两头吃？退租难？疫情中风波不断的长租公寓

陈加

2019年3月24日，武汉，蛋壳公寓广告。

“微博上反映租房问题的人太多了。”自如、蛋壳、青客、集家……近日，不少长租公寓品牌频频进入公众视野，但却是以一种不怎么光彩的方式。

从“强制搬家”、“两头吃”到“退租难”，许多消费者以一种近乎激进的姿态在各种平台上投诉、转发、维权。

而对于各长租公寓品牌而言，疫情的暴发，似乎成了企业运营的试金石——即使度过当前一段時间的资金危机，未来，仍面临着品牌信任如何重建的问题。

不“自如”的武汉“自如客”

2019年，武汉工作的张梦月，在自如平台上租了一间房，合约本应在今年的3月2日到期。春节前夕，张梦月回到老家过年，随后的疫情将她“留在”了老家。

2月底，张梦月的租房合约即将到期，此时她尚无法返回武汉租屋。沟通中，自如管家告诉张梦月，因为行李都在租屋当中，无法办理退租，退租将视为放弃房间内所有物品。要么就只能选择续租，但短租价格相比长租会有提升。

张梦月觉得很不合理，毕竟是疫情原因导致她无法回到武汉的。但为了保住租屋里的行李，她还是接受了以高于此前租金15%的价格短租一个月。

不仅是张梦月，今年2月，许多自如租客在社交平台上放出跟自如管家的聊天记录，称自如趁租客不便搬家换租，续租租金普遍上涨10%～30%。

争议之下，自如于2月12日推出了《共抗疫情·平安自如系列举措之三》，其中提到，“暂时无法返回租住城市，又到续约期的自如客，推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件”。

而在在退租方面，“因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客，我们届时可以为你办理无责退租，退租2020年2月全月服务费，协助你打包寄送行李回家。”

这份公告一经发出，有不少网友点赞“协助打包”、“减免服务费”等举措“人性化”，但这份公告，却并未将受疫情影响最甚的武汉自如客包含在内。

刘心怡也在武汉自如租房，年前回到老家后，一直无法返回武汉。看到自如发布的公告，刘心怡便找自如管家询问，自己是否也可以办理无责退租。

管家先是告诉她，在满足“2月份未在自如房源居住的客户;客户在3月仍无法返程（无法返程证明）;客户房租正常缴纳”三个条件后，3月1日可线上办理无责退租。

刘心怡赶紧办理了相关证明，等待退租。但到了3月1日，管家又告知张梦月，办理退租必须先清走租屋中的行李。而“协助你打包寄送行李回家”的服务，武汉还未上线。

“公告说得是好听，但我们现在根本回不了武汉，又谈何搬走行李办退租？” 刘心怡对此很无奈。

张斌是一个武汉自如客维权群的群主，他告诉记者，他知道的维权群就已经有好多个，全是无法退租的自如客——退租不可能，租金就要一直交，否则就面临锁门、清理行李。而这些天的经历，也使他对自如及自如管家丧失了信任。

想享受租金减免？障碍重重

3月8日，自如又推出了《共抗疫情·平安自如系列举措之六》。这份公告中提及，要为“身在湖北、武汉，无法返回其他城市居住，以及身在其他城市无法返回武汉居住的44318位自如客”提供减免3月部分租金和无责解约等服务。

疫情下长租公寓品牌，较去年同期，空置率有较为明显的 上升、业绩表现下滑，其中45%品牌表示较去年同期业绩下滑超过20%。

看到最新的公告，张梦月觉得，事情终于可以解决了，但询问管家时才知道，享受补贴还附有一系列条件，其中包括2月1日至3月31日期间无后台开锁记录（小于等于一次）。

而此前，张梦月曾让朋友去了几次租屋，把屋内剩下的食品、物资捐助给社区。所以，有过开锁记录的她，仍然不在这份公告的保障之列。

“疫情期间开过锁的人那么多，现在都没办法。”张梦月认为，从管家没复工、到要求开各种证明、到先搬行李再退租、再到如今的后台无开锁记录，优惠政策执行层面设置的重重门槛，让她对自如“实在提不起好感”。

多家长租公寓被指“两头吃”

而在疫情期间，深陷租赁风波、遭遇租客投诉的长租公寓，并不止自如一家。

近日，另一家武汉集家公寓，就因为“要求房东免租却收房客租金”、“要求外地客户回武汉清空行李”、“租金贷”等问题遭到用户投诉，目前，黑猫平台中相关投诉已经达到百余条。

