全民阅读视域中西藏高校图书馆服务现状及功能提升研究

王丽英

(西藏大学图书馆，西藏 拉萨 850000)

一、西藏地区全民阅读活动背景及其研究价值

文化是社会可持续发展的生命力，阅读是人类获取文化知识和掌握科学技术的重要渠道。党的十九大报告指出：文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量，彰显出党和国家以高度的文化自信，推动文化繁荣兴盛，实现中华民族伟大复兴的决心[1]。全民阅读作为坚定文化自信，推动文化繁荣的重要手段与基础工程，在提升文化素养、推动创新发展等方面正发挥着愈加重要的作用[1]。西藏自治区坚持“因地制宜、突出特色、整合资源、规范管理、发挥作用”的原则[2]，把全民阅读活动作为一项重要工作真抓实干，在区内开展多种形式的阅读惠民活动，营造良好的社会阅读环境，2007年投入建设“农家书屋”和“社区书屋”工程，先后在全区建立5609个农家书屋，社区书屋工程被评为“全民阅读活动”优秀项目[3]97—98,118。进入新时代认真落实党的十九大精神，倡导建设“书香西藏”，积极推动与新时代相契合的全民阅读活动，满足西藏人民精神生活的需求，不断提升全民的整体素质，为社会主义现代化建设提供更加强大的文化保障和智力支持。

全民阅读是一项利国利民的社会文化系统工程，对于公民整体素质的提升，社会风气的优化，和谐社会的构建都有着重要作用和深远的影响[4]。中国特色社会主义进入新时代，如何实现全民阅读是人人可参与的文化惠民工程，如何优化阅读推广实践者的服务效能，开拓自治区全民阅读工程新格局，是新时代西藏地区图书馆发展道路上的重要课题。

二、西藏高校图书馆全民阅读推广理论依据及其重要意义

(一)高校图书馆开展全民阅读推广活动的依据

高校图书馆面向社会用户提供阅读服务是由其基本职能与义务决定的。2015年12月31日，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》(以下简称《规程》)第一章“总则”第三条指出“图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养……社会服务和文化传承创新中的作用。”总则第四条，图书馆的主要任务中要求高校图书馆要“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务。”[5]2008年中国图书馆学会发布《图书馆服务宣言》(以下简称《宣言》)提出图书馆秉承向全社会开放的理论。《宣言》第二条指出:“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。”第五条规定: “图书馆开展信息资源共建共享。 各地区、各类型图书馆加强协调与合作,促进全社会信息资源的有效利用。”以及第六条提出“图书馆努力促进全民阅读”的要求[6]。《宣言》表明高校图书馆虽然有其特殊的性质和工作任务,即为本校的教学和科研服务,但它同时也承担着一般图书馆的责任[7]。

高校图书馆开展全民阅读，实现社会化在国家层面及区外省市已先行。除《规程》《宣言》对高校图书馆开展社会化服务提出要求外，在国家“十一五”规划纲要中要求“学校的文化设备要尽可能的向社会开放，积极开展文化服务”，安徽、江苏、湖北等省相继通过政府、教育主管部门以决定、办法、意见等形式保障高校图书馆开展全民阅读，提出“鼓励和引导高等院校图书馆和其它单位、个人的阅读服务场所创造条件向公众免费开放”“鼓励支持高校图书馆、科研图书馆及其它类型的图书馆向社会开放”[8]。这些都意味着高校图书馆社会化服务职能日益受到重视，开展全民阅读推广将成为高校图书馆实现社会职能的未来发展趋势。

