上海“智慧旅游”新模式

樊怡菁 赖红波

摘要：智慧旅游是一种高新技术赋能传统旅游业的新兴产业，倡导智慧化、个性化、一体化的现代旅游新模式。大力发展智慧旅游有利于提升游客体验感和满意度，增强国家对旅游业的监管能力，推进旅游业与其他产业的融合发展，从而进一步实现具有地区特色的旅游文化品牌。本文从上海市智慧旅游现状出发，“游上海”APP及其他移动旅游平台为例证，分析大部分游客的主流需求，从而为上海市智慧旅游未来发展方向提供有效帮助。

关键词：智慧旅游；游上海APP；文旅产业；新发展

★基金项目：2020年上海市大学生创新创业训练计划项目（新技术背景下上海文化产业发展调研与创新路径研究）；2019年上海市政府发展研究中心“基于互联网+的上海创新发展”研究基地课题“上海人工智能与实体经济融合发展：机理、路径与政策研究”；2019年上海教委高校智库内涵建设项目：“人工智能+”背景下设计引领智能制造转型升级研究（编号：2019宣传1-2-60）。

引言

随着现代城市的不断发展与进步，人们的生活质量得到明显改善，对文旅产业的重视程度也越来越高。上海作为中国旅游资源丰富、文化底蕴深厚、人员流动密集的社会主义现代化国际大都市，同时又是“四个中心”聚集地，其旅游业也得到迅猛发展。华侨城集团有限公司董事、总经理姚军在2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛致辞表示：2019年全球经济增速减缓，中国经济面临着较大的下行压力。但文旅产业发展动能强劲，是支撑消费稳定增长的重要因素。可见，文旅产业在当下社会经济中的重要性。

同时“互联网+”、5G、物联网、VR、人工智能等高新技术的连续推进，智慧城市的加快建设，为上海文旅产业注入新动能，传统的旅游模式也正逐渐退出历史舞台，上海迎来了“智慧旅游”新时代，其中，“游上海app”的出现更是让高新技术赋能传统旅游业，抓住发展新机遇，打造“一部手机游上海”的旅游业新模式。

1、上海智慧旅游发展现状

智慧旅游中“智慧”这一概念最早是源于2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一词。而后国内有学者陆续提出对智慧旅游的具体定义，其中，有学者认为智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。[1]也有学者认为智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式。[2]简单来说，这里的智慧旅游不再是所谓的数字旅游或是旅游信息化，而是一种基于数字旅游和旅游信息化，更深一层次的推进和创新。综合来看，智慧旅游是一种利用现代高新技术，以智慧化、个性化、一体化的方式大幅提升游客体验感的旅游业新模式。

近些年来，伴隨着智慧旅游这一概念逐渐步入大众视野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能级，形成“一平台三系统多要素”的大数据联合创新实验室[3]，其中，“一平台”是指上海旅游信息管理与发布平台；“三系统”是指信息发布与综合查询系统、行业监管突发事件管理系统、数据中心及数据共享接口等应用系统；“多要素”是指设施、产品、服务、监管等多方信息数据，在方便消费者查询信息的同时，加强政府对于旅游业监管的能力。除此之外，上海市政府还强调要加强对在线旅游企业和电子商务平台的规范与扶持，便于各大在线旅行商提供更优质的服务，从而带动上海市旅游业进一步的新发展。

2、“游上海”APP新模式推动上海“智慧”旅游

2.1 “游上海”APP新模式

“游上海”APP是由上海城市推广中心官方出品，于2019年10月正式上线，致力于上海城市形象推广，集“食、住、行、游、购、娱”六位一体的产品和咨询服务。

（1）界面设计。“游上海”APP的界面设计简约大气，深度融合了“海纳百川，追求卓越，开明睿智，大气谦和”的上海城市精神。APP主界面为模块化服务，包括十五个“高频快捷入口”以及“九宫格式”主题，分别是：旅游、美食、购物、会展、文化、交通、体育、医疗和科教，极大提高了用户的使用效率和便利程度。

（2）技术支持。“游上海”APP通过5G、VR、AR等新技术展示各大区域景点及上海全貌，包括16区“航拍上海”系列形象宣传片，实现城市与区域化联动首创。伴随着指尖滑动实时变换的景色，加之专业解说和背景音乐的渲染，以智能化、智慧化的方式宣传上海，游客只需一部手机，便能获得足不出户、身临其境般的体验感。

（3）创新模式。“游上海”APP可以说是一站式集合各类优质资源，开发“大数据+智能化+互联网”的旅游服务新模式。汇聚各产业服务资源，如上述十五个“高频快捷入口”，实现了大数据集成。用户可以在APP内打车、预约就医，甚至刷码乘地铁。实现“一网通办”，从而引导不同产业间的相互融合，相互渗透，促进上海市文旅产业的进一步发展。

