竞争情报的图书馆和企业合作研究

田冬冬

摘 要：竞争情报对企业的生存和发展至关重要，是现代企业保持竞争优势的一种重要手段。开展竞争情报服务是图书馆自身发展的需要所在，也是业务中的重要一环。图书馆与企业合作能达到优势互补，实现双赢，这从许多图书馆和企业的实践过程与结果中得到了很好的反映。本文简要探讨了基于竞争情报的图书馆和企业合作情况，从各自需求的必要性出发讨论建立合作的背景，以基础服务、咨询服务、互动服务三方面列举合作内容。从中分析现在合作以实现图书馆和企业价值的共同提升。

关键词：图书馆;企业;竞争情报;合作

一、前言

数字时代，我们面临着信息过载日益严重而企业竞争必需的竞争情报却日益稀缺的矛盾现状。“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就等于失去一切”。经济全球化的大背景下，企业能否在日益激烈的市场竞争中生存、发展，乃至占领竞争高地，很大程度上取决于其对情报信息的使用状况，如微软、IBM、宝洁、通用电气等都是善于利用竞争情报的知名大企業。竞争情报的有效获取有效利用有利于企业知己知彼知世界，科学决策，竞争情报也越来越成为企业发展的第四推动力。然而，现在国内的大多数企业，尤其是中小企业对竞争情报的利用还处在低端状态，有的虽建立了相关部门却没有真正起到为企业战略决策提供实质性服务和作用。

标志着面向企业提供相应信息服务已成为图书馆业务转变创新方向的共识，图书馆面向企业展开竞争情报工作的理论方法研究需求日益强烈。图书馆，作为我国情报服务战略力量之一，需要依托新形势新变化将服务市场化、特色化，使传统信息服务机构焕发新活力，实现新价值。许多图书馆在为企业提供信息服务开展了大量的企业信息服务实践工作，本文对基于竞争情报的图书馆和企业合作研究问题做初探。

二、合作背景

1.竞争情报是企业发展所需

IBM靠竞争情报翻身做主，摩托罗拉靠CIA前情报官建立竞争情报系统，宝洁靠竞争情报市场不断扩大……这些都是国外著名企业依靠竞争情报的典型事例。我国在竞争情报导入20年来，也产生了像上海宝钢、长安汽车等等有效利用竞争情报展开实践的企业。但是伴随我国企业走出去的步伐不断加快，市场竞争日渐激烈，我国企业对竞争情报的应用需求越来越多，越来越难以实现。

一般来说，由于企业资金、人力、技术等方面的限制，企业在竞争情报获取方面存在诸多不利：一是针对互联网进行信息采集中，信息泛滥而缺少真正有价值的行业性情报信息，去伪存真难度大;二是加工整理阶段涉及内容繁杂细致，既要广泛又要准确，还要及时分类加工，情报工作质量要求严格;三是缺少行业专家的指导和参与，难以深入挖掘信息价值，优化相关工作。这些因素都迫使企业寻找专业竞争情报机构来帮助完成各项业务。

2.竞争情报服务是专业图书馆业务所需

网络的普及和盛行对传统图书馆产生了相当的冲击，传统市场萎缩，利用率大幅降低。图书馆要改变现状，摆脱不利局面，必须不断满足用户需求，提高用户满意度、提升自身业务持续创新能力，形成特色服务。面向企业开展竞争情报服务，与企业合作，正是应对局势，带动传统图书馆的业务全面升级，提升图书馆声誉、地位的良好途径之一，战略意义重大。

图书馆拥有丰富的信息资源，拥有素质较专业的人才队伍，拥有现代化的信息服务技术手段，可以看到图书馆在弥补企业获取竞争情报缺陷有天然优势。尤其是专业图书馆，与企业用户联系紧密，具有一定行业背景、相对专业的信息资源、先进的信息技术手段，以及专业背景和知识的专业人才，在深入开展竞争情报业务方面优势明显;另外其公益性质可提供“货真价实、价廉物美”的产品和服务。这些独特的优势为图书馆特别是专业图书馆开展提供企业竞争情报服务、优化服务水平奠定了坚实的基础。

3.两者合作实现双赢

无论对图书馆自身还是企业用户，两者的合作都是价值共同提升的双赢结果。

一方面，对企业而言，从图书馆获取竞争情报服务是一个良好选择。图书馆提供的竞争情报服务扩大了企业竞争情报的获取渠道，与其他营利性专业竞争情报咨询公司、中介机构等相比，图书馆提供的竞争情报产品和服务性价比高，质量有保证而投入较少。尤其对于具有现实需求却受制于资金、人才、技术等问题的中小企业而言，图书馆是经济实际的优选。

一方面，对图书馆而言，是提升自身综合业务，促进深化发展的要求。图书馆本身蕴藏着丰富的信息资源，开展竞争情报服务能更好地开发利用多项资源，从而产生新的经济效益增长点。专业图书馆中的专业人才也能在服务开展过程中证明自己能力，实现自身价值，更加积极投入在理论和实践中去，提高业务水平。此外，竞争情报服务也能助推图书馆收获更多用户认可和信赖，提升图书馆社会价值，收获社会效益，推动其长远健康发展。