(二)西藏高校图书馆开展全民阅读推广的重要意义

全民阅读毋庸置疑就是全体社会成员都应该参与的活动，其倡导者和推广者不分个体与团体，参与者与受益者不分性别、年龄、文化层次与单位等因素限制，因此，高校图书馆的广大师生也是全民阅读活动的参与者和受益者，高校图书馆是建设全民学习型社会进行全民阅读的最佳学习场所与重要的学习机构之一，其开展全民阅读推广活动既提高了图书馆的社会竞争力，也是服务公共文化发挥社会职能的体现。有业界学者提出：在公共阅读资源不足的情况下，开放高校图书馆资源是保障公民平等享有公共图书馆服务权利的有效措施[9]。西藏高校图书馆有7所，本文对7所高校图书馆的名称用简称，简称仍然沿用笔者曾公开发表的文章《西藏高校图书馆教育资源配置研究》中对7所图书馆的简称，分别为:藏大馆、民大馆、农学馆、藏医馆、师专馆、职校馆、警校馆[10]。这7所图书馆拥有学科门类相对齐全又侧重各校专业建设特色的馆藏资源，建设有环境幽雅的独立馆舍，发展较好的馆具备现代化管理技术手段和专业的馆员队伍。西藏高校图书馆应充分发挥全民阅读基地作用,利用好这些资源，也是对社会资源的有益补充，同时是对全民阅读活动的主力军——西藏公共图书馆的鼓励和响应，也是对西藏地区全民阅读实施工程在行动上的最大支持，更是西藏高校图书馆实现社会化服务的职责体现。

三、西藏高校图书馆开展全民阅读活动推广现状

众所周知，大学生是进入图书馆进行知识获取、广泛阅读的主要群体，更是学校图书馆在阅读推广活动中的主要推广对象。西藏地区全民阅读实施工程进高校始于2017年4月23日，西藏全民阅读活动领导小组和西藏自治区新闻出版广电局在西藏大学举行“读书点亮中国梦”全民阅读进校园主题活动，并在藏大馆挂牌“全民阅读基地”。经调研，由于西藏高校各馆发展不平衡，部分馆工作人员缺少等因素造成在完成基本的借阅服务后鲜有开展阅读推广活动，只有各类资源建设比较完善的藏大馆、民大馆、农学馆在全民阅读活动中率先承担起引领示范作用，成为其余各馆开展阅读推广活动的典型榜样，故本课题以这3家馆为主要调研对象，相关数据的收集以图书馆微信公众平台、门户网站为主要渠道，并结合实地走访或电话咨询对数据进行核对和补充，最终获得西藏高校图书馆全民阅读推广活动的基本情况。

(一)西藏高校图书馆全民阅读校内推广活动概览

1.学科服务项目活动

经调研，藏大馆、民大馆和农学馆及时转变服务理念，于2013年先后逐步增加了学科服务项目，由传统的被动服务转型为主动的上门服务。民大馆于2013年开展学科咨询服务，发展到2019年学科服务工作已由14位老师兼职，学科馆员在做好文献信息咨询服务的基础上，同时提供信息素养教育、课题跟踪、查收查引等深层次服务，以满足不同读者多元化需求，平均每年举办各类资源利用培训讲座17场。藏大馆自2017年开始为全校老师提供学科服务项目，学科馆员由1人专职，13人兼职，先后深入学院举办“学科服务走进学院”宣讲对接讲座13场，向各学院的学生开展有针对性的讲座50多场，学科馆员通过加入各学院QQ工作群、微信群、图书馆学科服务读者群、图书馆微信公共号及时向读者推送图书馆的文化阅读服务活动。农学馆紧随现代图书馆的发展趋势，在做好图书馆传统服务工作的同时，积极探索开展学科服务的途径与开展内容，定期举办各类阅读宣传活动和读者培训讲座，开通微信公共号并向读者发布好书推荐。

