山东省“政务服务一网通办”总门户全面升级疫情防控专栏

日前，山东省政务服务一网通办总门户正式上线“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控”专栏，专栏下设最新资讯、中央部署、媒体视窗、防控服务、各市疫情防控信息、医者风采和科普知识等板块，以快速发布疫情信息和防控政策，帮助群众答疑解惑，宣扬疫情防控一线的先进典型和做法，通过大数据分析助力疫情防控精准施策，切实提高治理能力。目前总门户已形成覆盖省、市、縣、乡、村五级的信息传达、政策传导、决策支持和监督管理等工作网络，日访问量超过百万，全面支持山东省各级政府对当前疫情的防控、监督和管理工作。

加强信息宣导，做好防疫工作宣传。目前，总门户及时、科学、规范和准确发布疫情信息，通报疫情防控工作举措、最新进展及成效，解读有关政策措施，发出各类倡议号召；对社会普遍关注的热点问题，主动、及时、准确释疑解惑，公开、透明回应社会关切，帮助社会公众解疑答惑，增强群众的自我防护意识和能力，提高防控工作的科学性和有效性；加大宣传疫情防控的先进事迹和讲政治顾大局做贡献的实际行动，为打赢疫情防控阻击战营造良好舆论氛围。

集成权威数据，一站提供全面资讯。据介绍，新专栏充分利用“数字政府”改革建设成果，围绕群众关切，设立“中央部署、最新疫情地图、最新疫情公告、最新资讯和媒体视窗”等板块，公众只需访问总门户网站，便可实时获取最新疫情信息，查询疫情线索及疫情服务。中央部署汇总了党中央和国务院疫情防控工作的全部内容，提供权威信息资讯和重要实施政策；最新疫情地图由省卫健委权威发布，包括山东省新型肺炎病例区域分布图、疫情最新动态、确诊病例最新动态走势图、详细疫情分布情况文字说明及全国疫情状况相关图文说明；最新资讯中汇总了有关全省疫情防控工作的全部信息，数据全部来源于省政府办公厅、省卫健委等权威部门；媒体视窗主要汇聚人民网、新华网等专业媒体观点与解读，增进公众对当前疫情防控工作进展相关情况的理解。

汇聚便民服务，足不出户共同战“疫”。总门户还设立防控服务和科普知识板块，集中为公众提供权威部门健康防护知识；开通互动渠道，接通“全国一体化政务服务平台”疫情防控专栏和国务院“互联网+督查”平台，促进民意及时通畅向上传导，对政府疫情防控工作进行监督；专栏最下方设有山东省疾控中心新型冠状病毒感染的肺炎24小时咨询热线电话，让社会大众足不出户便可放心查询和办理相关防疫事项。此外，防控服务板块专门升级科学防护内容，利用总门户信息资源，集中为公众提供健康防护知识；设置疫情信息咨询，开通政民互动空间，让公众能够及时反映关心问题，让政府能够及时了解舆情信息；提供定点医疗机构和线上发热门诊医院名单，最大程度为群众提供医疗便利；提供新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者同行程查询入口，方便公众及时查询。科普知识提供最新疫情知识科普、疫情预防指南等防控知识，深入开展健康理念和传染病防控知识宣传教育，及时纠正错误、虚假防控措施，为市民提供专业信息指导，不断提高人民群众文明素质和自我保护能力。总门户接入了国务院“互联网+督查”平台，该平台为国务院办公厅发布的全国疫情防控线索征集小程序，山东省各级部门依法接受监督，及时向国务院办公厅反馈公众反映的相关疫情问题；开辟了“全国一体化政务服务平台”新型肺炎疫情防控专题入口，进一步丰富了专栏内容。

开辟地方专栏，汇聚各地特色服务。依托各地门户网站和卫健委平台，总门户汇总全省16市疫情防控信息，用户只需动动手指，便可足不出户掌握16市疫情数据分析和热点信息；及时掌握各地市疫情防控工作的有关进展，提前制定应对预案，快速建立处置机制，及时化解社会恐慌。医者风采集中展示积极支持湖北疫情防控及全省各大医院战“疫”一线的医护工作者动人风采，宣传各地医务人员敬业奉献、奋战一线的感人事迹。

深挖数据价值，助力防控精准施策。总门户利用用户行为分析系统、12345热线分析平台准确捕捉社会热点问题，关注大众需求。随着我省启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，2020年1月份疫情相关工单量达到近6万件，约占热线总量的5 %。我省依托12345热线数据分析平台迅速开展疫情数据分析，群众诉求重点集中在疾病预防、口罩销售、医院药店和物资价格等方面，为精准施策提供科学支撑，全力支持做好疫情防控工作。

强化运维工作，完善应急处理机制。为做好总门户疫情防控期间的运维工作，省政府办公厅与总集成方建设银行联合成立紧急联络小组，建立联防联控机制。加强组织调度，针对总门户在疫情期间的维护需求，第一时间快速解决，确保总门户正常有序运转、系统平稳运行，为山东省各级政府疫情防控提供24小时不间断服务。（来源：大众日报）