高校校园化解危机个案分析与思考

摘 要：本文介绍了在高校中常见的突发事件案例——危机事件。大多数学生知道群体性矛盾事件对自己的不利影响，所以群体性矛盾事件发生率逐年降低，但是由于大学生自身的心理特点容易冲动，导致个体性危机事件时有发生。辅导员工作在学生一线，是学生的教育者、管理者，应当引导大学生正确处理矛盾，化解冲突，处理好与同学的关系，为学生的健康成长保驾护航。

关键词：危机;矛盾;高校辅导员

1 案例简介

小李、小张，男，系我校电气工程学院2017级学生。一天，班长突然给我打电话，说两名同学在寝室发生争执，按理来说大三的学生不会再像大一的学生一样冲动无知，也不会像刚入学的时候一样彼此不了解，相反，两人是同乡，而且还是相处六年的好朋友。他们产生矛盾，是我没有预料到的。于是，我第一時间了解情况，二人并没有受伤，但是兄弟感情出现了很大的隔阂。究其原因，两人家庭条件都比较贫困，假期期间同时在一家建筑工地打工，由于工地老板分配任务时没有均衡，导致两位同学互相攀比、争抢任务，两人由此心生芥蒂。两人是“3+4”中职升入本科的学生，曾经的三年都是在一起学习，升入本科后又成为室友，那天小李因为早晨玩游戏影响了小张的睡眠，导致小张情绪不满，怒气爆发。

2 案例定性分析

1）大学生处于青春的“暴风雨时期”，情绪较为不稳定，他们生长发育极为迅速，但由于生活阅历较浅、社会经验不足，对人生和社会问题的看法飘忽不定，容易出现各种各样的心理矛盾。

2）该事件是高校中常见的矛盾事件，但是不同于刚刚入学的大一学生，大三学生的世界观、人生观、价值观已经基本定型，趋于稳定，不会像大一学生刚刚入学彼此不了解或是懵懂无知，大三的学生差异性逐渐增大，分化也比较明显。

3 问题关键点

1）如何帮助小李与小张化解矛盾，消除彼此心中的隔阂，重新建立友谊，恢复曾经的友好关系。

2）如何帮助两位学生正确看待打工就业以及如何正确处理人际关系障碍，帮助学生树立对生活的信心，勇于接受未来的挑战。

4 解决思路和实施办法

1）现场控制阶段：在得到班长的报告后，辅导员应当第一时间赶到现场并对现场进行控制，把小李、小张两位当事人带回到办公室中，并遣散其他围观的学生，切忌在现场对学生进行谈话、论理。在平时的学习生活中，我们不可能每时每刻监督学生的一举一动，要做到预防为主，可以培养一些可靠的学生或党员学生干部，把他们安插在学生当中，使他们成为我们的明岗暗哨，只要学生有任何异动，这些处于明岗暗哨的学生就能够第一时间给我们发送“情报”，有利于我们预防和化解学生的矛盾。

2）事件还原阶段：把小李、小张带回到办公室后，要分开询问事件的经过，简单了解情况。分开询问有利于更清晰地了解状况，避免二人过于激动进行再次矛盾升级。让二人写下整个事件的经过，要求写清楚时间、地点、事情原因、经过等要点。学生可能会避重就轻、推卸责任，所以辅导员老师要具有一定的辨别能力，通过录像或向其他在场人员了解情况，来判断学生是否撒谎。辅导员老师要表明态度，让学生明白以下几点：第一，态度决定一切，老师让你们讲出来就是给你们改过自新的机会，犯了错要坦白承认，有错不认是错上加错，会受到更为严重的惩罚;第二，做人要诚实，撒谎会被揭穿，不诚实守信、不敢担当会被他人瞧不起;第三，老师了解情况的目的并不是为了惩罚谁，而是帮助化解矛盾，不让不愉快的事情再次发生，想要解决问题就要配合老师。经过做思想工作，并根据现场相关的证言证词，来还原事件的真相。