2.“4.23”世界读书日宣传系列活动专场

表1:西藏高校图书馆“4.23”世界读书日宣传系列活动情况统计表

注：此表资料来源于各馆的公众微信号，“/”表示无内容。

西藏高校图书馆每年都会以世界读书日为契机开展读书月活动，面向全校师生举办多样化的阅读宣传活动，这说明西藏高校图书馆全民阅读推广的意识在不断地提高。

3.阅读推广日常系列活动

藏大馆于2018年4月成立阅读推广小组，由1人专职，3人兼职，作为阅读推广活动的得力助手——阅读推广小组通过图书馆微信公众号每月定期向读者推送经典书单156种，每周定期播放经典影片，在节庆日或特殊节点协助馆里开展各类活动；民大馆2018年举办中国知网、万方及馆藏特色资源等各类资源利用培训活动7场，通过微信公众平台定期向读者宣传历史文化知识20期，系列好书推荐12期，参与节点图书馆举办的各类活动多次。农牧馆阅读推广活动由1人专职，每周六定期播放经典影片，定期在图书馆微信公众平台上推广好书推荐、影评鉴赏，且活动延续至今。

4.主题品牌活动

当前，图书馆在阅读推广过程中一般都会开设一些高品质有深度的文化品牌活动和连续性的阅读品牌活动。藏大馆于2018年4月19日开设“玫恰”讲堂，不定期邀请学术专家讲授文化知识和学术思想，在弘扬学术传播思想提升图书馆形象方面发挥了很好的作用。民大馆举办的西藏民族大学“21天阅读打卡计划”阅读活动荣获全国2018年全民阅读优秀案例奖。

5.教育职能服务活动

高校图书馆作为为学校教学和科研服务的学术性机构，除了具有信息服务、信息传播等职能外，在素质教育、终身教育的大背景下义不容辞地承担着学校人才培养的教育职能。《规程》中规定“图书馆的主要职能是教育职能和信息职能”，图书馆要“加强信息素质课程体系建设”[5]。西藏高校图书馆每年都会通过实地参观或开设讲座对新生进行入馆前教育；节庆日开展图书推荐、文献展览、文化科普等主题阅读活动，弘扬传统文化，普及科学知识，传播正能量，培养读者的高尚情操，激发读者的爱国热情；承担全校的信息素养方面的课程，藏大馆的部分馆员承担了部分通识课程的教学任务。

(二)西藏高校图书馆开展全民阅读社会服务活动概览

随着高校图书馆事业不断发展，图书馆的服务范围在逐渐扩大，已由传统的仅面向本校师生员工服务，发展到面向社会用户提供服务。

1.开展文献资源服务情况

西藏高校图书馆社会服务活动较少且服务内容与形式都比较单一。藏大馆多年来一直支持向校外读者提供文献资源外借和入馆阅读服务，始终为扩大社会服务活动不懈努力。2018年创建主题阅览室盲文书屋，与西藏图书馆协商开通了馆际互借服务共享盲文图书。民大馆由于地缘原因，虽然不能向西藏地区的读者提供更多的阅读服务活动，但是也在不断地向所在地读者提供文献资源相关服务。

2.协助农家书屋的创办与建设情况

干部驻村工作是西藏党委政府从西藏地区的长远发展和长治久安、坚决打赢脱贫攻坚战以及全面建成小康社会，坚决贯彻落实以习近平同志为核心的党中央的部署要求而做出的重大战略决策。西藏高校坚决贯彻认真落实这一重大战略部署，每年向驻村点选派优秀教育工作者，为扶贫村的建设和发展提供智力支持。馆员驻村期间协助驻村点创办农家书屋，并为书屋的建设和持续发展提出具体的工作指导和有效的建议，图书馆从馆藏资源中挑选出适合广大农牧民和中小学生阅读的图书补给到驻村点的农家书屋，并向农家书屋和学校资料室捐赠阅览桌椅等设备。

