“一带一路”背景下地方高校留学生图书馆利用培训探讨

刘顺芬 刘炜

摘要：“一带一路”背景下，地方高校留学生人数和规模日益扩大。留学生的多元化特征和多样化需求使地方高校图书馆面临着全新的国际化服务挑战。在概述留学生图书馆利用培训研究现状的基础上，分析地方高校开展留学生图书馆利用培训的必要性和所面临的障碍。从跨文化视角，有针对性地提出多方合作、多种形式结合、多种渠道并用，分类分层地开展延续性图书馆利用培训以及建立培训反馈和评估机制等建议。

关键词：“一带一路”;留学生;图书馆利用培训

中图分类号：G252.6   文献标识码：A

随着 “一带一路”战略的推进，国家先后制订颁发了《关于做好新时期教育对外开放工作的若干意见》[1]、《推进共建“一带一路”教育行动》[2]和《学校招收和培养国际学生管理办法》[3]等文件，提出“构建来华留学社会化、专业化服务体系，打造‘留学中国品牌”，号召各级各类学校“有序与沿线各国学校扩大合作交流”，为“一带一路”提供人才支撑。在这一系列顶层设计的引导下，地方高校来华留学教育在数量和规模上都获得了较大发展[4]。面对来自不同国家、特点和需求各异的日益庞大的留学生，地方高校图书馆如何提升自身的国际化服务能力，做好留学生服务工作，直接影响到来华留学生教育质量的提高，也关系到“一带一路”人才的培养。本文以图书馆利用培训作为留学生服务的起点，探讨在经验缺乏，条件和资源有限以及存在文化差异和语言障碍的情况下，地方高校如何从跨文化的视角来认识并结合实际有效开展留学生图书馆利用培训工作。

1 留学生图书馆利用培训研究现状

国外对留学生图书馆利用的研究始于20世纪60年代，主要集中在美、澳、英等发达国家。学者们提出了“建立关系”以培养留学生图书馆利用技巧[5]、关注留学生的“图书馆利用焦虑”[6]、 为留学生提供“翻转式图书馆利用指导”[7]等观点。本世纪起，国内学者采用文献调研[89]、对比研究[10]、问卷调查和个案分析[1115]等研究方法，围绕留学生利用图书馆的主要困难及其原因，提出相应措施并分享实践经验。其中，刘佳[8]指出重点高校可以开展个性化的留学生培训课程和培训项目，普通高校囿于人力或资源有限，可以先从开展留学生新生入学培训做起。张士男[9]认为“为留学生上好图书馆利用第一课，是图书馆义不容辞的责任”，主张英文多媒体授课和现场讲解相结合，引入“翻转式图书馆指导”法，采用实物展示和现场互动来进行留学生入馆培训。

综上所述，国内学者对开展留学生图书馆利用培训的研究集中在重点高校和留学生学历层次较高的院校，研究以概述观点为主。针对地方高校的研究以个案和调查分析为主。

2 地方高校留学生图书馆利用培训的必要性

2.1 减轻留学生图书馆焦虑，满足其信息和服务需求

随着来华留学生人数的增加，学科和专业分布的多样化，留学生对图书馆服务的需求日益增加且呈现多样性特点。图书馆拥有宽敞、安静又优美的人文环境、空间环境和丰富的资源，是留学生学习和交流的“第三空间” [16]。但初来中国的留学生，大多面临语言沟通和跨文化适应问题。相较于中国学生，他们面临着更多的馆员障碍（馆员不愿或不能提供帮助）、情感障碍（认为自己不具备应有的图书馆使用技能）、图书馆舒适障碍（没有感觉到图书馆是安全的和欢迎他们的）、图书馆知识障碍（对图书馆馆藏布局、资源特色、服务项目和规章等不了解）等维度的图书馆焦虑[17]。很多留学生不敢去借阅所需的图书。这种情况下，图书馆为留学生准备和提供的一切资源和服务都无法发挥实际作用。因此，通过图书馆利用培训减轻或消除留学生的图书馆焦虑，是图书馆做好留学生服务工作的前提和基础。在此基础上图书馆才能引导其更好地利用所需的资源和服务，满足其信息需求。

