探析公共图书馆自助设备应用中的不足及建议
2020-04-21李源
李源
摘 要:自助服务已现已被各公共图书馆广泛采用,但随着自助服务设备投入数量越来越多,无论是从采购还是部署维护方面都暴露出了一些问题,本文在公共图书馆自助设备日常运维的实际中总结了几种比较集中的问题,并提出了若干可行的对策供日后参考。
关键词:公共图书馆;自助服务;设备维保
中图分类号:G258.93 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 (2020) 02-0-01
一、引言
所謂“自助服务”,指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式[广州图书馆]。自助模式正逐步成为公共图书馆服务主流渠道,服务量占据公共图书馆服务量比例递增,自助分流读者效果明显,有效地节约了前台柜面的人力资源。
公共图书馆主要的服务模式主要包括[1]:
(1) 自助借阅证办理:读者只需将二代身份证放在感应区域,系统就可以识别读者信息,办理出借阅证件。
(2) 自助馆藏资源查询:读者根据需求,按照书名、作者等信息搜索图书,从而获取目标文献的借阅信息。
(3) 自助借还:自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能。使用自助借还极大地提高了图书馆工作效率,为读者节省了更多时间,增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私。
(4) 自助阅读:通过电子屏为读者即时提供各类文字、图像、报纸及音视频资料。
随着自助设备的广泛应用,其服务的读者逐渐增多,从采购、部署到维护等方面暴露出来了若干问题。
二、存在的问题
(一)设备技术架构各异
目前自助设备提供商众多,不同的厂商所提供的设备采用的技术方案不尽相同。虽然国家已为射频识别(RFID)设立了相关标准,但在软件层面的实现上则存在相当多的方式,特别是同核心借还业务系统的对接方面,常用的数据交换方式有json、XML等,需要同时维护的接口数量多。
(二)设备自恢复能力不足
自助设备对计算机网络是高度依赖的,各图书馆为保证服务质量,大多是使用有线局域网的方式进行设备接入。然而无论是计算机硬件还是网络设备并不是100%可靠的,一旦出现接入网络中断,或者网络瞬间中断并恢复等情况。目前大多数的自助设备存在有网络中断后直接不能使用,在网络中断并恢复后并不能自然恢复的情况。部分设备虽然具备“有线+无线”两种接入方式,但未在软件中实现切换功能,从而实际上等同于单线接入。
(三)厂商服务不够到位
由于招投标采购政策规定,公共图书馆对自助服务设备的采购大多是使用“最低价中标”的方式。在此情况下,厂商会尽可能地压缩其投入成本,这种压缩所造成的情况是设备的硬件质量不尽如人意、售后人力资源不足,导致馆员疲于处理设备故障,读者需求不能及时解决。
(四)发生问题追查难度大
由于自助设备是面向读者使用的,厂商都非常注重读者侧界面的优化,做到了美观且易用。但是任何电子产品都不是完全可靠的,当设备出现罕见误操作或故障需要馆员进行调查处理时,大多数设备缺乏一个良好的调查接口或界面,只能通过手工调取日志文件等相当不友好的方式进行。同时对设备设置的更改缺乏统一的管理平台,维护繁琐的问题目前也是普遍存在。
(五)设备外观不够统一
与技术架构类似,不同的厂商有着对易用性不同的理解,从而生产出了造型各异的设备。公共图书馆对自助设备的采购往往是“需要一台,采购一台”,不同造型的设备摆放于馆室后给读者的感觉是“杂乱无序”缺乏美感[2]。
三、解决对策
(一)使用统一解决方案
针对问题一和问题五,可以寻求厂商的统一解决方案,针对馆室装修风格,定制合适的外观。由于厂商的统一使得软件层面,特别是同核心借还业务系统对接方面需要维护的接口数量大大降低。
(二)促使厂商对设备进行改进
针对问题二和问题四,需要向厂商提出相关需求,一是改进设备网络接入方式,建立“主-备”线路机制,有线为主,无线为备,最大限度保证设备可用性不受单一路网络中断的影响。另外,还需促成馆员管理端界面的形成,然后建立设备统一管理平台,进行设备的配置,减少重复操作,降低出错率。
(三)加大相关资金投入
针对问题三,公共图书馆应遵循市场规律,不能一味地追求低价设备,造成市场逆向淘汰。应当意识到开发、人力售后等都是需要资金成本的支持[3]。
四、结语
自助服务设备已被广泛投入使用,在设备推广的同时所产生的问题需要馆方和厂商共同解决。同时,各种新型的设备上线后的更新和维护工作,也给馆员提出了新的要求,因此需要加强专业馆员的培养,建立完善的设备管理制度。
参考文献:
[1]金泽龙,梁淑玲.论图书馆自助服务利与弊[J].图书馆工作与研究,2005(01):38-41.
[2]周彬.浅谈自助服务在公共图书馆的应用[J].科技资讯,2017, 15(32):245-246.
[3]谭振坤.图书馆自助服务应用探讨——以深圳南山图书馆为例[J].图书馆,2015(09):103-106.