3.区域内馆际间互动交流情况

随着网络信息技术飞速提升以及用户对信息获取速度、质量、途径等方面的要求越来越高，文献信息资源共知共建共享成为区域性图书馆资源发展的必然趋势，区域馆之间进行业务学习交流、分享工作方法、互通信息有无已成为促进西藏高校图书馆事业共同发展共同推进的渠道之一。西藏高校图书馆于2011年成立了西藏自治区高等学校图书情报工作指导委员(简称西藏图工委)，在西藏自治区教育厅的大力支持以及西藏图工委的带领下，7馆之间的交流与沟通不断加强，逐步打破了各自为阵的传统局面。2018年西藏自治区图书馆、西藏佛学院图书馆和藏大馆举办业务交流会,就藏文文献编目与采访工作进行研讨，分享有关地方文献的收藏、保护和传承经验。同年藏医馆馆长一行赴民大馆参观和交流经验，并向民大馆捐赠藏医药方面的文献资料。年底，藏大馆牵头组织召开由西藏图工委成员馆和西藏自治区图书馆等同行参加的“资源共享座谈会”。总之，近年来,在发展较好的高校馆组织带动下,馆际间合作互动日益频繁。

四、西藏高校图书馆服务功能提升策略

(一)西藏高校图书馆全民阅读活动问题及成因分析

西藏高校图书馆顺应社会发展,在探索与实践中阅读推广活动与过去相比从内容到形式都在不断地深化，其中不乏精彩与亮点，读者在各种文化体验活动中不仅增进了学习兴趣，也加深了对图书馆资源的了解，图书馆的服务质量与服务水平显著提升，但是西藏高校图书馆开展全民阅读推广活动普遍局限在校内，社会阅读推广活动开展较少，7所高校图书馆仅藏大馆、民大馆、农学馆等图书馆因其馆藏资源、人才资源、硬件设备和技术等方面在推动全民阅读活动中具有一定的优势和特色，但通过对综合开展全民阅读活动的情况的分析，西藏高校图书馆在全民阅读活动中仍然存在一定的问题：(1)服务活动模式和服务水平有待进一步提高。学科馆员对各类活动的宣传方式以微信公众平台为主，推广途径单一。经调研，微信公众号推广内容阅读点击量平均在300人次左右，可见获取活动信息的读者不多。课题组就藏大馆“4.23”世界读书日系列活动内容做了读者满意度问卷调查，收集回100份有效问卷，结果显示：70%的读者对图书捐赠、图书漂流、摄影大赛、超期豁免等活动兴趣浓厚。40%的读者对感兴趣的活动提出了附加条件，如捐赠图书和漂流图书需要质量保证，新书荐购程序不能繁琐，赠送的礼品不能太悭吝。60%的读者对资源培训系列讲座等活动热情度不高。(2)图书馆主题品牌活动凤毛麟角，且缺乏可持续发展的动力。(3)开展社会阅读服务活动较少，大部分馆几乎不开展社会阅读服务活动。(4)咨询服务的广度和质量有待进一步提高。如藏大馆、民大馆等都为读者开设有科技查新、参考咨询等服务窗口，但每年的工作量并不大，由于查新人员的能力及数据库有限真正能完成科技查新服务需求的很少。(5)教育服务效果不明显。图书馆在承担信息素养方面的教育课程，但读者的信息检索水平和信息分析能力提升不显著。究其原因有以下几点:(1)因地缘等因素图书馆在发展过程中存在信息比较闭塞、信息传播速度慢等原因，一定程度造成宣传服务方式传统且缺乏新意；(2)由于发展理念制约、馆员队伍人员少、专业人才匮乏等原因，学科服务、阅读推广等工作由部分馆员兼职，一专多能的情况势必会造成开展的服务活动质量不高，部分服务流于形式；(3)文献信息资源、人才资源分布不均衡，关于这方面的情况统计及分析，都体现在笔者之前发表的文章《西藏高校图书馆教育资源配置研究》中，故此不再赘述，馆员队伍建设存在的问题直接导致部分馆除了做好本馆常规借阅工作外，已无力承担更高要求的咨询工作和教育任务，更不可能开展更多的阅读服务活动；(4)图书馆的服务水平一定程度上与图书馆的服务条件密切相关，大部分馆的办馆现状很难开展更深层次的服务工作。

