医院政工工作与医患关系改善思考

王小燕

【摘 要】医疗水平象征国家的科技实力，而医院作为公共服务机构，不仅担负人们生命健康的责任，更关系到我国医疗水平的乃至世界医学力量的彰显。基于此，医疗有责任提升其服务质量，改善医患关系，本文将通过医患关系发展的现状对未来如何调整双方之间的关系进行探讨，旨在推动医患关系的和平发展，促进社会的团结合作。

【关键词】医院政工;医患关系;思想政治

【中图分类号】R641【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）04-12-282-02

医患关系向来是社会民生中较为复杂的关系，特别是近年来医患关系恶劣事件层出不穷，再之键盘侠的恶意抹黑，让许多人对医院失去信心，既影响人们的生命健康，有阻碍医院的发展之路。所以，要从根本上解决医患矛盾，促进医患双方和谐共处，从而提升医院的专业及服务能力，为患者营造良好的就医环境，这样才能构建和谐友好的医患关系，提高患者就医的满意度。

一、医患关系紧张的原因

随着社会化进程的快速发展，人们对于生活品质有着超高的要求。特别是对于我国的医疗服务提出更多的要求，若医院在服务过程中，出现患者认为的怠慢问题，将会引发患者的维权意识，认为自身利益受损，需要医院提出更好的解决方案。由此而生，激发了一系列的医患关系恶劣的话题，继而影响了医疗救治工作。基于此症结，需要医院认真开展医疗与服务内容的探索工作，解决医患关系紧张的问题，对症下药[1]。首先，医患之间要建立良好的沟通关系，医务人员虽然每天的工作量很大，很累，但也不能随便搪塞患者，用患者不理解的专业术语进行无效沟通。一定要心平气和的讲述患者当前的病情，如何治疗等。患者在此过程中，也要冷静的听医生的讲解，不能因为得病而出现暴躁的脾气等。双方均应在关系下的情况下进行沟通。其次，医务人员要提升自身的服务意识。多数义务人员在接待患者中表现出厌烦的工作态度，当然，这是由于工作繁忙造成的，但若服务态度不加以改善，就会衍生出新的医患关系紧张问题，影响医疗工作的后续开展。

二、医院政工工作对改善医患关系的重要作用

医院的政工工作，其工作内容就是帮助医患解决关系紧张的问题，从核心问题出发，有效排除医患之间沟通不对等、患者对医生不信任的问题，从而提升医院在社会上的正面形象，提升患者的就醫满意度。医院大力开展医院政工工作，就是为了帮助医务人员医生他们对外的服务意识，其日常工作不仅要注重专业能力的提升，更应重视自身的服务态度。一个无心之失，将会为医患关系带去诸多影响，所以，在日常工作中要严以律己[2]。医院政工工作在还有一个功能，就是发生医患纠纷是，可以及时的劝解患者，并以不同的方式向患者解释，打开患者的心结，让医患关系得以改善。通过医院政工工作，可以有效的减少医患纠纷事件的发生，同时，也帮助医患双方科普维权知识，使医患双方在出现问题后，可以寻找合法的途径解决相关问题，从而提升医院服务质量及对于医疗事故解决的途径。在其中，高素质的政工人员是医患关系得以有效沟通的桥梁，不仅可以帮助患者解决就医需求，还可以让患者明白医务人员当前的巨大工作量，从根本上解决医患矛盾，提升医院对外的形象及影响力。

三、有效开展医院政工工作的途径

（一）加强对医疗工作人员的心理引导 。医务人员由于每天要面对大量的患者、大量的病情询问及病例内容的书写，他们的工作承受了常人无法想象的压力，这也让他们担负着较大的心理压力[3]。在医院开展政工工作中，需要就医务人员的心理健康身体健康工作进行引导，帮助他们在面对患者各类问题时，可以以正面的、耐心的情绪去对待，减少彼此沟通中的语言冲突。同时，在医务人员工作中，由于一些患者受病情影响，出现一些反常、消极的情绪，在面对工作人员使，也会对其工作产生怀疑，在就医过程中出现不配合的治疗的情况。政工人员，不仅要帮助患者消除这些不良心理的产生，排除心理因素的干扰，使患者可以在积极饱满的精神与面对常规治疗，提升就医的满意度。

（二）通过医院政工工作促进医德医风建设 。政工工作，不但要提升医者的服务态度更要安抚患者的心理情绪，从而解决双方的矛盾，可以进行正常的就医工作。还有一类工作，也是政工工作中不能疏忽的，就是医德医风的建设，通过日常医疗工作，建立医务人员的职业素养，夯实他们的专业技能，还要注重道德素质的培养，一患者利益为出发点，进行工作内容的开展。在开展医德医风建设过程中，可以引入考核方式，对医务人员在工作期间的表现进行奖惩，利用专治的方式改进医务人员的业务水平，提升服务态度。更可以在让患者对医务人员的工作进行评分，拓宽医患关系的反馈方式，从而建立医者的正确的工作态度，不收红包、不吃、拿、卡、要患者的额外酬谢，真正将医德医风的建设落实到实处。

（三）提高医疗工作人员的沟通技巧 。医务人员的工作就是要直面迎接患者，对患者的病情及疑问进行诊疗。在常规工作中，由于沟通方式的单一，医患矛盾由此而生[4]。而政工工作就是帮助医务人员进行沟通技巧及能力水平的培养与提升。在传统的医疗服务过程中，医务人员只需要做好自身的专业知识内容就可以了，每天也无需面对如此庞大的工作量。而当代人们生活水平的提升，更多注重身体健康问题的人，纷纷走向医院，将自身的疑难病情问题交给医务人员，一些病情很难用一言两语向患者解释清楚，从而引发不必要的纠纷发生[5]。所以，政工人员需要帮助义务人员建立在日常毅力过程中，利用合理的沟通方式进行医患对话，同时，还要帮助医务人员作心理诊疗的培训工作，使医务人员面对情绪激动的患者可以利用更适当的方式去开解患者，将医患问题消灭在萌芽中，提升患者的满意度。

结语：

医患关系是影响医院在社会风评的重要因素，所以，医院要重视政工工作，通过政工工作内容的合理开展，缓解医患矛盾，双方在有效沟通的前提下，了解患者需求，提升患者就医的满意度，从而改善医患关系，提升医院服务质量，建立医院在社会中的正面形象。

参考文献：

[1]首建国.医院政工工作与医患关系改善探讨[J]湘南学院学报，2019，40（04）：112

[2]闫军屯.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J]世界最新医学信息文摘，2019，19（56）：244

[3]刘丽，孙娟.医院政工工作对改善医患关系的影响分析[J]国际公关，2019（05）：183

[4]眭先开.医院政工工作对改善医患关系的影响[J]现代国企研究，2018（24）：149

[5]卞永乔.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J]实用妇科内分泌杂志（电子版），2017，4（32）：120