2.2 地方高校图书馆服务创新和转型发展的内在要求

“一帶一路”战略助推了地方高校留学生教育规模的扩大和教育国际化的发展。高等教育国际化要求高校树立“图书馆国际化”理念 ，建设多语种形态和多元文化特征的文献信息资源，开展国际化图书馆服务活动[18]。日益增加的、多元化的留学生用户对图书馆国际化服务的需求也越来越大。图书馆服务国际化是教育国际化和“一带一路”背景下图书馆发展的必然趋势。对地方高校图书馆而言，针对留学生群体的需求，从自身专业角度、资源优势出发，开展留学生图书馆利用培训，帮助其更好更快地融入所在环境的教育机制和学习生活，提升图书馆利用率，不仅是图书馆公平、公正、包容精神的体现，更是其顺应国际化教育趋势，创新服务和转型发展的内在要求[19]。

3 地方高校留学生图书馆利用培训的障碍

在新的教育国际化背景下，尽管地方高校图书馆有开展留学生利用培训来提升留学生服务工作质量和启动图书馆国际化转型的必要性和优势条件，但由于受各种主客观条件的限制，地方高校图书馆开展留学生利用培训还面临着以下障碍：

3.1 重视不够

目前，许多地方高校在留学生招生规模上发展很快，但与留学生相关的服务工作仍相对滞后。留学生人数占比小，其服务需求也容易被轻视甚至忽视。有些针对留学生的服务主要是被动服务。而留学生因为交流障碍或缺乏图书馆使用技能不去图书馆却被视为不需要图书馆。可见，不少高校图书馆对开展留学生服务工作的重要性缺乏认识，也没有意识到图书馆可以通过开展国际化服务来助力留学生培养，因此重视不够。

3.2 经验缺乏

随着“一带一路”国家战略的推进，地方高校加快了国际合作与交流的步伐。对地方高校图书馆而言，留学生是特殊用户。如何面向不同国别、不同语言和文化背景、信息需求也不同的留学生设计和开展图书馆利用培训，是一次全新的挑战。

3.3 条件和资源有限

地方高校留学生教育起步晚，积累少，各方面条件和资源仍然十分有限，如国际化办学氛围不够浓厚，各相关部门的协同合作不够;具有教学背景或服务汉语国际教育背景的复合型馆员很少，培训师资薄弱;针对留学生的文献信息资源建设数量不多;资金支持不足;面临着现有的信息技术及相关设施相对落后等困境。

3.4 语言障碍和文化差异

来自不同国家留学生的母语和文化背景各不相同，具有多元文化特征。他们来到中国又面临着跨文化适应的种种困难，而馆员的外语水平和跨文化交际能力有限。开展图书馆留学生利用培训面临着语言障碍和文化差异。如果我们没有“跨文化意识”，只依赖自己的语言、思维习惯和认知方式来设计和开展培训，就容易导致培训的失败，从而增加留学生图书馆焦虑的程度。

4 地方高校图书馆留学生利用培训的路径

地方高校图书馆应转变服务理念，结合留学生的特点，有针对性地逐步开展留学生图书馆利用培训，引导其更好地利用图书馆，提高学业水平和文化适应能力。对此提出以下建议：

4.1 成立留学生信息服务小组，多方合作共办培训

随着来华留学生规模壮大，地方高校图书馆应重视留学生信息需求的增加和需求的多样性，成立专人负责、多方合作的留学生信息服务小组，专门开展此项工作。例如，笔者所在学校就成立了由图书馆领导主管，由具有相关教学背景、跨文化交际能力较强的复合型馆员负责，由留学生招生、教学、管理和服务部门的相关教师和汉语水平较高、留学时间较长的留学生代表兼任联络员的信息服务小组。信息服务小组主动宣传，积极争取学校层面政策和资金支持。同时，要转变服务理念，积极主动与留学生招生办公室合作，及早获取留学生的基本信息以进行培训分析和规划;与各教学院部合作，共同商讨培训的时间、场地和组织方式等;与留学生代表合作，全面了解留学生的服务需求;与相关教学老师合作，商讨培训的内容和方法以及后续的“嵌入式”延伸服务等。

4.2 分类分层，開展以需求为导向的培训设计

地方高校的留学生一般分为短期语言生、实习语言生、交换语言生和学历生。其中，短期语言生、实习语言生、交换语言生学习汉语和体验中国文化的留学时间一般为2-3个月、半年或一年（各种夏令营或游学营不在讨论范围内）。以专业学习为主的学历生又分为学历本科生或学历交换生，前者一般是4年学制，后者多为2+2学制。留学生类型不同、学历层次、学科专业和学制不同，对文献信息和服务的需求也有差异。据此，我们可以把学习汉语和中国文化的语言生和进行专业学习的学历生分开，根据其不同的留学目的、学科分布和专业特点，结合图书馆现有的资源和条件，设计不同层级的培训内容（见表1）。

