人工智能时代图书馆的服务定位与建设策略分析

刘心妤

摘 要：AI技术的进步给图书馆提供了机遇与挑战，推进了图书馆改革思维模式和服务模式。图书馆采取新科技创建自动化服务形态，以取得科学长远发展。本文介绍了图书馆引进AI技术的作用，分析了AI背景下图书馆中服务定位，强调依靠AI技术图书馆服务新形式，最后阐述了AI社会图书馆的发展对策。

关键词：AI时代;图书馆;服务定位;建设对策

1 图书馆融进AI技术的作用

1）提高总体服务质量。AI社会各种新科技的使用，为读者获取数据带来了方便，为图书馆提高服务效果带来了新途径。广大读者对图书馆的需求，不再局限在其作为数据获得的节点，而是应在服务、空间和功能方面持续延展。人工智能使图书馆数据处理更有效，可以辅助提升资源集中效率，改善服务系统效果，进一步完善服务环境。如果在一个自动化的图书馆，温湿度和光照核实，能够给读者提供舒适、愉快的体验，吸引大量读者走进图书馆。如果读者遇到困难，能够由智能机器人进行解答，或是依靠图书馆中智能检索平台检索答案，大幅度提升了数据获得的便捷性。所以，人工智能会转变图书馆的总体面貌，使图书馆的服务质量提高。

2）降低人力不够压力。AI技术浪潮的冲击，促使图书馆再次思考自身定位，促使服务观念和模式改变。许多图书馆开始引进智能化系统，如智能机器人、FIRD技术等，这些设施的使用，可以提升文献收集、整合效率，支持组织书籍整理、数据咨询等工作，把图书馆员从复杂的业务中解脱出来，减少图书馆人力不够的压力。而且自然语言、深入学习、视觉计量等技术的完善，给读者依靠人机交互页面获得数据提供了方便。智能服务平台能够为读者带来个性化内容，替代了馆员的一些任务，使馆员克服了机械的体力工作，可以注重扮演内容组织、传递和引导者的角色，也是读者和馆员之间实现公平对话，有利于二者创建更加融洽的关系。

3）提升图书馆竞争水平。这是一个注重知识和创新的社会，图书馆尽管具备大量的知识资源，但是面对读者多元化的要求依旧感觉力不从心。主要原因是图书馆不能把握读者的个性化知识要求，不能确保知识资源和读者要求的充分对接，加之各种数据服务机构持续涌现，必定影响着图书馆的竞争力。而基于AI技术创建智能化服务氛围，就为图书馆和读者之间建立了交流纽带，有利于图书馆多角度把握读者需要，以更加自动化、智慧化的模式传送知识，使知识服务更为个性化、精确化、简便化。图书馆突出本身业务价值，迎合从弱AI向强AI转变的态势，会全面提高整个服务质量，实现AI社会的彻底转型。

2 AI社会图书馆中服务定位

1）以智能信息挖掘提升服务效率。图书馆引进AI技术，以大规模信息为基本资源，把稳固的读者群体视为应用资源，以自动化设备用作科技资源，不断改进和完善数据服务。图书馆若想符合广大读者的要求，就要以大数据的收集、挖掘和处理为前提，加强信息资源建设，为各种业务的提供支撑[1]。图书馆在与读者交互环节，及其在提供数据服务时，会形成很多信息和新知识，对这类信息进行挖掘和整合，有助于图书馆更好把握读者要求，从而提高数据服务效果及效率。

2）创建多角度智能服务体制。AI技术对图书馆服务革新，即对图书馆以往的价值思想、服务平台重新审视。依靠人工智能和移动互联网科技，图书馆能够建立满足时代特征的自媒体系统，建立满足读者要求的服务模式，实现对服务氛围的动态感知，得到对数据生产、收集、接收、传递等整个过程的追踪监管，形成自动化的数据服务体制。AI时代，图书馆从以文献建设为核心，向以信息的智能处置为主体的趋势改变。创建多角度的智能数据服务平台，既可以符合图情信息、读者资料的感知、收集、整合要求，还能够使读者主动选取服务方式，而系统能够按照读者反馈展开智能学习和优化，进一步适应多变的数据环境。

