居家办公，不会成为后疫情时代的大趋势

殷智贤

在2020年新冠疫情带来全国性“暂时停摆”之后，居家办公成了许多企业维持公司运营的一种方式。

对于大多数非互联网企业，居家“云办公”虽然不是新概念，但却是新尝试;对这些企业的员工来说，也是一种新体验。

而复工至今约有一至两月时间，居家“云办公”的体验如何？会推动新的办公趋势吗？

曲美家居国人生活方式研究院以此为课题，面向全国一万名职场人士做了一项调查，试图探索这种办公方式未来的发展潜力。

哪些因素，影响着居家办公品质？

在调查中，我们发现：中国职场人的日常居家办公场所主要集中在书房、客厅和卧室。

以书房为主要办公地点容易理解，以客厅为办公地点应该和碎片化办公有关，而在卧室办公，应该和寻求安静或睡前处理公务有关，有些家庭的书房很难保证一家三口同时使用，通常都是父母优先让给孩子做作业。

受访者对居家办公环境的要求最为看重——安静、独立和舒适三项，设备齐全则排在第四位。

而影响居家办公品质的因素里，噪音、家人干扰和设备配套不足位列前三。

有些人以为现在是难得可以在家办公，不用辛苦出门的时候，很多人应该很接受这种办公方式，但此次调查显示，喜欢全居家办公的人只有11.23%，而大家最喜欢的是居家办公和办公室办公结合。

为什么？从大家认可居家办公的优势和劣势可以一窥原因：

居家办公受到普遍欢迎的原因是时间灵活、心情放松和方便照顾家庭，但其劣势也很突出：信息采集不全、懈怠效率低、与同事沟通不畅，这些都是让上班族觉得难以克服的工作障碍。

居家办公，职场人更看重什么？

就对居家办公环境的多项指标而言，"安静"是每个年龄段的首选，30岁以下的人群则看重舒适和空间的独立性，31岁以上人群则排序正相反。

对于办公空间的配套设施哪一个最重要，没有年龄差异、性别差异和工作性质的差异，椅子位列榜首，成为大家最看重的配置，排名第二的是桌子，设备位列第三，多功能置物家具位列第四。

对居家办公品质诸项要素的排序里，男性更介意噪音，女性更介意家人打扰。

对于居家办公的优势，在共同看重时间灵活这个要素之后，男性更看重心情放松，女性更看重方便照顾家庭和减少通勤压力（其实这两者对承担更多家务的女性是一件事，即时间压力）。

对于居家办公的劣势，男性更在意与同事沟通不畅，女性更担心懈怠效率低。

不同的人，对居家办公要求有明显差异

从调查中我们可以看到45岁以下的人，对居家办公的劣势更介意懈怠效率低、沟通不畅、采集信息不全。而对居家办公带来的社交能力下降，则不像46岁以上的人那么在意，45岁以下的几个年龄段的人还处在人生的活跃期，社交兴趣和意愿比较强烈，社会交往的圈层也会随着职业发展而不断扩容。

但46岁以上的人则不太担心居家办公会让自己懈怠，这大概和60后、70后人群已经有较强的自律能力有关，但他们会提防居家办公对社交能力下降的影响。

不同职业的人对办公环境的要求存在着较明显的职业差异。

企业主、管理人员、策划人员和设计人员，因为工作性质的原因对专注的要求比较高，所以会更要求居家办公空间的独立性。

而销售人员、客服人员、一般文员和SOHO一族则更希望有舒适的空间居家办公，这应该和他们的工作更具互动性和服务性有关，舒适性能让人情绪放松，从而有利于传递轻松愉快的信息。

家人打扰是大多数人对居家办公存在的各项干扰因素中最为头疼的，毕竟在家回复电话、开电话会议能不被孩子、老人或伴侣的各种需求打扰是不容易的。

而企业主、财务人员、客服人员和SOHO一族则认为：比家人打扰更让他们为难的是办公设备配套不足，对于这些需要仰仗多种办公设备或公司内部数据支持，才能顺利完成工作的职业，居家办公的硬件水平比家中的软性条件来得更“硬核”。

对于居家办公优势的排序上绝大多数人将“心情放松”和照顾家庭共同排在第二第三的位置上，大家都将”时间灵活”列为最认可的因素。

而对劣势的排序则存在着不同的工作性质带来的差异。需要更多协作才能完成工作的管理人员、策划人员、设计人员、财务人员、客服人员和一般文员，认为居家办公首要的劣势是沟通不畅。

而企业主、销售人员和SOHO一族则更担心居家办公会带来的采集信息不全面。

“云办公”需要怎样的“云管理”？

综上所述，人们并不喜欢全居家办公，如今舆论上憧憬的云办公将成后疫情时代的大趋势不会马上实现，即使是受访的90后也没有对全居家办公表现出比其他年龄段更为突出的兴趣。

“云办公”确实可以作为办公室办公的有机组成部分，让职业人士可以有更灵活的选择，让员工的工作愉悦感提升，而这种弹性对于压缩办公空间的不饱和、工位安排、加强合作岗位的沟通质量、消除员工懈怠性、不被网上劳模的假象所蒙蔽等都提出了管理上的新要求。

至于哪些岗位适合采用“4+1”或“3+2”的“办公室+居家”的办公模式，各企业尚需逐步摸索出更适合自己的岗位规划和考核激励体系。例如：有些部门出外工作比较多，是否5个人的部门，设置3个或4个工位（私人物品另安排单独存放空间），以节省办公空间。

调查显示：两个小时一打卡等方式，是让员工非常反感的管理模式，出于对员工的不信任，频频开网络会议会导致另一种效率低下。在此不妨借鉴IBM这种已经实施了十几年云办公企业的一些经验，来探讨如何提高居家办公的工作效率。

在IBM，如果是一个项目的成员在家办公，公司是用项目职责分工和流程来管控的，这需要对项目做精细的流程规划和目标细分。

对于居家办公的工作人员如何能保持和在办公室工作的同事紧密合作，除了沟通流程不可或缺的确认环节，平时的企业内部团建就变得很重要。

有一点虽然在此次调查中排序并不靠前，但在实际工作中会存在的偏差是：那些居家办公时间比较多，办公室工作时间相对其他岗位较少的员工，会让管理者对其业绩及才能的认识存在两种误解：

一种是将网上劳模当成真正的人才，对于那些善于做网上包装的员工，领导会误认为是工作勤奋、更具主动性和有创造力;另一种则可能忽视那些不善于在网上推广自己，但确实是有真材实料的员工。

人性与居家办公的冲突和调和

人类难以克服群居动物的特性，与人隔绝的居家办公会让人丧失团队的归属感，也会导致人自身的失控，大多数人并不接受这种方式成为主流办公方式。无论在网上以什么频率开视频会议，也无法取代人与人见面互动带来的亲近感。

人类同时有着对自由的向往，居家办公会让人感觉有较大的自由度，受访者不反对偶尔为之。

应将居家办公与办公室办公如何有机地结合，创造一种新的办公模式，这对下一步的中国企业管理创新有一定的價值。

（本文作者系曲美家居国人生活方式研究院院长）

责任编辑：李靖