护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响及措施评价

王静

江苏省睢宁县中医院手术室，江苏 睢宁 221200

院内感染是患者在住院期间出现的感染症状，因医院为专业性医疗机构，故日常工作中需加强感染控制，避免患者治疗期间出现其他并发症，增加护患纠纷。控制院内感染、护患纠纷发生率，不仅可提高护理人员临床工作效率，还可缓解患者身心压力，改善护患关系[1]。本次选择50例住院患者，开展护理质量管理，现汇总护理经过：

1 资料与方法

1.1 一般资料 取2018年02月至2019年03月接收的住院患者（n=50）研究，以入院时间分为试验组25例、对照组25例。试验组中男（n=14）、女（n=11），年龄区间（4.52-10.21）岁，年龄均值（18.32±84.62）岁；病程范围（51.24-24.35）天。对照组中男（n=15）、女（n=10），年龄区间（18.69-82.64）岁，年龄均值（50.51±28.41）岁，对比P＞0.05。

1.2 方法 (1)常规护理管理：由护士长定期对护理工作进行抽检，根据存在问题制定护理管理标准，对护理人员工作、行为进行规范。(2)护理质量管理：①组建管理小组：由护士长、护理人员等组建护理质量管理小组，了解院内感染易感人群、来源、传播途径后，由护士长结合工作经验，采用资料检索等方法分析院内感染发生原因，实施针对性质量管理。根据患者不用护理需求对工作时间进行合理安排，并由专职人员对护理工作进行监督、管理[2]。②定期培训：定期组织小组人员进行培训，在强化其护理技能、理论知识同时，使护理人员可准确掌握护理质量管理重要性，提高其院感控制意识，加强自身行为规范化。③院感、护患纠纷管理：小组成员需定期收集医院感染、护患纠纷案例，结合自身专业能力对发生感染、护患纠纷原因进行分析，综合分析针对高发因素，护理人员需进行针对性管理，护士长在晨会、晚会中着重强调管理重要性，以提高护理人员风险防范意识，达到降低院感、护患纠纷发生率的目的[3]。

1.3 观察指标 分析50例患者院感控制率、护患纠纷发生率。

1.4 统计学方法 院感控制率、护患纠纷发生率为计量资料范畴，检验值以%、卡方表示，50例患者统计数据借助SPSS22.0分析，检验结果以P值表示。

2 结果

试验组经护理质量管理后，院感控制率92.00%高于对照组，护患纠纷发生率4.00%低于对照组，详见表1。

表1 院感控制率、护患纠纷发生率[n(%)]

3 讨论

随着当前生活水平的提升，人们对护理服务质量重视程度明显增加，护理质量的高低不仅决定治疗效果，还体现医院医疗水平，优质、高水平护理服务，可提高疾病好转速度，还可将并发症发生率、护患纠纷率控制在合理范围内，以达到缩短住院时间，提高治疗效果的目的。

当前护理质量管理为医院评估科室护理质量的方法，常规护理管理忽略了患者感受，故其对护理满意度较低，护理质量管理根据科室现状，就发生护患纠纷、院内感染因素进行分析，根据存在问题制定护理管理制度，该方法目标性、计划性较强，使用后可提高护理人员风险防范意识，为患者提供优质护理服务，达到降低院感控制率、护患纠纷发生率的目的。结果显示：试验组经护理质量管理后，院感控制率92.00%、护患纠纷发生率4.00%低于对照组60.00%、24.00%，故护理质量管理价值得以证实。

综合上述，对住院患者开展护理质量管理后，既可降低护患纠纷率，还可提高院感控制率，可借鉴。