论以资源-服务-技术的高校图书馆管理理念

摘 要：资源为王，服务为本，技术为用。这个理念是中山大学程焕文教授提出来的，丰富了图书馆学的理论内涵，启发业界同仁在管理中融入智慧，在实践中追求卓越，在创新中追求极致。本文就三个理念进一步论述，意在阐述高校图书馆管理的新理念

关键词：资源;服务技术;图书馆;管理理念

1 图书馆的资源是知识资源

在图书馆的发展过程中，有两项资源最重要，第一是知识资源，第二是空间资源。图书馆的资源是知识资源。

图书馆的知识资源是图书馆第一重要的资源。怎么样把第一重要的资源经营好，这是我们图书馆管理的最重要、最核心的内容。我常说：知识资源的积累有多厚，图书馆的学术平台就有多高。我们去看一看自己的图书馆，你有多少知识资源，就意味着你所在学校的学术平台有多高。

在图书馆的建设中，有非常多的工作要做，要数字化，要网络化，要空间改造，还要创新服务等等，但是我们不能忘记图书馆的根本。图书馆的基本职能就是要收集、保存、传递和传承我们的文化遗产和知识资产。这是最重要的工作，是我们的一切工作的出发点。图书馆的一切工作都是从知识资源的积累开始的，因此，也就必须把知识资源的积累当作我们工作中最主要的任务。

1.1 纸质资源建设

纸质资源是图书馆最根本的资源，或者是图书馆之所以能够存在，之所以能够发展的立命之本。近二十年来信息技术的发展，一项新技术的出现往往意味着其他的东西就会被淘汰，可是图书馆还在。

我们来看一看今天的图书馆，北大图书馆藏书到底有多少？从可知的数字，我们知道北大大概有900万册藏书，充其量也就1000万册吧。北大是中国最顶尖的大学，藏书量遥遥领先于其他大学。我们要建世界一流大学，世界一流大学有多少藏书？哈佛大学图书馆2500万册啊，美国国会图书馆有藏品1.4亿册件！美国建国有多长时间？也就200多年。泱泱中华文化上下五千年，这不值得我们去思考吗？中华文化源远流长，五千年的文脉延绵不绝，可是，历史上那么多的文献已经十之八九不复存在了。今天去找20世纪50年代到70年代的图书，在图书馆里也找不着几本。我们的纸本书收藏量少得可怜。

我们应该怎么样去做好纸质资源建设？如果我们图书馆的管理者、决策者，不把纸质资源作为工作重心的话，所有的工作都是做不好的。纸质资源的建设是水平问题，数字资源的建设是经费问题。一个学校图书馆的发展，怎么样让纸质资源能够成为长期建设的重点？大家不要被现在世界上的各种奇谈怪论所迷惑，我们还是要“不忘初心，牢记使命”，图书馆资源建设纸本是第一位的。每个地区都有不少学校，每個学校尽力做好自己的特色馆藏建设，和而不同，然后实现资源共享，那么，就可以形成一个很好的知识资源网和学术共同体。所以，我们说纸质资源建设非常重要。

1.2 数字资源建设

近二十年来，数字资源建设突飞猛进，过去，图书馆是单打独斗，现在，在图书馆的身边围绕着很多的公司企业，既有馆配商，数据商，还有系统商，设备商，他们都靠图书馆维持其生计。

可是，数字资源的采购则颇为不同，都是联合采购，集团采购，不外乎统一限定最高价，统一限定最高涨价上限之类的事情，有钱就多买点，没钱就少买点。今年没钱就不买，明年有钱了再买，一般也不会买不到。其实，不同类型的学校有不同的需求，好多学校都是要奔一流的，凡是要奔一流的，外文数字资源一定是占主要的，耗费的经费也最多。普通学校一定是纸质资源占主要的，数字资源也是以中文的为主，图书馆就那么一点钱，要购买外文数据，的确非常困难，因为外文数据库的价钱高得离谱。所以，在资源建设上，究竟应该怎么样去做，这中间有很多的问题值得我们去思考。

2 服务是图书馆的根本

服务是图书馆的根本。教育部颁布的《高等学校图书馆规程》第三条说：高等学校图书馆是文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构。也就是说，高校图书馆是个学术机构。《高校图书馆规程》规定高校图书馆是学术机构。高校图书馆最根本的任务就是为教学科研服务，如果我们从事图书馆工作，不能充分而正确地认识自己的公共服务性质，那么就不知道自己在学校是什么角色。把高校图书馆定位为公共服务机构，并不会因此而降低图书馆的地位，降低图书馆人的身份。这是我们必须要正确认识的。因为所有的图书馆，不管是国家图书馆，还是一流大学图书馆，或者是普通的基层图书馆，说穿了都是公共服务部门。

