高校图书馆微信公众平台大学生运营团队的素质要求

摘要：建立以大学生为主、馆员指导为辅的高校图书馆微信公众平台运营团队是一种有益的尝试，需要探讨其素质要求。要从团队建立之初就做好严格把关，利用高校充分吸纳人力资源，挑选适合新媒体运营的优秀人才，形成一支具有管理分析、数据分析、产品运营、设计排版、营销策划等能力与素质的大学生运营团队，为高校图书馆微信公众平台的良性运营打下坚实的人员基础，并进一步推进微信公众平台大学生运营这一模式的运行与发展。

关键词：高校图书馆;微信;大学生;运营团队

微信作为一种全新的服务平台，得到了企业、组织、个人的重视和使用，微信公众平台也逐渐成为各高校图书馆基于移动互联网对用户开展服务的重要技术选择。高校图书馆对通过微信公众平台提供服务的便捷性、互动性、传播性等优势已经形成共识，要实现这些优势就必须重视微信公众平台的运营工作，把运营工作纳入日常工作范畴。

一、高校图书馆微信公众平台的运营模式及趋势

（一）高校图书馆微信公众平台的运营模式

高校图书馆微信运营工作要切实有效地开展，其关键是必须要有优秀的运营团队。高校图书馆微信的运营模式可分为两类：第一，馆员负责运营;第二，馆员为主，学生辅助运营。这两种是多数高校图书馆微信运营的组成模式，其优势在于馆员服务的专业性得以充分发挥，其劣势在于往往强调了专业性服务，增加了馆员专业性的要求，但又忽视读者真实需求的表达，容易形成套路而失去生动活泼。再者由于馆内人力资源有限，微信运营通常是个人运营，难以形成专业化的运营团队，其运营内容缺乏创意，设计排版单一乏味，用户分析不到位等，让微信运营成了刻板的工作，而不是有温度、有深度的创意工作，这样不利于图书馆宣传和服务工作的开展。

（二）高校图书馆微信公众平台的运营趋势

高校图书馆微信公众平台的运营还有“以大学生为主，馆员指导”的第三类模式。笔者所在图书馆提供锻炼的平台，利用大学的优势，吸纳各专业优秀人才组建运营团队，让大学生既是运营者又是受众者，让其能力得到有效发挥，形成图书馆和读者的双向互动。经过四年的工作实践，弥补了上述两类模式的缺憾，证实第三类人员组成模式切实可行，这一模式的良性运营，让大学生有锻炼的平台，让图书馆的宣传推广更有力度，发挥了图书馆的第二课堂作用，这一模式受到兄弟院校图书馆同仁的认可，以后也将成为高校图书馆微信公众平台运营的趋势。组建运营团队对大学生有一定的素质要求，本文就大学生微信公众平台运营者的素质要求进行探讨。

二、高校图书馆微信公众平台对大学生运营者的素质要求

高校图书馆微信公众平台对大学生运营者的管理分析能力、数据分析的能力、产品运营的能力、设计排版的能力、营销策划的能力等有一定的素质要求。

（一）管理分析的能力

管理分析的能力包括运营团队内部的管理和对用户的管理。

1.运营团队内部管理。按照职能来分，运营团队可分为领导者和执行者。领导者规划整个团队运营的各个方面，包括预测、目标和方案等战略制定;组织建立任务和任务实施的管理活动;安排人员职权关系和人员管理活动;制定激励运营团队的指导、晋升、提拔等奖励机制;把控工作任务的完成进度和绩效考核等。执行者要认同领导者制定的目标和方向，做好自我管理，要富有团队精神，认真做好本职工作;要积极创新、勇于发言，为这个团队贡献自己的力量。运营团队成员各司其职，秩序井然地内部管理，是高校图书馆微信公众平台运营最有力的保障。

2.用户管理。运营团队不仅需要内部管理，还要对用户进行管理。运营团队可以根据用户的性格爱好、专业方向、地域特征等进行分组，按照不同用户需求提供专业的服务。比如对喜欢摄影的用户，在日常推送的同时加上摄影欣赏、摄影技巧、摄影比赛相关的推送;对喜欢读书的用户可以建立读者群，定期进行新书推介，读书活动等。只有对用户信息进行管理分析，进行精准服务，才能拉近读者和图书馆的距离。