李鹏是武汉集家公寓的租户，疫情发生后，他一直无法进入武汉。2月中旬，李鹏的租约即将到期，他希望能办理退租，或是由集家免除部分租金，但这一要求并未得到应许。但与此同时，却有房主反映，早在2月9日，集家就以“不可抗力”为由，要求房主免除1月23日至4月30日期间的房屋租金。

国内长租公寓第一股上海青客公寓也“未能幸免”。据《经济参考报》等媒体报道，近日有上海青客公寓的租客投诉称，该公寓一边收客户租金，一边却拖欠房东租金，仅在浦东新区“樟盛苑”就有150多位租户反映问题。甚至有租客在疫情期间，被没有收到租金的房东强行解约、流落街头。

当前，微博中“青客公寓强制房东降房租”的相关话题已有156.1万的阅读。

而今年1月17日刚刚在纽约证券交易所正式挂牌上市的蛋壳公寓，也处于风口浪尖。2月以来，北京、广州、深圳等多地的蛋壳房屋业主反映收到通知，要求他们“根据疫情近期走势，自即日起将暂停付款，并执行不少于30天的免租期。”

但与此同时，蛋壳公寓对租客的房租却并未作出相应的减免，这让业主和租客双方均质疑蛋壳公寓利用疫情“两头吃”。2月14日，深圳市住建局约谈深圳蛋壳公寓相关负责人，要求其高度重视此事。

长租公寓的“资金周转”难题

当前，长租公寓是住房租赁的重要形式之一。长租公寓服务商租用、收购业主的闲置物业，经装修、改造后对外出租，并提供各类租后服务。因为一般租期比较长，以年份为计量单位，所以被称为“长租公寓”。

2013年，魔方公寓获得华平投资6000万美元投资。2014年，雷军斥资1亿元投资YOU+国际青年社区，一时间“公寓”成为网络热词。自2015年开始，各类利好政策不断出炉，从购租并举、培育和发展住房租赁市场，到放宽长租公寓融资渠道，资金参与长租公寓的方式也愈发丰富。

前瞻产业研究院发布的《2018长租公寓行业发展研究报告》中显示，截至2018年，我国长租公寓参与主体不仅包括了房企、银行、地产中介服务机构、酒店集团，还包括了专业租赁公司和互联网公司。

截至2018年上半年，酒店系、房企系、中介系、国家队等长租公寓企业阵营不断壮大，品牌数量已超过2000家。

在资本助力之下，2017年至2018年，长租公寓野蛮生长，不少运营商开启抢房源大战，通过“高价收房，跑马圈地”等方式，实现快速扩张。与此同时，长租机构违规使用金融产品，违规使用租金贷等乱象频发。“甲醛房”、“偷拍门”等安全问题，不时进入公众视野。

这种增长方式也带来一定风险，房东东数据显示，仅2019年就有53家长租公寓出现经营问题，资金链断裂及跑路的共有45家，被收购的有4家，拖欠或拒付房租的有4家。

魔方公寓首席执行官柳佳曾在采访中提及，“即使是头部企业，也明显感觉到资金链压力，这是部分企业要求涨租或吃差价的内在动因。”而在疫情影响下，“提升的运营成本”和“下滑的业绩表现”，给长租公寓造成了更大的资金压力。

深圳市荔枝公寓相关负责人接受南都周刊记者采访时曾提及，自己就像“夹心饼干”一样，企业2月份的营业收入减少了近30%，但除了租金之外的成本却翻了一倍。

邁点研究院近日发布的《2020疫情下的中国公寓行业报告》显示，疫情下长租公寓品牌，较去年同期，空置率有较为明显的上升、业绩表现下滑，其中45%品牌表示较去年同期业绩下滑超过20%。

而运营成本上升、租客“返工潮”隔离防护不易管理、资金周转困难，是疫情期间长租公寓品牌面临的首要三大挑战。

其中，包括自如、蛋壳在内分散式长租公寓，“资金周转”已成为首要挑战。

长远来看，大家租房的需求还在，伴随疫情结束，长租公寓客群工作生活将逐渐恢复正常。但对于各长租公寓品牌而言，疫情的暴发则成了企业运营的试金石，即使度过当前这一段的资金危机，未来，仍然面临着品牌信任如何重建的问题。

（应受访者要求，文中人物均为化名）