精细化管理在医院管理中的应用效果分析

刘 杨

（辽阳市第二人民医院，辽宁 辽阳 111000）

医院管理方法中，精细化管理是非常重要的方法之一，精细化管理也是医院综合管理的客观要求，是当前医学科学技术发展的必然趋势。精细化管理采用数据化、标准化、程序化的管理手段来促使各单元得以高效、精确、持续以及协同运行[1]。我们将精细化管理应用于医院管理中，优化了服务流程，提高了服务质量，减少了患者的投诉，其应用效果显著，值得借鉴，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2017年6月至2019年6月我院患者100例，患者知情同意参与研究，其中包括男55例、女45例，年龄18～65岁、平均（47.98±29.30）岁，患者主要来源于外科、内科、妇科，采用随机数字表将其分为观察组与对照组患者各50例，两组患者一般资料对比P＞0.05。

1.2 方法：对照组采用常规管理方法，医务工作者根据医院相关制度以及科室制度对患者进行各项操作。观察组采用精细化管理，具体如下。

1.2.1 优化管理理念：对管理理念予以优化，采用具有较强决策能力的管理干部，提高管理者的决策能力，对管理制度予以不断完善，从而促使精细化管理能够充分应用于医院管理中，为医院的健康、可持续发展提供助力。

1.2.2 将目标与责任制管理作为主线：明确各科室的目标、任务，提高目标、任务的科学性与规范性。各科室与医院均签署责任书，科室进一步深化责任制，量化任务指标，将其细化到个人，从而构成人人有指标的局面。精细化管理的实质在于强调管理的重要性，通过管理来开展医院的各项活动，通过管理来提高工作效率，为医疗质量提供保障[2]。

1.2.3 将医疗质量管理作为管理的关键：从源头抓起，对药品、医疗器械、技术人才的准入制度予以完善，优化整合当前现有医院自愿，加强各项制度的建设与实施，改善服务，提高医疗技术。将医院人员与患者、患者家属的关系处理到位，妥善处理科室之间的职责与任务关系，将诊疗过程中的各个环节都做到位。充分借鉴医药同行的成功经验，吸取其失败的教训，不断提高医疗技术与管理能力。

诊疗流程精细化：问诊、治疗流程对患者的切身利益具有直接影响，制定高标准流程规划方案，为患者的医疗体验提供保障。立足于患者的角度，为患者打造优质诊疗流程，以精细化工作理念来提高医务工作者的服务意识，在坚持原则的前提下充分满足患者的要求，提供人性化服务。贯彻落实“专业诊疗”与“微笑服务”的理念，确保患者的诊疗过程中感到安全、放心、舒心、严谨[3]。

1.2.4 将经济管理作为手段：推行计算机管理，加强对人员的培训，实现财务队伍优质化、会计手段电算化，提高财务管理的规范性。减少非必需的行政支出，提高资金使用效率，根据药品库存进行药品采购，根据计划购置医疗器械。杜绝乱收费，实行财务统一收制度，严格执行财务报销手续，根据计划进行物资的定点采购，定点维修车辆。

1.3 观察指标：观察两组院内感染发生率、管理差错事件发生率以及患者的投诉率。

1.4 统计学处理：数据经SPSS19.0处理，计数资料（%）行卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

表1 两组总有效率对比[n（%）]

2 结果

观察组院内感染率、管理差错事件发生率、投诉率低于对照组，P＜0.05。

3 讨论

精细化管理属于新型管理方式的一种，其在现代医院管理中应用广泛。精细化管理的本质在于将责任管理精细化、明确化以及具体化，处理管理过程中的问题。与传统管理模式相比，精细化管理模式具有更强的优越性，精细化管理要求贯彻组织精益求精、严谨、认真的思想，其崇尚规则意识，排斥人治理；其有效落实管理责任，这有助于确保各项工作得以有条不紊地开展。精细化管理应用于医院管理中，有助于能提高医院医疗服务的质量，能合理配置并充分利用医院现有资源，提高医院服务质量，从而改善患者的医疗体验，这对提高医院的经济效益是有利的；精细化管理应用于医院管理中能提高医院内部管理工作的质量，精细化管理落实医院战略规划，能提高医院管理人员的运作水平、执行能力以及服务水平，有助于提高医院的运行效率，这对医院可持续发展具有重要作用[4-5]。

从本次研究的结果上看来，将精细化管理应用于医院管理中，从医疗服务质量方面看来，其有效减少了院内感染的发生，减少了管理差错事件的发生，患者的投诉率更低，提示精细化管理能提高医院管理质量，减少院内感染、管理差错事件发生，有助于降低投诉率。

综上所述，精细化管理能提高医院管理质量，减少院内感染、管理差错事件发生，有助于降低投诉率，值得推广。