图书馆员是天使，因为图书馆员是最伟大的职业，是给所有的学者，给所有的民众带来福音的，而且自己没有任何回报，或者说这种回报永远是和图书馆人的付出不相称的。一般来说，图书馆员的生活是清贫的，是繁琐的，是劳累的，是令人生厌的，但是，更是崇高的，因为大家有奉献精神，牺牲精神，所以，大家都很崇高。

图书馆必须以“服务为本”。这是图书馆的最本质的工作。那么，究竟应该怎么样去做好服务？现在，各个图书馆，所有图书馆员都在想尽一切办法搞服务创新图书馆服务之要在于人性化，制度的人性化，技术的人性化，方法的人性化，而人性化的根本在于对读者和用户的人格尊重和人性关怀。

图书馆管理和图书馆服务的根本在于平等，人格平等，机会平等，是否尊重人格，是否从人性出发，是否把平等的理念贯穿图书馆服务的始终，十分重要。人性是最基本的。管理学的理论、技术、方法很多，流派也很多，案例更是五花八门，但是，大多是不管用的。其实，管理学没有那么复杂，简单地说，管理的理论、技术、方法，归结起来也就两类：人性善的和人性恶的。图书馆服务也一样，从人性善出发就会尊重人格，充满人性关怀，从人性恶出发就会弄出一整套整人的制度和方法。

图书馆的每一次重大变革都是科学技术推动的结果，无论是造纸术，印刷术，还是计算机，互联网，每一次科学技术革命，都带来了图书馆翻天覆地的变化和根本性的改变，使图书馆从一个阶段进入到另一个更高的发展阶段。科学技术是图书馆的发展动力，不是图书馆发展的掘墓人。

3 科学技术是推动图书馆变革的第一动力

科学技术是推动图书馆变革的第一动力。对于科学技术，特别是信息技术，我们不仅必须持欢迎的态度，而且还要热情地拥抱，热情地拥抱一切新的信息技术。对于网络技术，数字技术，如云计算、大数据、区块链等，只要新的信息技术出来了，都要积极地去了解，去认知，看看会对图书馆产生什么样的作用和影响，不可以置之不理，置若罔闻，或者拒之千里。信息技术是图书馆发展的利器，工欲善其事必先利其器，图书馆是体，信息技术是用。这是我们必须明白的道理。

对于信息技术的应用，我的基本经验是，热情拥抱，甘当落后分子。为什么甘当落后者，而不去做先进者，引领者？因为图书馆的经费很有限，新信息技术的应用都是烧钱的活儿，绝大多数图书馆都烧不起这个钱。有钱的图书馆先行先试，我乐观其成，成功了，成熟了，再去采用就好了，早一年晚一年没有大不了的，关键的是花钱会少很多。一个图书馆的信息技术产品，即使错过了第一代第二代，从第三代开始使用，一步就实现了跨越式发展。所以，没有足夠的经费，就没有必要去赶潮流，多观望，多了解，时机成熟了再出手，做个落后者，也未必不光荣。

4 结束语

纸质资源是图书馆最根本的资源，是图书馆发展的立命之本，其中珍稀图书的访求更是格外重要;在图书馆馆藏发展中，纸质资源的建设是水平问题，数字资源的建设是经费问题。“服务为本”的核心在于人本和人性，必须高度尊重和善待读书人。对于信息技术的应用，要热情拥抱，但要甘当落后分子。

以资源为王、服务为本、技术为用的高校图书馆管理理念丰富了图书馆学的理论内涵，启发业界同仁在管理中融入智慧，在实践中追求卓越，在创新中追求极致。最后引用程焕文教授话语：“图书馆员是天使，图书馆员是最伟大的职业，是给所有的学者、所有的民众带来福音的”，更是凸显了他对图书馆员这一职业高度评价的美好情怀。

参考文献

[1]程焕文.资源为王服务为本技术为用谈高校图书馆管理的理念《农家参谋》2019，（22），294.

[2]黄新建.数字图书馆与传统图书馆之比较[J].中国科技信息，2005，（15）.

作者简介

赵树颖（1968-），女，馆员/会计师，本科，研究方向：图书馆管理、知识服务、学科服务，发表论文12篇，出版专著1部。