现代信息技术于医学生医患沟通能力培养的应用

胡亚南

【摘  要】医患沟通能力是医学教育对学生的基础要求，学校教育过程中要重视培养学生医患沟通的实际能力。基于此，本文先分析了培养医学生医患沟通能力的重要意义，简单阐述了培养医学生医患沟通能力应用现代信息技术的价值，最后提出了培养医学生医患沟通能力应用现代信息技术的建议。

【关键词】医学生;医患沟通能力;信息技术

【中图分类号】R-4      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）03-0287-01

引言：

医生不仅需要利用精湛的医学业务能力提供给患者治疗服务，更需要重视高效医患沟通，给患者提供一个良好的就医环境。医学院校在培养学生过程中，就要重视学生医患沟通能力的培养，需要在学校阶段关注学生综合素养，让学生认识到医生不仅要具备专业技能，更要掌握良好的沟通能力，可以满足岗位对于能力的要求。因此需要研究培养学生医患沟通能力的策略，积极引进信息技术，提高教学质量。

1 培养医学生医患沟通能力的重要意义

医患沟通是医师和患者及其家属之间的沟通，通过沟通让患者了解治疗方案、病情进展等，让医师和患者及家属达成统一协议，能够推动治疗工作的开展。医患沟通包括心理学、专业知识以及语言艺术等内容，需要医生具备良好的医学素养和人文素养，了解沟通技巧和讲话的艺术，和患者进行有效沟通，提高患者依从性，及时选出治疗方案，展开治疗^[1]。信息技术如今已经成为学生学习的重要工具，学生经常要使用信息技术查询资料，利用网络平台了解最新资讯。将信息技术应用于医患沟通课程的教学中，可有效提高教学质量，让网络资源应用于课堂教学中，保证学生可以掌握良好的沟通技巧。让学生能够明确医患沟通的义务和责任，建立科学的沟通理念，利用沟通改善诊疗效果。

2 培养医学生医患沟通能力应用现代信息技术的价值

2.1 丰富教学内容

教学过程中应用信息技术最大的优势在于丰富了教学工具，教师可以引进很多教材里没有的内容，作为补充内容对学生进行教学。信息技术将成为连接书本和实践的桥梁，教师整合网络资源应用于课堂教学中，定期更新教材内容，学生可以通过真实的医患纠纷案例学习实践性更强的沟通技巧。教师借助于信息技术建立教学资源库，将其他院校的慕课资源作为学生课外延伸材料，有效延长课堂时间，充实教学内容，保证教学质量。

2.2 转变师生理念

如今医患纠纷问题受到了社会的广泛关注，医学院校对于学生医患沟通能力的培养提高了重视程度，很多学校开始重视培养学生人文素养，推动医患沟通教育的实施。受到传统教育理念限制，医学院校培养学生更加重视医疗技术的教育，忽视了对人文素养的教育，同时医学生也由于课程任务繁重，很难有精力学习其他方面的知識，尤其是医患沟通知识，对于医患沟通课程不够重视，实践经验明显不足，医患沟通课程教学难以实现。借助于信息技术，可以让线上学习和线下学习得到衔接，提高医患沟通课程教学效率，提高了医患沟通课程的趣味性，让学生能够利用碎片学习时间学习医患沟通技巧，受到医患沟通能力的培养。

2.3 切实提高学生医患沟通能力

良好的医患沟通能力要求学生具备良好的语言表达能力，能够利用沟通技巧满足医患沟通需要，医学生不仅需要具备全面基础知识，更需要具备良好的人文素养，能够处理好工作中遇到的问题。在医患沟通教学过程中，使用信息技术辅助教学，教师采取微课、翻转课堂等手段，让学生以小组方式展开学习，充分了解医患沟通的知识。在医患沟通过程中，医生要以患者可以听懂的方式向患者传达疾病诱因、治疗方案，让患者了解疾病严重程度。学生在学习过程中，受到兴趣和积极性的推动，会主动学习沟通技巧，检索文件，改正自己身上存在的问题。借助于信息技术，能够让学生受到系统科学的训练，切实有效地提高学生的能力。

3 培养医学生医患沟通能力应用现代信息技术的建议

3.1 建立网络教学资源库

借助于信息技术，培养医学生医患沟通能力要重视对教学资源库的建设，网络信息技术为医患沟通课程提供了丰富的网络资源，建设教学资源库可以对网络资源进行整合，让更多网络资源能够应用于培养教学中，提高教学效率。在医患沟通课程中主要设置了七门主要课程，包括沟通学、伦理学、心理学、哲学、史学、社会学以及法学，这七门课程内容枯燥难懂，教学过程相对乏味，很难取得良好的学习效果，让学生重视医院沟通的学习，切实培养学生的实际能力^[2]。因此教师要着手建设教学资源库，引进真实的医患纠纷案例，对学生进行教育，学生通过观看真实的案例，能够提高对医患沟通课程学习的重视程度。另外网络资源库统计了医患纠纷案例数据，能够对教学内容进行延伸，枯燥单调的课程知识转变为生动有趣的内容，让课程内容真实性更强，枯燥的文字能够被转化为视频、3D动画等内容，有效改善教学质量，为培养学生医患沟通能力创造良好的条件。

