编码解码理论下的数字博物馆用户体验评价研究

【摘要】旨在以编码解码理论为基础探讨数字博物馆的用户体验现状，并构建用户体验评价方法。本文从信息传播的编码解码理论出发，引入编码与解码机制，同时结合用户访谈构建用户体验评价指标，然后利用层次分析法构建数字博物馆用户体验评价模型。结果表明，以编码解码构建的数字博物馆评估模型能有效的评价数字博物馆的用户体验水平，同时信息内容的传递将会直接影响数字博物馆的用户体验。引入信息内容相应指标，丰富了数字博物馆的用户体验评价体系，为后续博物馆的设计决策提供了重要依据。

【关键词】编码解码;用户体验;层次分析法;数字博物馆;信息传播

前言：随着经济技术的不断发展，作为收藏、保护并向公众展示文物资源的社会化机构的传统博物馆也逐渐迈入了新时代，数字博物馆作为实体展馆的数字化平台，因其不受空间时间约束的特点在近年来迅速发展起来。近年来作为未来信息展示的平台，数字博物馆的发展也面临着重大的挑战，文化信息的缺失、用户体验的匮乏等。未来数字博物馆的进一步发展不仅需要考虑以用户为中心的建设问题，且需要考虑文化信息传播的有效性，因此建立合理完善的用户体验评价体系是数字博物馆未来研究的重要方向。

近年来，对数字博物馆的研究大多关注两个方面的问题：一是关于数字博物馆的有关概念、建设与管理的相关理论研究;二是对数字博物馆文化信息传播方式、渠道、传播效果的研究。如陈刚对数字博物馆的概念与特点进行了探讨。杨向明也针对类似问题进行了论述。与此同时，他还列举了关于数字博物馆概念的不同特点，对这些特点进行了比较分析，除此以外，田蕊等对数字博物馆文化传播的研究也进一步验证文化信息的传播是数字博物馆建设的重要目标。

综上，针对数字博物馆的用户体验评价研究大多以数字博物馆的构建为主，尚未结合数字博物馆文化信息传播的有效性来进行数字博物馆的评价指标构建。因此本文结合“编码解码”理论，通过对数字博物馆的用户访谈与AHP层次分析法构建数字博物馆用户体验评价指标，以此搭建以信息传播为主的数字博物馆用户体验评价模型。

1. 理论基础

1.1 “编码解码”理论

“编码解码”理论是霍尔关于电视话语的研究，他将信息传播的过程分为三个阶段，编码阶段、成品阶段、解码阶段。所谓编码，即编码者根据自己的意图对文化信息进行符码（信息）编入。而解码，则是受众（用户）根据自己的环境背景、知识架构等对前文编码信息进行的解读。数字博物馆中展示的文化信息与藏品是一个静态的符号，如何让其变得有意义就涉及数字博物馆网站信息的二度编码，即网站设计师（编码）--数字博物馆（媒介）--用户（解码）。受众对媒介文化产品的解码，则与他们在社会结构中的地位和立场相对应。整个过程如图1.1 所示。

在本文对数字博物馆的研究中，选取“编码解码”理论为研究基础，将数字博物馆的用户体验过程视作信息传播的过程，数字博物馆的编码过程是指将有意义的知识构架通过编码员的一定序列的排列的过程，在这个过程中编码员通过训练对符码信息进行编码。而数字博物馆的编码过程实际上是一种设计师传递设计信息的过程，设计师根据自身所学将符码（文化信息）进行设计编码，这些编码方式将会直接影响用户体验，而符码信息在编码过程会将视觉、功能、信息传递效用等进行编码，以此来达到信息传播的效果。数字博物馆的编码内容如图1.2所示。

霍尔认为，受众作为解码者，所处的社会环境、背景文化等不同，会导致三种不同立场的解码方式：主导—霸权立场、协商式立场、对抗式立场。作为数字博物馆的设计者如果能对受众的各种解码立场进行深刻分析并将其运用到数字博物馆的设计创作中，会在很大程度上提高数字博物馆的信息传播效率同时提升数字博物馆的用户体验。数字博物馆的解码方式如图1.3所示

（1）霸权式解码，霸权式解码的受众是编码者的理想型用户，用户完全可以按照编码者所编译的符码信息进行解码。在现有数字博物馆中，数字博物馆的用户大多属于这一解码方式，他们接受编码者所编译的符码，在接受文化知识信息的同时，也提升他们对数字博物馆的用户体验。

（2）协商式解码，这一立场的受众（用户）对于编码者所传递的编码信息定位是完全理解的，但他们对于霸权性信息的傳递又有一种反抗的态度。他们往往在解码的同时加入所处环境和自身利益的因素。用户往往不会完全沉浸在编码者传递的信息当中，他们会带有自己的立场和见解。

（3）反抗式解码，不同于前两种解码方式，反抗式解码的用户对于编码者所传递的符码完全产生了误解或曲解。这一类用户对编码者所编信息完全持相反态度，同时这一类用户的用户体验也是最差的。