3）以智能化扩展服务增强体验。AI社会图书馆能用的工具和方法增加，促使图书馆服务、人力以及技术等整体改革，加速了智能图书馆的发展脚步。图书馆再次审视现有服务环节，应科学使用各种技术工具，依靠智能化系统处理信息资源，把物联网、大数据以及云计算等和人工智能相融合，为創建多角度自动化服务体系带来支撑[2]。对于读者的多元化要求，图书馆既要突出现有业务价值，开发满足时代特征的智能化服务业务，也要使智能感知、深入学习等全新服务模式变成常态，促使数据资源建设、人力重合、服务平台改进等多角度的完善，为读者带来具备针对性的自动化服务，使大量的读者体验到人工智能引起的改变。

3 AI社会图书馆的建设对策

要推动人工智能和图书馆的充分结合，需要审时度势，在体现图书馆现有优势的同时，科学使用各种技术工具，学习其他机构和行业的典型案例，促使图书馆从内至外的全面创新，提高图书馆自动化服务效果。

1）资源建设革新。人工智能给图书馆服务带来了许多可能，也需要图书馆加强资源建设基础任务，建立更加科学的资源建设计划，为各种业务的进行带来支撑。图书馆能利用谷歌等搜索引擎系统的经验，依靠语音辨别、信息图谱、个性化推荐等系统，从网络与开放信息库内采集数据，建立特殊的知识网络。从读者体验方面来说，图书馆应采用信息开发、云计算、机器学习等科技，创建一个库库连通、数据联合的文献资源服务系统，促使纸质资源和数字资源结合，实现线下线上融合，使平台上的各个节点均突出智能化特征，促使数据资源的充分组织、流通和应用。

2）人工结构革新。科学规范的人工结构，是确保图书馆服务效果的重点。人工智能和图书馆结合无法一蹴而就，要求馆员的长久努力，还要求读者的配合和反馈建议。AI的使用对馆员提出了较高的要求，也是对图书馆革新了人工结构，创建更高能力的服务队伍。图书馆应当改变从上到下的决策方式，创建合理的员工组织架构，调动馆员的内在潜力，保证分工科学、管理合理、服务高效。图书馆员应适应AI时代需求，把握和岗位有关的专业能力，包含大数据收集水平、数据咨询水平、规范决策水平等，科学应用与维护自动化设施，进一步提升本身市场竞争力。伴随图书馆服务的逐步自动化、广泛化和多样化，图书馆员应当具有终身学习的思想，经过多种途径学习新内容，进一步完善本身知识结构，提高人际交往水平，由此为读者提供更为优秀的服务。

3）空间服务革新。AI背景下，图书馆各种服务朝更深层次改变，图书馆也是虚拟和实体相融合的知识共享环境。图书馆需要改进实体空间，依靠AI技术创建智能功能管理平台，调节内部空间分布，规划合适的室内温湿度及光照，创建集学习、沟通、休闲为一体的服务氛围。依靠AI技术，实现图书馆中自助借阅、数据导航等服务，科学规划展览推广工作，增强读者体验。比如，某高校图书馆依靠AI技术和射频识别系统，规划处能够智能追踪和规划路径的图书盘点机器人，能够按照文献位置和读者要求，智能调整数据服务内容。在创建虚拟空间上，图书馆能够引进微信软件、BBS等服务板块，包含大数据、云计算等设备，创建自动化云服务系统，为读者提供更为个性化的空间服务信息。

4 结束语

伴随科技的持续进步，AI技术起到的作用越来越明显。现今，AI技术已经是各国技术竞争的阵地，是社会经济建设的关键推动力，还推动了图书馆服务、管理和技术的多角度改革。AI背景下，图书馆应融入智能新科技，向读者提供依靠智能系统支持的创新服务信息，进一步完善服务系统功能，创建高素养人才团队，形成更为智能化的数据服务生态。

参考文献

[1]王磊.人工智能时代图书馆的服务定位与建设策略研究[J].河北科技图苑，2019，32（06）：12-15.

[2]林黎南.基于人工智能的公共图书馆空间再造与效能提升路径[J].图书馆学刊，2019，41（06）：31-35.