2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布

齐泰恒

新型冠状病毒肺炎疫情给全球的旅游业带来了巨大损失。世界旅游组织公布的数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失可能超过1万亿美元，这使得全球旅游业倒退20年。

2020上半年在线旅游遭受了怎么样的影响？近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》，通过数据来揭示2020上半年在线旅游行业的发展。报告根据网经社电数宝电商大数据库编制而成。

疫情重击下2020年在线旅游市场规模将首现负增长

在线旅游（OTA）是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店和门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。

其中，綜合性旅游平台可分为3个梯队：头部平台：携程、去哪儿；腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪和马蜂窝等；长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿和芒果旅游等。

《报告》显示，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。据网经社电数宝电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7 950亿元，同比下降20.97 %。

此外，2015- 2019年市场交易规模（增速）分别为4 127，5 779，7 426，8 750，10 059亿元。

用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模持保持稳定增长。据电数宝监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6 %。此外，2015- 2019年的用户规模分别为2.75，3.26，3.76，3.92，4.13亿人。

从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救和复苏3个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划和商家补贴等不同的举措以应对疫情。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟需思考的问题。

推动旅游业高质量发展，实现旅游产品升级是行业发展必然选择。目前，旅游产品存在大众化、同质化等问题。在疫情推动下，个性化、品质化旅游需求进一步提升，旅游业也孕育更大的市场空间。

上半年在线旅游霸王条款网络欺诈等问题突出

据国内电商专业消费调解平台电诉宝受理的全国用户消费纠纷案例大数据显示，2020上半年投诉排名前十的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、去哪儿、123微旅行、同程旅行、走着瞧旅行、侠侣亲子游、马蜂窝、携程和发现旅行。

此外，2020上半年电诉宝受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店和OYO酒店等。

此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易和安可达等也接到消费者的投诉。

《报告》显示，退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈和发货问题等是2020上半年在线旅游投诉的主要问题。

2020上半年期间，投诉在线旅游的用户集中地前三依次为广东省、江苏省和上海市，占比分比为14.59 %、11.52 %和10.75 %。此外，热点投诉地区还有北京市、四川省、浙江省、湖北省、山东省、陕西省、重庆市、福建省、河北省、江西省、辽宁省、安徽省、湖南省、云南省、广西壮族自治区和黑龙江省等。

陈礼腾指出，在过去，在线旅游乱象屡禁不止，不仅损害了消费者的权益，企业的形象也大打折扣。2020年10月1日，文旅部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，将加强在线旅游市场监管，对虚假预定、大数据杀熟和信用监管等热点问题都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求，不仅保护了消费者的权益，同时也创造了更好的市场环境及竞争秩序。

疫情冲击下在线旅游迎来倒闭潮

《报告》显示，2019年在线旅游独角兽4家，分别为马蜂窝（20亿美元）、客路旅行（13.5亿美元）、驴妈妈（12.6亿美元）和要出发（10.77亿美元），总估值为56.87亿美元。

此外，2019年在线旅游千里马有10家，分别是：寰宇旅游（40亿元）、皇包车（39亿元）、八爪鱼（30亿元）、真旅（30亿元）、穷游网（29.9亿元）、我趣旅行（16.25亿元）、驰誉旅游（15亿元）、游心旅行（12亿元）、泰坦云（10亿元）和青普旅游（10亿元），总估值232.15亿元。

《报告》显示，2020上半年在线旅游行业仅发生2起融资，融资平台为：猴开心旅游、渔团，融资总额仅为5 200万元人民币。

此外，据网经社电数宝监测显示，2020上半年在线旅游平台闭店数高达16家，分别为：亦安旅行、行鸽旅游、届活旅游、游多多旅行网、世界邦、签客网、筋斗云旅行网、畔森网、北斗智行、略步旅游网、至美旅行、导行车、百程旅行、榴莲旅游、悠行美洲旅游网和热鱼旅游。而2019年同期仅为6家。