（二）数据分析的能力

这是一个大数据时代，我们的行为和思想都可以转化为数据，数据的魅力就在于可以透过数据来分析出事物的本质和发展动向。要学会分析利用微信公众号后台的数据，形成结论，指导运营团队的运营工作。比如新生入馆教育时宣传图书馆微信公众号，粉丝的增量最多最快，这说明以点对面的宣传手段很有效，可以加强这样的宣传推广;某一类文章推送时，文章的阅读量最大，点赞量最多，说明这类文章的内容吸引人，得到读者认同，之后可以策划同类型的推文;哪一类活动推送时，读者的互动性最强，留言量最大，说明这类活动具有可参与性与推广性，可以把此类活动做成品牌活动进行推广。只有具备数据的分析能力，才能读懂读者喜好，進行精准的推广服务活动。

（三）产品运营的能力

微信公众平台的运营在一定程度上就是一种产品运营。产品运营是一种职业，通过内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户。图书馆微信公众平台推送的每篇文章都要经过定位期、准备期、成型期、上线期、验证期、退潮期。定位期就是搞清楚推文的定位、目标人群等，这是一种用户维护;准备期要搜集推文所必需的素材和要素，这是内容建设;成型期就是经过编写、排版的推文初步成型，这是活动策划;上线期是将编排好的推文上线，和用户形成沟通的桥梁，这是运营手段;验证期一般是48小时后推文的浏览、点赞、留言量到达顶峰，对顶峰数据进行分析，验证推文的热度和质量，这是提供定位决策;退潮期是用户活跃度明显下降，预示新一轮的文章推送即将开始，最终形成文章推送的良性循环。

（四）设计排版的能力

设计排版也称为版面设计，就是在一定的版面空间内把文字、图片、线条、边框、色块等因素根据需要排列组合，并运用艺术手段进行加工处理，形成一种独特的视觉形式，达到传播的效应。这是一种集技术、审美、直觉、创造为一体的专业能力。设计排版就如穿衣搭配，搭配得好可以扬长补短，搭配不好适得其反，要了解颜色规律、款式特色、搭配常识等，这又是一门学问。随着人们生活水平的提高，对美的追求也越来越强烈，审美眼光也愈加挑剔。一个精良的排版设计是一件极具视觉冲击力的作品，让读者觉得看推文是一种享受。试问一篇干巴巴的纯文字和一篇排版有序、设计有美感的推文，哪个更有吸引力？但凡一篇好的微信推文是编者创意与情感的表达，是集标题、文字、图片、音频、视频等方面的完美结合体，只有这样才能达到最佳的推广效果。

（五）营销策划的能力

在图书馆微信公众平台的营销策划中，图书馆相当于营销的中心，图书馆的目标是营销的主旨，大学生是后台的运营者，通过策划、服务、创意、推广等手段实现图书馆和用户的交流互动，以满足用户的需求，并改进图书馆的服务。大学生作为运营者要具备营销策划的能力，以服务用户为己任，宣传图书馆为主旨，助推阅读推广为目标，努力提升自己业务能力和专业知识，策划撰写优质推文，组织举办品牌活动，把宣传与推广落到实处，扩大图书馆在全校师生中的公信力和影响力。

三、结语

新时代高校图书馆要与时俱进，寻求新服务、新发展。图书馆的发展离不开人力资源的投入，当人力资源建设面临严峻挑战的时候，要树立责任担当意识，利用高校天然的资源优势，深挖大学生人力资源，组建强有力的图书馆微信公众平台大学生运营团队，构建完备培训体系，制定科学考核体系，建立制度规范，形成一支具有专业素质的大学生团队，并建立自助管理的长效机制，对于不断推动图书馆事业的发展不失为一种有益的尝试。

【参考文献】

[1]林科佳.大学生运营者在高校图书馆微信公众平台管理中的价值探析[J].现代信息科技，2019，3（07）：167-169.

[2]刘琪.美学视角下的现代报纸排版设计探究[J].中国报业，2011（24）：46-47.