综上所述，在选取数字博物馆评价指标时，对数字博物馆的传播内容以及在编码解码环节的编码解码过程加入数字博物馆的用户体验评价指标体系中，因此在选取数字博物馆评价指标时，加入“信息内容评价（编码内容）”与“信息效用评价（解码立场）”这两种指标。

1.2 用户体验评价

用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后会产生自己的感受，这全部的感受就是用户体验根据国内外学者对用户体验评价的作用划分，用户体验可以分为两类模型：体验维度评价模型与体验效果评价模型。用户在使用数字博物馆时，数字博物馆首先将文化信息转化为符码，经过编码环节对用户体验评价进行编码，其次通过媒介使用户对文化信息解码，最后得到不同的用户体验。在这整个过程中，对用户体验评价需要采用对维度的评价才能更为直观掌握信息的获取程度。因此，本文通过体验维度构建用户体验评价模型。

2. 研究方法

本研究提出基于编码解码理论的数字博物馆用户体验评价研究，其主要步骤为：（1）数字博物馆评价指标选取;（2）构建用户体验评价体系并对指标进行筛选;（3）运用AHP建立数字博物馆用户体验评价模型;（4）根据建立的数学模型构建判断矩阵;（5）数字博物馆的评价模型。

2.1 用户体验评价指标选取

数字博物馆的信息传播从前文可知，传统文化传播研究方法是线性的，而对于编码解码理论来说，从符码的产生到编码过程以及受众的解码，霍尔认为这个过程中，受众（用户）发挥着较大的主观能动性。根据编码解码理论中数字博物馆的信息传播过程可以如图2.1所示，可以得到相应评价指标。

2.2 用户访谈指标获取

在选取用户访谈样本时，针对性的选取了数字博物馆的主要用户，为了避免集中抽样所带来的同源误差等偏差，提高研究结果的说服力和适用性，同时也降低调研难度。在访谈开始时我们向被试告知实验的目的与方法，并介绍了此题的研究背景。采用笔记和录音的方式记录访谈内容，最后在访谈结束后，分类和整理相关访谈内容。数字博物馆的指标根据访谈结果共获得相应指标34条，根据筛选与指标总结，共总结出5个准则层的内容，以及二级指标19个。

2.3 指标层次结构的确定

层次分析法是利用定性与定量相结合进行的研究，相对于其他评价方法更为直观与准确。其基本原理是构造层次，逐层分析，因此，根据前文，本研究将数字博物馆评价指标体系层次结构图构建如图2.2所示。

2.4 指标权重确定

专家打分获取权重值，本文根据表2-1 设计了一份专家调查问卷，并向相应专家进行发放，专家名录如表2-2 所示，运用层次分析法构造各判断矩阵。

一通过使用层次分析软件yaahp对上述获得的综合判断矩阵进行数据处理，求解出各层要素的致性比、权重及排序，各综合判断矩阵的一致性比例都符合一致性条件CR<0.1，对判断矩阵进行一致性检验，结果如CR值分别为： 0.0539;0.0307;0.0573;0.0963;0.0474;0.0428。其中CI为一致性指标，CR=（λmax-n）/（n-1）（λmax为最大特征值，n为矩阵阶数），RI为随机一致性指标，当RI<0.1时，认为专家综合判断矩阵结果具有良好的一致性，并接受该结果进行下一步分析。因此专家判断结果可用。

由表2-3可知，数字博物馆需要关注的信息效用评价（WB=0.4578）和信息内容评价（WB=0.2724）。在视觉评价中应当关注的是色彩搭配（Wc=0.0448），在功能评价中应当关注教育功能（Wc=0.0913），信息内容评价指标中关注情感感知（Wc=0.0.1264），在交互评价中重点关注易用性（Wc=0219），而在信息效用中应该重点关注主导霸权的形式（Wc=0.3374）。

3. 结语

笔者在对数字博物馆用户体验评价体系进行研究时，引入了编码解码理论，丰富传统评价在对信息传播研究时的不足，且该评价模型也通过实验验证其模型的准确性与效度，最终得到评价指标权重。在这个过程中，我们通过研究结果发现，数字博物馆的设计过程对信息进行编码时，一定要充分考虑信息内容的传递，需要准确符合文化内核、主题，其次充分发挥视觉在设计中的作用，运用贴合主题的色彩、排版等，并充分考虑用户对信息的接受方式，以求其解码方式均以主导-霸权为主。本文在研究中还存在一定的不足：首先在对问卷的用户进行调查时，选取人群范围较为有限，样本具有一定的局限性;其次对数字博物馆的指标权重进行分析时，我们发现指标之间存在相互影响的关系，如视觉指标影响信息内容的获取，但由于本文研究样本较为特殊，尚未大规模建立相应的数字博物馆，随着后续数字博物馆的建立以及用戶体验理论的完善，该评价指标也将不断予以修正，这也是笔者以后研究的重要方向。

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作者简介：樊敏，1995.11，女，硕士研究生，重庆大学，研究方向：工业设计与交互信息。