(二)西藏高校图书馆可持续发展服务功能拓展与创新策略

1.更新读者服务理念

西藏高校图书馆需要改变服务理念、扩大服务范围，利用自身的优势，占领社会化服务市场份额，提高社会地位和影响力[11]。图书馆从上至下全体工作人员都需要重新认识图书馆的重要性和作用，从职业生涯的角度重构自己的职业素质和职业道德，树立正确的大局观念和服务意识，从思想深处带来改变现状的希望，提升图书馆的服务功能。“读者至上，服务第一”一直是图书馆人秉持的良好职业态度，但传统的坐、等读者上门的服务理念已与社会发展不相适应，图书馆需要用主动服务理念打开图书馆封闭的大门，走联合互助发展之路，成立西藏高校图书馆全民阅读联合推广小组，确立阅读推广长效机制，确保阅读推广活动、推广评价等各项工作可持续发展。

2.创新读者服务模式

(1)校园服务职能与社会服务职能兼顾模式。高校图书馆要打破校内服务格局，兼顾社会服务职能，一方面要为本校师生提供服务，同时还需向社会读者提供服务，物理空间资源不仅要容纳校内读者，同样也欢迎社会读者进馆学习。(2)个性化服务模式。结合流行时尚元素，开展一些个性化、形式多样能够被当代用户容易接受的服务活动，让活动既精彩纷呈又能达到弘扬科学文化知识传播正能量的效果。(3)资源整合服务模式。利用计算机互联网技术对高校图书馆馆藏文献信息资源进行融合，搭建一站式搜索平台，实现各类资源共建共知共享，向外馆读者、社会用户办理校外借书证实现通借通还。(4)自助化服务模式。图书馆自助化服务是指服务对象自取所需、自行满足的知识信息提供和获取方式[12]。自助化服务的方式把馆员从简单的工作中解放出来，让他们有更多的时间和精力挖掘开展更深层次的服务。

3.拓展宣传服务形式

针对跨校区、相邻社区、不同地区等区域内实际情况，考虑打造24小时自助图书室，将复本量大的图书分散于各点。依托手机、平板电脑、电子阅读器等移动媒介开展分享、互动、传播等社会化阅读宣传，努力创建智慧型高校图书馆。及时跟进推荐权威平台评选的优秀出版物排行上榜作品。联合公共图书馆、地方书屋等文化服务机构，针对不同读者群开展阅读宣传活动。主动参与公共图书馆举办的各类阅读服务活动。

4.提高馆员服务素质

习近平同志强调人才是第一资源。图书馆提升服务质量和服务水平，馆员队伍建设丝毫不能放松。(1)建立健全人才管理机制，加强馆员队伍建设。(2)重视人才培养，只有提高人才素质，图书馆开展多样化个性化的阅读服务活动才能出彩，才能提升学科馆员在科技查新、查收查引、定题推送、课题申报等深层次服务的竞争力，育人职责才能做得更好。(3)加强区域内馆际间的合作，开展馆员之间的业务学习与交流。(4)充分发挥对口援藏高校在图书情报专业方面的优质资源在图书馆人才培养、特色资源建设中的优势和作用。

5.扩大育人服务范围

(1)做好育人服务工作。在提高馆藏资源质量的同时，图书馆要积极承担人才教育的职责，多渠道主动向读者宣传科学文化知识，弘扬中华民族优良道德传统。(2)提升信息素养课程的质量。从教材的编制到课堂教学方法以及课程的设置，应当采取有针对性的相应改变。(3)发挥图书馆的教育职能优势，将教育职能范围向社会扩大，面向校内学生的信息素养和通识教育课程可以考虑向社会用户公开授课，承担起社会读者的育人职责。

高校图书馆作为公共文化服务体系中的重要组成部分，有责任和义务通过自身努力促进全民阅读推广，以满足社会大众的文化服务需求[13]。西藏地区的图书馆应该适时转变服务理念，攻坚克难，同舟共济，共同探索新的发展路径和服务模式，为全民阅读推广活动提供更加有利的条件，推动西藏地区文化教育事业不断向前。