对此，陈礼腾指出，疫情影响下，旅游业不可避免地迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的契机，而优质的产品及服务是消费升级的重要基础以及旅游业高质量发展的重要载体。如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟需思考的问题。

疫情防控常态化在线旅游平台稳步复苏

综合上半年业绩来看，携程上半年营收为79亿元人民币，与去年同期相比下降53 %；同程旅行营收22.051亿元，同比下滑34.64 %；途牛营收3.06亿元人民币，同比下滑68.69 %。

利润方面，携程上半年归属于携程集团股东的净亏损为58.76亿元人民币，同程艺龙上半年经调整净利润2.74亿元，途牛上半年净亏损为-3.598亿元。

以下通过二季报业绩进行详细解读。

营收：同程艺龙稳开“逆风船”，途牛营收现雪崩式下滑

携程第二季度营收总额为人民币32亿元（4.48亿美元），比2019年同期减少64 %，2020年第二季度的净收入比上一季度下降了33 %。

同程艺龙二季度营收12亿元。得益于市场信心的显著提升及旅行需求的逐步释放，在核心业务方面，交通票务服务复苏优于行业，实现营收7.26亿元，已达到去年同期的近八成，较上一季度增长5.7 %；住宿预订服务快速回升，实现营收3.84亿元，已恢复至2019年同期的近7成，且较上一季度增长67.8 %。

途牛二季度净营收为3 400万元人民币（约合480万美元），同比下滑93.5 %。打包旅游产品收入为1 260万元人民币（约合180万美元），同比下滑97.1 %。其他收入为2 150万元人民币（约合300万美元），同比下滑76.4 %。

凈利润：二者环比利润均有提升同程艺龙保持盈利

利润方面，2020年第二季度归属于携程集团股东的净亏损为4.76亿元人民币（约合6 700万美元），相比之下2019年同期净亏损为4.03亿元人民币，上一季度净亏损为54亿元人民币，主要由于新冠疫情影响有关的经营亏损，权益类可供出售金融资产的公允价值变动损失、长期投资的减值、其他投资活动的获利和对联营企业和合营企业的投资亏损。

同程艺龙二季度经调整税息折旧及摊销前利润（EBITDA）为2.67亿元，经调整EBITDA利润率为22.3 %；经调整净利润为1.96亿元，环比第一季度增长151.2 %，经调整净利润率为16.3 %。

对此，陈礼腾认为，同程艺龙能保持盈利的原因是抓住了“两低”：①低成本运营。合理的成本控制体现在人员的分配以及资源的利用效率上。面对疫情影响，同程艺龙迅速启动低成本运营策略，根据市场情况进行市场投放和人员成本策略的调度；②低线下沉市场。随着一线城市用户增长放缓，获客成本日益高涨，低线城市的消费群体将成为在线旅游平台持续开发的重要市场，具备更高的发展空间。

而途牛二季度净亏损为1.546亿元人民币（约合2 190万美元），而上年同期净亏损1.672亿元人民币。

流动比率：偿债能力同程领先携程略显不足

同程艺龙二季度当期流动资产为80.77亿元，流动负债为35.1亿元，流动比率为2.3；途牛当期流动资产为4.11亿元，流动负债为1.25亿元，流动比率为1.265；携程当期流动资产为634.94亿元，流动负债为665.57亿元，流动比率为0.954。

三者的流动性以及偿债能力均在可接受范围内。相比而言，同程艺龙的账面资产流动性更强，短期财务风险更低。同时虽然携程流动比率不足1，但由于其体量远大于前二者，因此短期内尚无重大流动风险。

对此，陈礼腾认为，受疫情影响，在线旅游平台蒙受巨大损失，随着国内疫情的逐步控制，旅游的逐步开放，用户需求也逐渐在释放，携程、同程艺龙等平台均有着不错的恢复。