掌握自习室的使用，熟悉馆藏文献资源及检索与使用技能 即时讲座、实地参观、个性化移动式培训 后续会根据需要开展嵌入式培训掌握自习室的使用、熟悉相关专业文献馆藏及检索技能、能够使用中外文数据库检索文献 即时讲座、实地参观、专业馆藏及相关数据库的使用培训、个性化的移动式培训 后续会与专业教师合作、根据需要不定时开展嵌入式培训首先，所有留学生都应该对学校馆舍、馆藏布局、资源特色、服务项目、基本规章和参考咨询等“图书馆知识”进行了解。其次，在“图书馆技能”方面，语言生的培训重点是了解图书馆自习环境、汉语言学习方面的文献馆藏及检索和使用技巧，而对学历生增加专业馆藏介绍和学校数据库的使用培训。在后续学习过程中，根据专业教师的教学需要，图书馆应针对学历生进行相应的嵌入教学培训，助力其专业学习。

4.3 从跨文化视角，多种形式相结合，优化培训效果

鉴于留学生的多元文化特征和培训的“跨文化交际”性质，无论是在培训设计还是在培训过程中，我们都要具备“跨文化意识”，充分认识并理解留学生的多元文化特征及其面临的多维度图书馆焦虑，在此基础上探索和思考更有效的跨文化交际（培训）方式。首先，选拔和邀请合适的留学生参与培训设计和制作。这种形式不仅能调动留学生的积极性，增加其归属感，还大大提高了培训的针对性。此外，与留学生良好互动关系的建立，也利于后续延伸服务工作的开展。其次，增加非语言符号的运用和互动交际的方式，帮助留学生更好理解培训内容并加深印象。再次，培训过程中可采用“五结合”的形式：馆员与对外汉语教师相结合;汉英双语讲解相结合;课堂讲座与现场参观相结合;检索示范与实际操作相结合;PPT与视频短片相结合。这样，从跨文化的视角，采用“人与人、人与信息、人与空间、人与文化的互动”[20]培训，有效克服语言障碍和文化差异，提升培训效果，帮助留学生减缓图书馆焦虑，也有助于通过交际提升留学生在中国学习和生活环境中的跨文化适应。

4.4 多渠道多平台并用，实现培训的延续性

考虑到学校主客观条件限制和留学生的接受能力，培训不可能一次性全部生效。除了即时性讲座和实地参观之外，图书馆有必要借助图书馆英文版网页、留学生咨询台、留学生社团等渠道，借助QQ、微博和微信公众号等新媒体平台，继续进行培训。比如，将培训课件、宣传视频和英文版入馆指南上传到图书馆英文网站或微信公众号，供留学生进行碎片化、移动式学习;通过咨询台进行个性化答疑和指导;参与留学生社团联谊或展览等活动。这些举措，既为留学生提供方便，又能实现培训的延续性，巩固和增强培训效果。

4.5 建立培训反馈和评估机制

对大多数地方高校而言，开展留学生图书馆利用培训和服务是一次全新的挑战和实践，难免会有不足之处。图书馆应考虑建立有效的反馈和评估机制，通过问卷调查、访谈、追踪留学生使用图书馆资源和服务的情况等方式，及时收集留学生和相关院部对培训的反馈，评估培训效果，并在总结和反思的基础上调整培训工作的思路和方向、改进培训内容的针对性和培训方式的适宜性。这样，才能更好地满足留学生的服务需求，了解其需求的变化，并指导新一轮的培训工作，切实帮助留学生更好地利用图书馆，优化留学体验。

5 结语

新时期如何按照教育部提出的“扩大规模，优化结构，规范管理、保证质量”的留学生工作方针，扎实有序、稳步推进地方高校的留学生教育，将直接影响到学校办学特色与口碑，影响到知华友华的高素质“一带一路”人才的培养，也关系到中国教育开放的新格局的形成。地方高校图书馆应协同学校相关院部，以图书馆利用培训为起点和基础，深入细致地开展留学生服务工作，助力来华留学生教育事业的可持续发展，并以此为切入点，启动图书馆国际化的转型发展。

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