3）划分责任、批评教育阶段：基于对整个事件前因后果十分了解的基础上，老师要做到公正，划分责任时要遵循：挑起事端的学生负主要责任，破坏公物的学生负赔偿责任。批评教育二位的时候还要纠正他们思想错误，让他们认识到不能得理不饶人，凡事要包容，况且曾经是那么要好的朋友，帮助两位学生回忆曾经在一起的快乐时光，教育他们遇事要冷静，小事不要放在心上，别太要面子。两人是因为打工期间的经济纠纷导致埋下隐患，那么老师要追根溯源。教育学生要以学业为主，尤其两位同学学的是电气工程及其自动化专业，与工地建筑差别较大，在工地打工并非专业实践，对自身未来的发展贡献不大，甚至可能有人身安全危险，因为这些导致同学之间关系破裂会得不偿失。辅导员可以通过多个就业渠道帮助学生找到适合他们的工作，积极为学生搜集就业信息，鼓励他们去适合自己的岗位实习。

4）做出检讨、相互融合阶段：弄清事件真相，划清责任，讲明道理之后，要让学生对自己犯的错误做出检讨，诚恳地向对方道歉，并保证以后不再发生类似的事情，此事到此为止，谁也不能再挑起事端。检讨和保证要有书面内容，道歉要当面进行。对于态度不好不愿认错的学生可停课反省，对屡教不改的学生可给予一定劳动处罚，在不违背法规的情况下，可以采取特定手段来强化教育效果。但最重要的还是要晓之以理、动之以情，小李、小张本无深仇大恨，任何矛盾都可以解决，胸怀要宽广，更要有男子汉气概。

5）思想汇报、后续跟踪阶段：对于批评教育、处分过的学生要做好后续跟踪工作，看小李、小张在日后的行为表现中是否真正从此事件当中认识到了自己的错误，比如，让两个人每周写一份思想汇报或进行口头汇报、安排人员观察两个人在生活中的言行举止有无过激行为、定期了解他们近期有无发生矛盾等等。如果没有，就要鼓励二人积极向上、好好表现，争取早日取消处分。如果有，就要旁敲侧击，提醒他们的注意，也可以安排学生干部在他们身边做好帮扶工作。在后续的一段时间可以安排小李、小张去不同的寝室，让他们自我反思自我检讨，因为接受仍需要一个过程。

5 经验与启示

1）作为辅导员，首先应当提高自身心理教育意识，要相信、尊重、理解学生，同时还要帮助学生提高心理健康意识。小李、小张的矛盾行为，一定程度上说明了二人心理上存在着问题。辅导员要帮助他们解析心理现象，帮助他们了解常见心理问题产生的主要原因及其表现，使其正确对待问题，然后寻求科学的方法加以解决。帮助学生养成良好的学习和生活习惯，减少打游戏的时间，保持身体健康，加强德行修养。

2）辅导员要善于帮助学生化解淤结，善于疏导，把问题解决在萌芽状态，引导学生正确认识粗野愚昧的不文明行为是不能从根本上解决问题的，教育学生要加强自我克制的能力，善于自我控制，应该用谦虚谨慎、谈吐文雅、举止文明来取代狭隘、草率。

3）辅导员要通过日常的德育渗透来教育学生加强自身修养，培养其文明的内在美，加强德育教育，帮助高校学生养成良好的道德品格，使其对人热情、做到庄重，不恶语伤人，避免强词夺理。

4）处理矛盾事件还要讲究方法，辅导员要发挥自己的智慧，采取灵活的管理方式，不能一味的批评惩罚，要走进学生的内心，帮助他们解决实际上遇到的问题。在平时生活中，辅导员要关注这类同学，发现有偏激的学生要经常进行谈心谈话，帮助他们舒缓心理上的压力，及时开导他们，避免他们出现过激行为。

通过后续的处理，小李和小张化解了矛盾，愿意彼此理解，和平相处。辅导员也要做到防控及时，防患于未然，避免因为小事带来极其恶劣的影响。总之，对于处理学生矛盾事件，我们要坚持采取“预防为主、教育为主、惩罚为辅”的原则，让学生真正从事件中吸取教训、得到成长。

参考文献

[1]赵歆颉.高校辅导员突发事件案例分析[J].法律经纬，2018（7）：214.

[2]沈云.高职院校辅导员案例分析[J].才智，2017（3）：171.

作者简介

贾娜（1991-），女，吉林长春，硕士研究生，吉林工程技术师范学院，辅导员助教。