二、合作内容

1.基础服务

文献传递是图书馆竞争情报服务的基础服务内容。根据用户的具体需求，为馆内外读者提供各类图书、期刊论文、会议论文、学位论文、标准、专利和技术报告等文献资料。充分利用国内外各重要数据库，中文数据库有CNKI期刊数据库、CNKI优秀博硕士论文数据库、维普中文期刊、万方数据资源系统、中国/世界进口商名录数据库等;外文数据库有Springer Link、Elsevier、IEEE/IEE Electronic Library、Wiley-Blackwell等。包括互联网在线自助服务和人工传递服务。互联网在线自助服务为用户提供全年365天每天24小时的免费文献查询和24小时内Email全文传递服务，现拥有40余个数据库6000多万条的文献记录，实现会员制服务方式。而对于用户不能通过互联网在线自助服务获取的文献信息将通过人工个性化传递服务完成。

2.咨询服务

咨询服务是图书馆与企业关于竞争情报的合作重点，种类多样，有科技查新、查收查引;有化学物质相关检索咨询、专利信息服务、标准信息服务;有商业贸易信息检索咨询、媒体监测服务等。

（1）科技查新

科技查新是根据查新委托人的要求，围绕项目的科学技术内容，针对查新点即项目的创新点，查证其新颖性的一种信息咨询服务。适用于申报各类科技项目、科研项目立项、科技成果鉴定以及研究、开发和技术转移过程中需要的技术调研等。在ASME Digital Library、Dialog等查新数据库中检索，出具查新报告，提供国家一级查新资质证明。

（2）专利咨询

基于丰富的专利数据资源系统，结合专利检索及分析管理软件为用户提供相关专利信息检索、分析、咨询服务和知识产权工具一站式体验。有助于企业及时了解最新技术研究进展，启发思路;洞察技术发展趋势，预测技术发展动向;洞悉竞争对手、同行的研究进展;避免重复研究和开发，规避知识产权风险;发现有价值的“过期专利”……

具体服务内容由三部分组成：专利检索，包括专利法律状态检索，同族专利检索，某技术/产品领域核心专利检索;专利查新，包括尚未申请专利的完整技术方案查新，已申请但尚未授权的技术查新，已授权专利跟踪的技术查新，专利侵权分析，专利无效分析;专利建库，包括知识产权下载软件、分析软件、管理软件的试用以及培训。

（3）查收查引

查收查引主要应对高校要求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，以证明其科研能力和水平而开展的信息咨询服务，是对其学术影响力的证明。在教师职称评定、课题奖励申报、课题验收基金评定、人才引进等科技项目中发挥重要作用。通过用户委托提供的信息在SCI、SSCI、A&HCI、EI等知名检索工具中收录及被引用情况进行检索，并出具检索结果证明。

（4）化学物质相关检索咨询

开展化学物质相关检索咨询是适应外部环境需求，有针对性地提供适宜、特色服务的体现。根据用户提供的化学物质基本信息，提供指定化学物质的物理和化学性质、化学结构式、合成反应、毒理、药理、临床及应用等专利和非专利信息，为生物医药企业的研发、生产提供参考。

（5）媒体监测服务

媒体监测服务主要为剪报服务，即围绕用户关注的主题、产品或竞争对手等，提供完整的剪报定制服务。图书馆为合作企业量身制作专题剪报，剪报的信息主要来源于报刊、杂志以及产品手册，连续性地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，并且根据企业不同时期的需要，及时调整服务内容和方式。实时跟踪监测国内外主要平面媒体（报纸、杂志）和网络媒体，进行定制性信息收集、分类，实时报送。主要关注用户新闻监测，新闻稿监测，广告监测，用户危机新闻、突发事件监测，行业信息以及主要竞争对手及其产品信息监测等。

（6）专题咨询

专题咨询服务面对对象广泛。有为各级政府决策部门进行调研、规划、立项、决策提供相关文献;有为科研工作者进行学术研究、新产品新技术开发提供相关文献;有为企业提供行业最新发展动态、前沿技术、海关数据（中国欧美等）、国际贸易、企业名录等信息。根据用户需要，对其事先选定的课题内容，定期不定期地进行文献跟踪检索，把经筛选的最新检索结果，以书目、索引、文摘、全文等方式提供给客户。

3.互动服务

研发管理沙龙、企业竞争情报讲座、信息检索培训都属于互动服务的范畴。互动服务，顾名思义就是让企业和图书馆双方都得到交流与沟通，从而更好地加强在竞争情报方面的合作，结成战略合作伙伴并形成良性互动合作机制。

主要注意两方面，第一，加强企业对竞争情报的重要性认识，增进对图书馆竞争情报资源的了解，尤其对于组织构架不成熟的中小型企业。使企业真正从培训中尝到由图书馆提供竞争情报服务带来的甜头，同时增强企业自身竞争情报部门管理和发展，建立自己的数据库，维持并增强企业对图书馆的依赖。第二，图书馆也可以深入了解企业竞争情报需求，在企业帮助下逐步提升企业竞争情报服务水平，提供对企业有价值的竞争情报服务和产品，成为企业可以倚重的竞争情报力量。

竞争情报服务作为图书馆为企业提供信息服务的核心内容和高端业务，是数字时代图书馆业务创新的发展方向。而企业价值的实现和发展的深化急需竞争情报为领导的决策、企业竞争战略的制定起到实质作用。图书馆和企业关于竞争情报的“跨界合作”，不仅为数字时代的图书馆信息服务带来新的发展机遇，而且能满足企业发展需求，帮助企业在市场上贏得优势。两者优势互补，能够有效实现“双赢”，然而如何更好地实现“双赢”，图书馆和企业还需要不断的磨合和实践，争取达到理想效果。

参考文献：

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（作者单位：黄淮学院图书馆）