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下一步,携程要把平台能力辐射到全球

2020-03-31李靖

中外管理 2020年3期
关键词:建章携程高品质

李靖

前瞻者|携程创始人、董事局主席 梁建章

在2020年的疫情已经过了中局,旅游行业的恢复和反弹也到了眼前。那么,以携程为代表的在线旅游行业会延续、深化哪些重要行业趋势?并且会在哪些领域或层面出现迭代?携程在2020年会有怎样的应对?就是非常受各行业关注的焦点了。

为此,《中外管理》专访了携程创始人、董事局主席梁建章。以下为梁建章先生的回复。

未来旅游行业创新的三个领域

梁建章表示:未来旅游行业的创新,主要体现在三个领域——平台领域、目的地领域、海外和国内旅游的线路设计领域。就目的地领域创新,国内游和周边游很值得关注。

而针对海外和国内旅游的线路设计,现在的旅游日益多元化,演化出了观光旅游、深度旅游和主题旅游等多种多样的方式。比如:世界上最好的医疗服务不一定在中国,可能以后医疗旅游就会发展起来。同样的,对于孩子来说,不仅需要观光旅游,还需要带有教育性质的旅游。中国的游客越多,细分需求就越多,对应的市场创新的空间就越大。

对于在线旅游平台的发展思路,梁建章坦陈:实际上,即便到了2019年,旅游行业的线上渗透率也只有20%左右,不少游客依然选择在线下预订旅游产品。所以,低线城市人群,更倾向于“看得到、摸得着”的服务。因此,在携程门店,三四线城市人群可以在说本地方言的携程店员的接待下,预订自己想要的旅行产品,这让习惯于“熟人圈层”的低线城市游客更容易接受。

此外,梁建章认为:旅游企业的全球化还要做很多努力,现阶段携程各品牌App有70%-80%的功能能变成英文、日文、韩文等多语言,还有相当一部分功能在打磨。

当然,App显示只是外在,更重要的是细节打磨。除了技术产品,在一线城市,有人在携程门店花96万元/人购买环球旅行线路,这在以往是不可想象的。

携程的G2战略:全球化和高品质

面对当前内外环境的机遇和挑战,携程在2020年会有怎样的应对?

梁建章认为:“携程下一程战略,我们叫做G2:第一个G是全球化,第二个G是高品质。”

“我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。我们的优势就是規模效应、移动、多产品、平台化,战略重点是高品质跟全球化。”

梁建章表示:规模效应,携程是世界上规模前几大之一,相对于那些在一个国家的本地公司,携程具有规模效应,那么跟最接近的对手相比,携程优势在哪里?

一个优势是移动。携程在移动上面的功能跟体验应该是最好的,因为中国是最早拥抱移动革命的国家,相对于对手有这样的优势。另一个优势是多产品,携程提供了几乎全方位的旅游产品,包括机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等等,携程正逐步把这些产品变得全球化,让全世界的客人来享受这些产品。

还有平台优势。携程具有行业最强的平台,这是携程多年在中国做起来的,携程要把这个优势辐射到全球去,在平台上有各种各样的合作伙伴,除了酒店、航空公司,还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游。这使得平台上的产品变得更加丰富,价格也更好。

有了平台以后,成功的关键是携程要保持高品质。携程过去在中国一直是以服务质量为核心竞争力,平台化以后要保持高质量,这个有许多工作要做,尤其是要做到海外去。

携程要覆盖全球的高端产品,无论是高星酒店,还是航空公司高舱位,还是接车豪华车,携程都要深度覆盖。每一项服务,都要有更高的服务要求。当然这个有很多的维度,包括携程的友好跟方便性,“我们要建那么多不同语言的中心,就是让客户服务当地的语言服务。”

高品质跟全球化要同时进行。携程把高品质做好了,才可以辐射到全球去;全球化做好了,全球更多客户给携程反馈,就可以提升携程的品质。全球化要联合当地行动,布局到当地去。用全球的智慧来惠及全球的客户,不光是产品,供应链、服务、品牌都要做全球化的工作,携程要培育、吸引更多全球化人才,这是今后几年携程最重要的战略重点。

中国入境游的短板需要弥补!

近两年的中美贸易战背景下,中国的入境游、出境游正分别呈现怎样的变化趋势?

梁建章表述:旅游对一个国家的经济发展非常重要,它是一个战略性的产业,中国是一个大国,旅游也应该成为中国的战略性产业。

不过,一组数据显示,中国近10年来的入境游处于非常低迷的状态。入境游和出境游相比,出境游增长非常快,而入境游基本上是停滞状,这跟中国实际经济实力的发展是不相称的。

“我们的入境旅游跟出境旅游相比,它的增长在过去几年是非常差的,可以看到十年我们的入境旅游几乎没有什么增长,但是中国的出境旅游却是增长的非常快,现在远远超过入境人数。”梁建章表示。

如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值,会发现中国在全世界所有国家中间几乎是垫底的,一般国家入境游对GDP的贡献在1-3%左右,中国只有0.3%,远远低于全球的平均水平。

入境游的低迷我认为是中国经济一个非常大的软肋。它只占GDP的0.3%,如果正常占1-3%的话,意味着中国入境游有1000亿-2000亿的增量机会,相当于GDP的2%,贸易顺差的30%-60%。

如果我们入境游有提升的话,对整体旅游行业是非常大的提升,对于我们外汇收入也会有30-60%的增长,因为我们整个的贸易顺差也就这么多,而入境旅游可以占到整个贸易顺差的30-60%。

2020管理风向标

中国入境游出现短板,意味着什么?

入境游反映了中国整体软实力的缺失。中国软实力的缺失还会造成其他行业的一些问题,比如:教育行业;比如:吸引人才方面。未来中国要输出更多的文化产品,旅游文化是重要的文化产品,而旅游文化的输出,中国的入境游能否获得应有的增长,是个关键点。

责任编辑:任慧媛

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