探索情感化设计与消费动机之间的关系

赵妍

现代生活中，我们已经被快节奏忙碌的职业生活和各种复杂的商业活动搞得晕头转向。回过头来看，我们的生活中失去了很多的情趣，“情感”已经是这个时代消费者的一种重要的需求。为了自身的需要，消费者开始关注情感的诉求，在工业设计当中以人为本的情感设计成为一个主题，情感在设计中占有很大的地位。随着市场经济的发展和消费者消费层次的不断提高，消费者已经不满足与单纯能满足生理需求的产品，而是对情感需求、自我价值的需求、个性需求等越来越需要。研究消费者的消费动机，有利于给我们的设计指明方向，设计出更符合市场的产品，让消费者可以喜欢心甘情愿为此买单的产品。

一、什么是情感化设计？

（一）何为情感？

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。根据事物基本价值类型的不同，情感可分为真感、善感和美感三种。真感是人对思维性事物（如知识、思维方式等）所产生的情感;善感是人对行为性事物（如行为、行为规范等）所产生的情感;美感是人对生理性事物（如生活资料、生产资料等）所产生的情感。根据价值的层次的不同，情感可分为温饱类、安全与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。

（二）情感化设计

情感化设计的核心在于“情感”二字，要让用户感受到我们想通过精心设计的细节表达出的情感，同时也可以激发用户的情感。情感化设计是在满足人们认同感和心理的同时，需要结合用户的习惯，设计者对用户心理的研究从而设计出的情感化产品，该产品能带来身心愉悦的感觉。设计者常常所说的“用户价值”和“用户体验”，要解释用户体验，必须解释用户价值。一个产品，首先是能用，然后是好用，用户价值意味着满足了“能用”的需求，而用户体验则由后面两个环节决定，带给用户“好用”和“还想用”的体验。

（三）情感化设计在设计中的应用

我们常常说的“情感化”“人性化”都是想赋予一个没有感情的产品以生命，我们对情感化的需求可能会体现在很多的方面，比如我们在跟产品做人机交互时，希望面对的产品并不是冷冰冰的机器，如果该产品被赋予一定的拟人化的设计符号，我们在跟产品交流起来会更有好感和共鸣。前一段时间很火的可口可乐瓶盖的设计，就是很好的情感化设计案例。可口可乐为人们免费提供各种种功能不同的瓶盖，只需拧到旧可乐瓶子上，就可以把瓶子变成水枪、笔刷、照明灯、转笔刀等工具，给予了瓶子第二次生命。

二、浅析消费者的消费动机

（一）消费者的需要层次

谈到层次需求就不得不分析马斯洛提出的需要层次论，其基本原理认为：人的需要具有层次性，全部发展的最简单的原则就是满足各层次的需要。这个理论把人的需要看成一个多层次的组织系统，是由低级带高级逐级形成和实现的。

（二）消费者的购买动机心理分析模式

有人们的认识过程、感情过程和意志过程引起的行为动机，叫做心理模式的分析。感情包括情感和情绪两个方面，情绪动机是因为人的喜、怒、哀、乐等情绪引起的动机;情感动机则是由人们的道德感、理智感、美感等高级情感引起的动机。理智动机是人们在对产品客观认识的基础上，经过了分析比较、判断决策后建立的。主要的购买动机特点有：容易使用、省力省时提高效率、使用可靠、便利性、经济等。惠顾动机是基于情感和理智的经验，对特定的品牌、商标、厂家、商店等产生的信任和偏好，让消费者可以重复的习惯性去消费的一种动机。这种动机也叫信任动机。例如“果粉”，“果粉”是对苹果品牌忠实的消费者的统称，他们绝不会放过任何一个苹果推出的新品，尽管手中的手机和平板电脑还没有到更新换代的时候，依旧会大胆“割肾”将新品收入囊中。

三、情感化设计与消费动机之间的关系

（一）影响消费者购买动机的因素

影响消费者购买动机的因素很多，主要有两个方面：一是外部环境，比如政治经济环境、人文地理环境、居住生活环境等;二是来自产品本身的因素，比如产品本身的品质、造型、功能、包装、品牌、广告、服务、价格等。在产品内在因素中，例如产品的造型，产品的外观造型是消费者对产品的第一眼印象，外观好看可以体现主人的审美，满足消费者对产品的需求，例如“小熊”品牌的厨房家电，它在厨房小家电的外观上改善了以前我们对白色家电的改观，“小熊”在外观上走可爱的路线，颜色搭配上偏于暖色，给人的第一眼印象就是可爱，想购买。

（二）消费者的购买动机与情感化设计

分析消費者的购买动机能很好的知道消费者想要什么，从而去设计符合消费者需要的产品。产品最终的价值是被消费者购买，来满足人们的日常生活需要，帮助人实现通过该产品想达到的情感倾诉。情感化设计便是增强用户情感倾诉体验的一种思路。

从视觉角度讲，具体的设计手法上主要形态、色彩、材质等主要因素去实现去触发内心的情感以体现并折射出隐藏在物质形态表象后面的产品精神。例如，我们购买外观可爱有趣的物品，出于我们的本能，哪怕很多东西将来我们用不着，甚至同其它物品并不相配（如房间的各种装饰），但为了“好看”，有时我们会甘心掏钱;我们购买方便使用的各种工具，出于行为水平的反应，如果功能不足或者没有益处，那么产品几乎没什么价值，这个时候我们需要的产品的功能性，比如扳手，如果它被设计成了钳子就会失去它本身的价值，如果它的扳手功能被赋予了一些情感化的元素，并没有破坏它的功能，在与传统扳手的相比较下，我们更倾向于有操作乐趣的产品;比如我们购买一些旅游记念品，哪怕他们看上去普通，又不精致，也没什么功能，但却满足了我们反思水平的需要，看到这个纪念品就会回忆起那次旅途的点点滴滴。一个好的产品要能诱发积极的自我感，通过个人的成就感，可以树立用户的形象、以及用户在旁人心中的形象。例如：名牌—LV一个以包为生的品牌，她的标志让人一看便知，霸气的设计增加了用户的身份、彰显了用户的口味，在接受旁人的赞赏时，诱发了自身的成就感，这是一种反思水平上的设计。

四、结语

对于中国来说，经济的迅速增长是给产品设计带来的一个机遇，国人的消费水平的提升、自我需求的提升给产品的设计带来了无限的可能性。随着科学技术的发展，使得消费者和制造商对产品满足人的心理需求方面提出了更高的要求。高速发展的中国，受到发达国家消费的示范效应影响，人们更多的从产品中寻求优越感，自我满足感，用产品来构建和表达自我形象，对情感的追求越来越大，新闻经常出现“国外马桶圈被中国人一扫而光”“国外某品牌电饭煲被中国游客哄抢”的标题，反思我们的国内设计，在情感化的设计上还有很大的空间和市场待有开发，产品是服务于人的，消费者喜欢购买是对一个产品成功的定义。（作者单位：青岛大学）