与此同时，“游上海”APP内提供各类推荐旅游线路，致力于为用户提升旅游便捷度与体验感，针对那些有较为具体要求的用户，APP内还提供定制游服务，用户输入目的地、出游时间、出游人数、人均预算等信息，数据上传至平台进行归类整合，再有后台专业工作人员一对一进行方案的定制，整个流程十分便捷。

2.2 “游上海”APP的用户评价推动上海智慧旅游

目前，市场上能满足如此个性化定制的旅游服务软件为数不多，“游上海”APP使用人数也是非常可观的，此项服务深度阐释了所谓智慧旅游与旅游信息化的主要区别，即个性化服务。图1是各大旅游APP使用评价统计表，具体各大旅游APP评价总量顺序按比例随机抽取。

同时，针对各大旅游APP进行用户评论的深度调研与汇总，从而能进一步了解当下用户的主流需求。

（1）携程旅行。“不仅有各个地区景点的详细介绍和旅游攻略，还可以淘到非常便宜的景点门票。也有定位你的所在地，推荐附近的旅游点，非常方便。”“APP中有很多精心整理的目的地攻略，景点介绍、吃喝玩乐一应俱全。而且数据来源于旅游达人们的优质游记，方便可靠。”“希望可以增加一些具体的旅游路线，这样更方便买票，知道怎么从自己的城市出发旅行。”

（2）飞猪旅行。“使用飞猪一年多了，移动端页面過于花哨，不便于用户寻找所需要的信息，建议简化页面。”“近几年一直在用飞猪旅行。这次加了行程之后，更方便自己的行程规划。点开景点以后还有许多旅游经验可以参考。”

（3）马蜂窝旅游。“在这里，大家可以相互交流，欣赏美丽风景，分享幸福时光，切磋拍摄技巧，同时也有详尽的旅游攻略。”

（4）去哪儿旅行。“软件非常好用，界面也很受大众欢迎，运行起来很流畅不卡顿。”

（5）途牛旅游。“总体来看途牛的管理到位。从门市部的工作人员到客服电话咨询人员，员工各尽其责，耐心服务，也比较专业。”

通过以上部分评论可以看出，当下消费者对这类移动旅游APP的考量主要集中在：价格优惠力度、攻略推荐丰富度、要素一体化程度、个性化定制体验、系统运行流畅度以及后台服务效率。

3、“游上海”APP新模式推动上海“智慧”旅游产业新发展

2018年全国城市居民出游力指数排名前十位的城市中，上海位于榜首，同时上海居民的旅游消费总金额也是最高的。说明随着经济的发展，上海市居民的旅游消费欲望也越来越强盛。与此同时，人们也越来越看重出游质量，而“游上海”APP所引领的上海市智慧旅游新模式可以很好地满足人们对于个性化、高效率、高质量的现代旅游新要求。

上海市智慧旅游的未来发展方向可以归纳为要素一体化程度、个性化定制游方向、产业融合新趋势。首先是要素一体化趋势，正如上述提到“游上海”APP中汇聚各产业服务资源，实现了大数据集成。上海市智慧旅游产业未来也必定推行模块化服务，从目前的“机+酒”模式向更丰富、更多元的模式转变。其次，也是智慧旅游区别于旅游信息化的核心——个性化定制游。就目前已有的个性化定制来看，虽然确实提高了用户出游的便捷程度，但其本质仍是用户提供信息、信息上传至平台、再由工作人员提供人工服务。在旅游业呈现爆发式增长的今天，仅仅用人工来进行分析存在些许缺陷，如耗费时间长、工作效率低等。因此，能否实现用户提供信息后，后台大数据由AI进行分析，最短时间内将定制计划反馈给用户，推动产业向高端发展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游业应积极发挥产业融合效应，比如“游上海”APP中推出了文化板块，其中包括：海派文化、红色文化、江南文化。通过建筑可阅读功能，APP作为一名“故事讲述者”，让用户在了解到上海市各大历史建筑的历史背景的同时，还能准确知道自己距离该建筑多远。

总之，无论是各类移动旅游APP还是上海市各大旅游景点都未完全达到真正意义上的智慧化，从某种程度上来说，仍然是处于大数据信息化模式；个性化，人机互动层面普及程度还不高。但反之，这也为高新技术赋能带来更大的创造发展空间，加之上海市本身作为科研、金融中心，具有极强的后发优势，因此，上海市智慧旅游的未来发展前途是值得期待的。

参考文献

[1] 叶寒青，张永庆.上海市智慧旅游发展现状[J].2015（1）：34-40[2] 付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J]. 2014（4）：62-65

[3] 上海市人民政府印发《关于促进上海旅游高品质发展加快建成世界著名旅游城市的若干意见》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html

[4] 国家统计局 http：//www.stats.gov.cn/

作者简介：樊怡菁，上海理工大学管理学院 国际经济与贸易。

通讯作者：赖红波，上海理工大学，副教授；应用经济学博士后，研究方向为产业与企业发展与创新战略。