关键时刻，立德立言

王骏声

前些天，阿里巴巴的公众号上，一篇名为《听说国家有需要？我们已经准备好了》的文章引起公众注意，原文如下：

“今天下午，在国务院新闻发布会上，民政部陈司长发出一个号召：‘能不能开发一个服务社区抗疫的软件，这比捐十个亿还管用！在此报告，我们已经准备好了！阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作……”

此文一出，网友们纷纷赞称：“这反应速度，确实很阿里巴巴！”

的确，敢为人先并不是谁都能做到的，但阿里巴巴做到了。在抗击新冠肺炎疫情的战役中，阿里巴巴不仅捐款十余亿，提供大量物资，其旗下众多子公司也第一时间展开联合抗疫，其反应速度令人叹为观止。通过这件事，实际上也可以窥出阿里企业文化的一角。

不仅如此，笔者在琢磨企业文化建设问题的时候，还发现了一个有趣的现象，无论眼下风头正劲的企业大佬如任正非、马云、马化腾等，还是以往在台前叱咤风云的李彦宏、柳传志、张瑞敏、王石，他们大多十分喜欢做一件事：写信。

当然，不是一般的个人信件，也不是普通的工作邮件，更不是任何具有制度规范意味的公文或正式报告，而是类似内部邮件、内部公开信这种非常规的、面向全体员工的观点或情绪表达。任正非属于特别爱写的，人们甚至数不清他到底写过多少内部公开信。

都在说要学华为、学阿里，可是光学那些似是而非的理念工具怎么行，领导者的具体行为怎么能不学呢？问题是，大佬们为什么要写信？不搞清楚这一点，很容易落下邯郸学步的笑柄。

古代的罪己诏

我们常在古装电视剧里听到一句话：奉天承运，皇帝诏曰。皇帝发出的正式公文，就是诏。当然，并不是所有圣旨都是诏。除了诏，还有制、敕等很多种类，其中诏书就是皇帝布告天下臣民的公文，也就是说，这类诏书所有臣民都能看到。

诏书的内容五花八门，也有一些公开政务性质的官样文章，但其中有一类诏书很有文化建设的意味，这种诏书就是罪己诏。

罪己诏可不是什么时候都能发出的，它一般会在朝廷出现问题、国家遭受天灾或者政权处于危险时发出，皇帝在罪己诏中自省和检讨自己的过失。理论上，这样做有祈求上天原谅、稳定政权合法性等作用，但实际上祈求的显然不是上天的原谅，而是人心的认同。所以本质上罪己诏是一个理念宣导的工具。皇帝在反省自己的同时，经常会提到轻徭薄赋、整顿吏治一类政治变革的举措和决心，通过这种方式来明确地展示自己的某些价值观与施政理念。

即使是最差劲的罪己诏，也能起到一些缓解矛盾、弱化对抗情绪的作用，而好的罪己诏则确确实实能扭转乾坤。有唐一代饱受藩镇割据的困扰，其中一位皇帝唐德宗李适，在经历连番动乱之后，痛定思痛，决心重振朝纲，于是发出一篇《罪己大赦诏》，史书记载，这篇诏书发出后，“四方人心大悦”，“士卒皆感泣”，民心军心为之大振，不久动乱即告平息。

尽管后世最终解决藩镇问题靠的是组织架构的变革，但文化确实在关键时刻为德宗立下了功劳。当然，平乱靠的肯定不是一两篇文字，但文字却在其中起到了先声夺人、揭竿为旗的作用。

归纳起来，古代皇帝的罪己诏有三个特点：

首先是“事出有因”。尽管也有一些罪己诏起因非常琐细，但大多数罪己诏都是在朝廷遇到重大事件时才会发出。

其次是个人特色鲜明。只要诏书是皇帝自己所写而不是代笔，其中的语言文字和观点就都很能代表皇帝的真实价值观与意图。

再次是罪己为表，革新为里。罪己诏如果单纯只是皇帝责备自己，那就只能起到些许的情绪安抚作用。试想，以损失皇帝威严为代价，却只为安抚臣民情绪的话，似乎有点用大炮打蚊子的意味，而且也不会让臣民百工真正认同。所以，罪己诏真正的意图绝不只是责备自己而已，接下来要做些什么，要改变什么不良作风，解决什么实际问题，以及是否真的去做了，这些才是其存在的真正意义。

