教你合理应对“差评师”

通常情况下，遇到一些买家投诉，好好沟通一下还是有可能让买家取消投诉的。但是当遇到“差评师”，事情就变得不一样了。那么，怎样才能避免“差评师”光顾呢？

合理规避“差评师”

“打铁还需自身硬”，对于淘宝规则要充分理解到位，要想在淘宝平台上立足并做出一定成绩，那么对于平台规则是要了解和充分运用的。

一些商家自身存在问题，对于这种情况就需要及时去优化处理。对违规的情况和一些不真实客观的现象做出改正，这样也可以有效规避“差评师”，以防被抓住把柄进行“洗礼”。

还要注意淘宝方面容易被扣分或投诉的相关问题。多去了解“差评师”常用的手段，做到心中有数，并引以为戒，能及时做出处理方式。另外“差评师”还比较喜欢钻一些空子，比如说“差评师”问到客服能否当天进行发货的时候，客服回答如果出现纰漏，那么“差评师”随便拍下产品，地址写很偏远的地区，而付款方式选择货到付款。那么有可能当天的实际情况是无法进行发货的，此时“差评师”就可以钻空子。这种情况就需要客服在回复上做到严谨精准，不能让自己成为事情的变数。

对“差评师”的处理方式

多数商家都遭遇“差评师”的光顾，所以基本上商家也都清楚对于“差评师”的处理方式。通常情况有两种方式。

一是破财免灾。一些店铺会选择采取花钱消灾的方式躲避“差评师”，毕竟“差评师”也有其目的，这种做法虽然会助他人气焰，灭自身威风，但是一些商家也是别无他法，毕竟要做好店铺才是最重要的。

二是按恶意差评让淘宝进行处理。而对于这种解决方式，就需要商家有足够的举证，有了足够的证据才能够很好地解决问题。

防患于未然，有效应对“差评师”

1.根据买家信誉等级判断

买家信誉等级是比较重要的参考依据。如果买家是临时注册一个账号，之前账号没买过东西，那么这种情况需要特别注意了，很有可能是“差评师”刻意为之。

2.旺旺来沟通

最好是用旺旺聊，对于其他一些聊天软件，“差评师”一般会在旺旺旁加注其他聊天软件账号，这时要考虑是否有“差评师”的嫌疑，如果加了的话，那么有可能就产生“悲剧”。

3.根据远距离买家判断

一些“差评师”的“厌人行为”会导致比较冲动的卖家找上门，“差评师”为了避免卖家寻找，一般情况会在距离远的位置来拍下产品。

4.保留相关证据

当商家受到电话要挟时，尽可能地保留电话录音，虽然原则上淘宝并不承认除旺旺以外的其他工具，但是电话录音保留下来是对自身比较有利的，因为各种因素的形成，不得不去综合考虑发生的情况。比如没买过东西的账号，同时存在电话录音，那么还是很大程度上以恶意“差评师”来处理的。

5.维权

对于这种现象，我们要做的就是要维护自身的权益。“差评师”固然可怕，但是商家也不能都是听之任之，正确方式还是应该采取维护自身权益的方式，并提前做出预防，不让“差评师”钻空子。

编后语

在做淘宝的“旅程”中，或多或少都会遇到一些问题，想要做好店铺，要有一个良好的心态，不论是应对“差评师”的心态或是在解决店铺其他问题时的心态，都需要调整到最佳，这样才能有效地达成目标。不要害怕“差评师”，合理地去预防和应对，把更多的精力投入到店铺上，做好产品，做好店铺。懂得坚持的人不会放弃，学会勇敢的人不会退缩，成为努力的人最终会实现梦想。