3.2 采取混合式教学法

3.2.1 课前环节

传统医患沟通课堂教学多采用角色扮演、讲授式等教学方法，课堂氛围沉闷，学生出现走神、自顾自看书的行为，影响课堂秩序，不利于对学生能力的培养。借助于信息技术，教师要着力改变这一情况，着手培养学生的实际能力。教师要充分了解学生的心理特征，根据学生感兴趣的点出发，赋予课程教学活力。如今医学生多为95后、00后，他们自小接触网络和计算机，对于新鲜事物好奇心更强，接受能力更高。教师需要利用这一特点，注意增加线上教育，将部分内容转移到线上教学，不仅能够充分调动学生的主观能动性，同时也能够让学生在线上学习中提高知识记忆度，能够对医患沟通建立更加深刻的认知。如教师制作微课视频上传到网络平台上，包括微信公众号、微博自媒体等渠道，利用5～10min的微课视频对课堂知识进行基础教学，视频中要结合具体的案例，以幽默、诙谐的方式输出，更容易被学生认可。如制作沟通的艺术相关内容时，可通过对比正确做法和错误做法的方式制造笑点，让学生在趣味性氛围中记住沟通的技巧，能够在实践中注意规避错误做法，有效得到医患沟通能力的培养。

3.2.2 课堂教学

教师在上课前将微课视频上传到公众号上，学生利用业余时间观看视频，对于教学知识建立大体认知。然后教师在公众号上公布学习任务，让学生根据本课知识编写沟通案例，在课堂上通过表演的方式给同学们展示。教师要利用投影仪、多媒体等设备，在墙壁上做出医院的投影，能够给学生创建真实的情境，让学生建立代入感，能夠认识到自己存在的问题。通过学生的表演，教师能够了解学生课前预习的情况，在课堂上对重点内容进行强调。教师要根据学生的表演进行分析，提出正确的沟通方法。在教师的引导下，学生能够掌握正确的沟通方法，了解到自己存在的问题。将表演互动的时间控制在0.5h以内，利用15min进行解答和个性化指导。通过角色扮演的方式，学生能够更加直观地看到自己在医患沟通中存在的问题，更有助于改正学生的问题，培养学生医患沟通的能力。

3.2.3 课后考核

课后教师要利用网络平台布置作业，学生在学习平台上下载教学PPT、临床案例以及微课视频等资源，同时根据教学任务明确学习目标。教师要求学生根据案例提供治疗方案，并撰写病情分析报告，包含和患者沟通的内容^[3]。学生在网络平台上上传自己的作业，教师能够在后台进行查阅，了解学生的掌握情况。或者教师也可以安排案例，让学生经过沟通讨论录制练习视频，能够按照联系方案表演医患沟通，在平台上上传视频，教师提出沟通建议，供其他同学参考学习。

3.3 采用线上考核

教师要利用信息技术实现课程考核评价。考核评价分成形成性评价、期末评价和诊断评价，利用网络平台研制评价量表，根据每节课教学内容设置评价指标，全面地评价学生医患沟通能力，激发学生求知欲，进而提高学生的综合能力。为了让考核结果能够反映学生的课堂表现和学习成绩，每节课都需要对学生进行阶段性评价，评价学生学习任务、线上讨论、课堂表现的完成情况，形成个性化学习档案。不仅方便于教师对学情的分析，更有助于教师能够调节教学进度，能够保证每个学生都能跟上教学进度，掌握专业知识。学生每节课也需要对同组同学、教师进行评价，方便于教师调整教学进度，改进教学计划。

结论：

综上所述，本文认识到培养医学生医患沟通能力具有重要意义，培养医学生医患沟通能力应用现代信息技术有助于丰富教学内容，转变师生理念，切实提高学生医患沟通能力。应用现代信息技术可通过建立网络教学资源库，在教学工作中采取混合式教学法，并采用线上考核，充分发挥信息技术的优势，切实提高学生的医患沟通能力。

参考文献

[1] 王彩凤，张琼，吴梦茹，等.急诊科规培教学的医患沟通技能的培养内容与方法探讨[J/OL].中国医学教育技术，2019（05）：610-613[2019-11-02].

[2] 叶蓁蓁，易剑锋，潘海邦，等.基于微课和网络学习平台的翻转教学法在外科学医患沟通能力培养中的应用[J].中国医学教育技术，2019，33（03）：333-337.

[3] 王蕾.微信群作为教学管理平台在心内科实习生医患沟通技能培养中的应用研究[J].中国卫生产业，2018，15（31）：197-198.