立德与立言

以古鉴今，上述几点对我们搞企业文化的HR来说，对于有心想写内部公开信的老板来说，都极有启示。什么启示？怎么启示？难道也要企业家们写“罪己信”不成？当然不是。罪己诏的重要启示就在于，关键时刻的公开言論，对于企业的运转，特别是文化的塑造极为重要。关键事件、关键时刻的选择才是人们真正去遵循的文化的来源。而言为事之先，在某些关键选择之前，可以甚至必须说一些关键的话，简称定调子。这些话里蕴含的倾向，无论你希望还是不希望，它都将成为企业文化真实的组成部分。

“意识形态的战场，自己不占领就要被敌人占领。”很多人都知道这句话，但实际情况却很不理想。一些企业文化工作者堆砌出一些没人看的废话，或者用考试、考核的方式逼着员工去死记硬背所谓的企业文化，没有效果也就罢了，关键还浪费钱。

还不如先把企业内部公开信这个工具用好。要知道，这可是大部分员工真正去看、去认真思考的东西（除非写信者词不达意或光说不练）。

古人追求为人处世的最高标准被称为“三不朽”，即立德、立言、立功。其中立德可以理解为树立人格标准，垂范后世，可以类比为树立企业文化的标准。而立德是通过什么来实现的呢？立言和立功。建功立业，把事做成当然重要，不然就是空谈；空谈误事，但不谈也绝对不是正确的选择。按照“三不朽”的说法，立言甚至排在立功的前面，比做成事还要重要。因为成就一两件事容易，要成就长期的功业，则需要言论及其背后的信念来支撑。

阿里巴巴在企业文化建设方面可谓是高手中的高手，不愧是一个把企业文化玩得最为纯熟的企业。而马云，也称得上一位擅于“立言”的达人。阿里巴巴的第一次价值观升级名为“六脉神剑”，即“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。”2004年阿里巴巴成立5周年时，发布了新版价值观，将之前的愿景升级为“成为一家持续发展102年的公司”。2019年，阿里巴巴对贯彻执行了15年的价值观再次升级，修订为现在的“新六脉神剑”：“客户第一，员工第二，股东第三”“因为信任，所以简单”“唯一不变的是变化”“今天最好的表现是明天最低的要求”“此时此刻，非我莫属”“认真生活，快乐工作”。

笔者曾强调，企业文化的传承靠的不是语言而是被铭记下来的。事实上，在关键时刻和关键事件上的选择，新六脉神剑基本上满足了这一点——这充满土味的六句话，除了“唯一不变的是变化”这一句之外，其余的都来自过去关键时刻阿里人自己曾说过的话，都包含着一个故事、一段经历。

老板文化是最主要的企业文化

跟领导力一样，打造企业文化有很多逻辑上很有用但角度不同的模型，其中企业文化概念的开创者特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪，关于企业文化要素的论述，笔者认为十分精当。

他们认为，企业文化有一个非常重要的元素，即英雄人物/明星人物，他们的言行举止和所遭受的待遇对文化的形成和传播影响极大。很显然，老板，无论他个人是否愿意是否承认，他都一定是企业中最受关注的那个明星人物。有人很反对把企业文化说成是老板文化，这一点笔者赞同，企业文化当然不该是老板一人之文化，但无论如何，老板文化一定是企业文化最为主要的组成部分，原因也就在于此——他是本企业中无可逃避的那个最大的英雄。

每个英雄都可以在自己的影响领域发挥文化的影响力，但中层管理者和基层员工里的英雄，基本上没有机会用公开信这种形式去影响整个企业的文化。而内部公开信拥有介于正式和非正式之间的半正式性质，即不会过于刚性，又不至于让员工轻易忽视，简直就是顶级的文化武器。如此说来，内部公开信这种东西，是唯有老板能用的顶级文化武器，岂可不用？岂可轻用？

很多企业经营者会觉得，我这人是个实战派，不擅长搞理论写文章，难道就没法用这个工具了吗？当然也不是，其实每个经营者都有自己的经营哲学，哪怕你是个实战派，是個行动家。

你的经营哲学能容纳多少人共同奋斗，决定了你的企业未来能走多远、做多大。无论你是要打造商业王国，将企业作为实现个人理念的工具，还是想成就更大的事业，海纳百川，接受更多样的价值观，都需要他人的支持，都需要容纳他人的奋斗，需要影响更多的人，这样你的目标才有可能实现。

你自己不会写没关系，可以找人帮你写。再说，即便有种种标准原则，但其实公开言论无需刻意营造虚假的人设，表现出自己真实的特点就好。

去把这个工具用起来吧，最好能学习罪己诏的特点，事出有因、个性鲜明以及指向变革。实在不符合也没关系，真诚就好，因为从领导力的角度来看，真诚也是最有力的领导力特质。

当然，也不是每个企业大佬都喜欢写信，有个很风光的大佬就不怎么写信——丁磊。不过，他是个段子手。