互联网背景下电力营销服务模式研究

摘 要：随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。基于此，文章探讨在互联网背景下，如何创新电力营销服务模式，以为相关人员研究电力营销服务模式创新提供参考。

关键词：互联网;电力营销;服务模式

1“互联网+电力营销”的意义

1.1改变传统电力营销弊端

“互联网+电力营销”可以改变传统电力营销中相当一部分弊端，这也是“互联网+电力营销”的主要优势之一。“互联网+电力营销”能够极大地提高传统电力营销中工作效率，一方面互联网技术的应用可以改善和提高电力营销工作的速度，减少很多烦琐的环节，提高了办事速度;另一方面，应用互联网计算机技术对电力营销的各项信息进行分析，能够更加精准的得出营销的业务办理情况，为后续发展方向和工作计划提供指导，对企业的发展和扩展产生作用。“互联网+电力营销”对传统电力营销的冲击也在一定程度上促进了电力营销观念的变化，很多传统电力营销中不适应信息时代发展的内容将逐渐被淘汰，更加新颖的高效率并且即时性的内容将会成为电力营销的新重点，有利于推动电力企业的结构优化与升级。

1.2创新电力企业技术水平

“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。

2互联网背景下电力营销服务模式创新措施

2.1营配协同服务管理

（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。

2.2业扩缴费与电价优化

（1）多渠道线上办电。在互联网时代，电力企业应构建多渠道线上办电模式，让电力营销服务得以优化。首先，电力企业可以和各个银行进行积极合作，让电费线上征收方式变得更为多元，搭建收集银行缴费、微信购电小程序、政务大厅缴费、POS机缴费、营业厅收费、上门收费平台;其次，电力企业可提供一证受理服务、一柜通服务，对限时办结、首问负责制予以严格执行，让供电服务问题得到及时整改，保证客户服务满意度。（2）个性化专属服务。针对大客户，电力企业应利用互联网技术构建个性化专属服务模式，针对大客户的消费特点、消费数据，利用客户端定时推送信息，保证客户可以对自身电力消费动态、特性做到及时掌握。与此同时，电力企业可以对优质大客户评价模型予以构建，对优质大客户需求做到精确识别，在此基础上制定产品服务策略、营销策略。利用客户侧设备运行数据，可以全面分析客户用电行为，以获得增值服务、购电代理服务基础数据信息。（3）精简营销服务程序。①应优化业扩服务模式，为让客户办理用电工作量得以减少，电力企业可以推行一证受理+容缺报装服务，在用电主体资格证明提交后，可以对承诺书予以签署，根据从受理到补缺的程序完成业务办理工作。应提升业扩报装服务速度，一方面，应提高办电速度，可以取消普通用户设计文件审核环节、中间检查环节，让办理环节时间得以缩短，另一方面，应对电网可接入容量进行梳理，构建层级化台账清单，让供电方案编制效率得以提升。②针对包装容量较小电力用户，可以对自表箱前施工费用、受电设备进行无偿提供，让此类用户更具获得感。（3）优化电力服务策略。在互联网时代，电力企业应积极优化电力服务策略。可以构建“三级网络+蜂巢式”服务模式，对业务管辖范围予以科学划分，一级管理网格为较大范围电力管理，二级管理网格为一级管理网格下分区域，三级管理网格应具体至各家客户，让微型管理、外部一对一对接模式得以形成、同时，需要对三级网格单位进行定期巡检。此外，需要利用外勤班构建蜂巢，让网格化服务辐射得以形成。其次，应遵循因地制宜原则，凸显业扩服务模式特色。例如，电力企业管理地区涉及较多光伏项目，那么就应针对此类项目特点构建实时监控模式，在互联网基础上，利用移动客户端对项目相关事项予以积极推送，并构建用户回访机制，让用户及时得到补贴款项。

3结语

有形性问题、响应性问题、可靠性问题在我国电力营销服务中普遍存在，电力企业利用互联网技术，开展营配协同服务管理、业扩缴费与电价优化、优化电力服务策略，可以让传统电力营销服务问题得到有效解决，以促进电力企业未来健康发展。

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作者简介：

金鑫（1976.11.21），男，汉，江苏建湖，大专，助理工程师，营业方向。

（盐城三新供电服务有限公司建湖分公司，江苏 盐城 224700）