改善自我认知对解决人际冲突的影响研究

张萌

摘  要：在人与人相互交往的过程中，由于彼此对某一事情的感知角度不同，容易产生对立和不一致的冲突现象。自我认知在人际冲突的发展和解决过程中也占有一定分量，当自我认知出现偏差后所形成的投射结果即为人际冲突，所以通过改善自我认知来解决人际冲突也极为有效。本文阐述了自我认知、人际冲突以及两者的关系，并以廉颇负荆请罪为例，分析了改善自我认知解决人际冲突的必要性。

关键词：自我认知;人际冲突;互动关系

[中图分类号]：B84  [文献标识码]：A

[文章编号]：1002-2139（2020）-06--01

人际冲突泛指人与人之间的冲突。冲突本身是一种人际互动的过程和方式，有它的起因，也会导致一定的结果，从人际传播学的角度，弗罗斯特与威尔莫特给出的人际冲突的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到对方的干扰”。战国时期“廉颇负荆请罪”的典故从某方面来讲，由于廉颇的自大使得自我认知产生错误，形成冲突，而后听到了蔺相如的一番话，认识到自己的自私、卑劣的行为，对自我行为进行了正确的认知，即到蔺府门前请罪。在形成人际冲突的过程当中，交往双方易于被自己的情绪和心理影响，容易产生不良的自我认知。

一、人际传播中的自我认知

自我认知是人对自己各方面的认识、评价和期望，人际传播中的自我认知包含自我概念、自我意识和自尊。一个人对自我的认知是一种终生的行为能力，个人的所作所为、情绪和状态，始终与自我意识保持一致，但也会受到自身经历的影响，会依照环境而发生改变。自我认知作为自我意识的核心，是自我体验和自我调节的基础。

自我认知产生偏差，如过分自信、自卑，导致自我认知过高或过低的现象，只有自我认知准确，才能在人际互动当中达到和谐的状态。正如典故中，蔺相如在渑池会结束以后，由于劳苦功高，被封为上卿，地位在廉颇之上。廉颇却只认识到自己是赵国的将军，有着攻城野战的大功，将自我认知达到赞许的高峰，并扬言要羞辱他，在这个过程当中，廉颇是以自我为中心，形成了认知偏差，导致冲突出现。

二、人际冲突及其产生原因

人际冲突是发生在往来主体之间的动态过程。首先，冲突形成后是双方都可以感知到的，在争议出现之前个体可能已经经历了人内冲突，触碰到冲突的双方或选择逃避或选择激进行为。其次，人际冲突属于互动双方在自我意识上的不统一，并在一定程度上起到制约作用，这些原因形成了冲突。最后，人际冲突不是瞬时兴起也不是瞬时结束，当一方感知到事情朝着消极方向转变或有向消极方向转变的趋势，冲突随之而来。

人际冲突属于人际互动的一种重要的方式，它的产生具有客观性，是客观存在的，只要产生人际互动，则不可避免地会产生人际冲突，同时，人际冲突是存在于互动双方或多方的反抗过程中，受到相互影响和相互作用。但冲突也具有两面性，既可能是建设性的，也可能是破坏性的，对人体心理、人际关系和组织产生危害。人与人之间的冲突是世界的本来面貌，在我们的生活中所有的关系都面临冲突。依照各项研究，产生人际冲突的原因大致归纳为利益上的竞争、思想意识的不同、性别方面的差别等。

三、自我认知错误致使人际冲突

依照西蒙斯·涅克提出的“黄金圈理论”，在人与人交往的过程中，人们对自我的认知是基于圈中的Why来衡量的。人们做事往往按自己的出发点进行评价，对他人产生不满的情绪，而他人对自己的认知，永远是基于最外圈的what来判断的。对方只会根据你展现出来的行为去判断你的出发点，不可避免地在交往过程中产生冲突。

1、否定式、消极的自我认知

在一段关系中自卑、不自信的一方会过度将自己置于卑劣的地位，从而取悦比人、避免冲突，但这種否定式的自我认知是没有长远价值的。在贬低自我的认知过程中，关系失衡同样会导致冲突的出现。

2、过于自信、盲目乐观的自我认知

与否定式、消极的自我认知相对应的便是盲目自信、乐观，将自我本质在意识范畴中的认知夸张化，也是一种极端的自我认知。这一部分群体将自己置于居高临下的位置，戴着有色眼镜去对待对方，产生偏激的现象，对自我认知不够理性，产生失败的人际关系。

四、人际冲突的解决之道

在冲突发生后，自我认知在调节情绪、改善人际关系方面占有重要地位，解决人际冲突的关键在于改善自我认知：找到冲突发生的原因，正确地认知自己，虚心认清盲目区。同时需要从他人的视角审视自我，真诚地征求他人的见解和观点，耐心倾听他人的声音。

结语：

在典故中，廉颇意识到产生冲突时的自我认知的错误性，于是负荆请罪，希望能与蔺相如共同守卫国家疆土。冲突是不可避免的，重要的是掌握解决冲突的策略，在遇到冲突时，要冷静地去分析，随时关注自己的认知系统，并加以调整，尽量减少周围环境对自己产生的错误影响，协调自我意识与应对策略，选择能够帮助自己进行积极认知的策略。只有面对冲突、处理冲突、放下冲突，才能享受人际。

参考文献：

[1]王沛，刘雍鹤，谈晨皓，李宇，王自鑫，柏涌海. 冲突图式对情绪的人际效应的调节[J]. 心理科学进展2017年02期.

[2]宝贡敏， 汪洁. （2007）. 人际冲突理论研究评述. 技术经济， 26（11）， 12–16.

[3]社会面子意识、冲突处理策略与人际关系满意度[J]. 梁凤华，段锦云. 心理学探新. 2018（06）.

[4]人际冲突与冲突管理研究综述[J]. 樊富珉，张翔.中国矿业大学学报（社会科学版）. 2003 （03）.

[5]大学生宿舍人际关系冲突原因的质性研究[J]. 姚曙光.河南教育（高教）. 2018（10）.

[6]退一步海阔天空——化解人际冲突之宽容[J]. 马玲玲.  中小学心理健康教育. 2018（10）.

[7]正确的思想意识决定正确的自我认知[J]. 王博.  教书育人（高教论坛）. 2015（30）.

[8]自我认知类型引导认知方式的实验研究[J]. 廖凤林，车文博.心理科学. 2005 （03）.