用户服务门户的情感化设计研究

张进+王莎莎+王宇翔

【摘要】 近几年随着我国互联网技术的逐渐发展，越来越多的门户网站被人们熟知。门户网站在其建立的过程中需要按照用户的需求合理的进行服务设计，这样才能够促进用于服务门户的长效发展。因此，用户服务门户的创新和完善成为了当前我国网络信息技术设计者在创建用户门户网站中的最大挑战之一。本文中从用户服务门户入手，针对其情感化设计进行研究，以期进一步实现用户服务门户情感化，在提高服务质量的同时，提升用户服务门户的效益。

【关键词】 用户服务门户 情感化 设计

前言：随着互联网技术的逐渐发，近几年网络已经成为了人们生活中的必需品，我国网民的数量急剧上升，人们对网络的需求层出不穷。因此，这也为门户网站的建立带来了巨大的挑战。面对竞争激励的互联网门户市场环境，如何能够在其中争得一席之地，获取网络经济效益是制约互联网门户网站建立和发展的关键性因素，而户服务门户的情感化设计能有效促进其可持续发展。

一、用户服务门户视觉情感化设计

美是事物发展的一种感官形式，是影响人类内心情感和生理的主要因素。美感的客观产生与人物的心理情感相一致。用户服务门户想要进一步实现情感化设计必须在其视觉上实施情感化设计，这样才能够从视觉上直观的增加用户的心理情感，促进其使用。

用户服务门户在其门户网站突变的设计过程中可以使用圆角设计。中国人自古在审美上更加趋向于圆角审美趋势[1]。因此，用户服务门户情感化视觉设计的过程中可以利用圆角化的效果，将网站的图表、框架等进行处理，实现用户服务门户视觉审美化发展。

此外，在其色彩上也可以利用柔和、平静、安定、朦胧、暧昧等色彩语言符号，在视觉感官上唤起用户的情感寄语，从而促进用户服务门户视觉情感化设计。每一种颜色在人们的眼中均是一种情感色彩。因此，设计者在对用户服务门户情感化设计的过程中可以充分利用色彩视觉实现用户服务门户情感化设计。例如，蓝色是目前我国人们普遍喜欢的一种颜色，其具有友好、深沉、博大、宽厚的特征。此外，蓝色在其效果上具有严谨性、稳重性的视觉感官特征，能够使用户进入用户服务门户网站页面后对感知网站的安全性和可靠性，从而促进用户服务门户与用于视觉情感的交流[2]。

二、用户服务门户人机交流情感化设计

人机交流情感化设计主要是指用户服务门户设计者在进行网络设计的过程中必须充分的尊重用户的使用需求，与其建立语言交流的方式，从而充分的让用户感知到服务门户的情感化和智能化。人机交互设计自20实际初期就已经被应用于互联网设计中。但是，其在应用的过程中并不能够充分的发挥人机交流情感化作用。

用户服务门户在人机交流情感化设计的过程中必须建立交互设计的情感性目标，从而利用用户体验目标，实现交互产品的效果和体验乐趣，在满足用户需求的基础上增加用户对用户服务门户网站的好奇心，实现心理引导的作用。例如，在其语言设计的过程中机器呈现的语言应该使用礼貌性、简单化的语言，避免出现命令式、责备式的语言。

此外，用户服务门户人机交流情感化设计的过程中可以通过利用拟人化的形象设计方式，将用户服务门户网站的形象进行设定。例如，瑞星杀毒软件使用的是小狮子的形象，利用小狮子可爱、友好的形象上实现人机交流。小狮子在要进行杀毒会出现“我要去工作啦！您辛苦啦！”的语言，从而加强人机交流的性质[3]。因此，用户服务门户设计的过程中也可以利用人机交流拟人化的方式实现情感化设计，使用户服务门户具有灵性。

三、用户服务门户心理情感化设计

情感化设计是多方面、多层次的，其在设计的过程中除了在视觉和硬件设施上加强情感化设计，还必须在用户服务门户中有效的激发用户的情感，这样才能在真正意义上实现用户服务门户情感化设计。因此，用户服务门户心理情感化设计则至关重要。但是，目前我国用户服务门户心理情感化设计技术相对较为落后。

因此，未来在用户服务门户情感化设计中需要加强该部分的设计内涵性，这样才能够保障用户服务门户实现智能情感化。设计师在设计的过程中可以利用关注社会动向和民族文化背景的方式，利用融入文化底蕴引发用户使用的心理共鸣，实现心理情感化设计。

四、总结

Web3.0时代的到来进一步促进了用户服务门户的创新发展，信息时代的到来进一步提高了用户服务门户的需求性，互联网情感化的发展成为当今国际互联网发展的主流趋势。因此，针对用户服务门户的设计也必须符合国际潮流，在满足市场化发展的前提下，满足用户的情感需求，从多角度、多方面实现用户服务门户情感化发展。

参 考 文 献

[1]李宇佳，张向先，张克永.用户体验视角下的移动图书馆用户需求研究——基于系统动力学方法[J].图书情报工作，2015，06（04）：90-96.

[2]殷海婷，陈琳.智慧型学科门户情感化设计研究[J].中国电化教育，2015，07（03）：85-89.

[3]宋秀贤.网页界面设计中情感化设计因素探究[J].艺术科技，2015，07（07）：38-39.