我们都回不去了！2020之“疫”在逼着企业“因祸得福”

2020-03-31杨光

中外管理 2020年3期

关键词：办公线下疫情

杨光

大疫笼罩下的2月底，一位做礼仪培训的朋友在微信上哀怨地问我（也许更是在问天）：“线下行业培训什么时候可以恢复啊？”我不假思索地脱口回复：“等大家都已忘记还有线下培训这回事时，就可以恢复了。”

这不是心血来潮的危言耸听，不是敷衍塞责的随口调侃，而是盘桓已久的即兴归纳。

结束这次对话后，我对着手机屏喃喃说了一句：“我们都回不去了。”

我一直认为：任何一件事，最重要的都不是它本身，而是它的影响。这次疫情，同样如此。那么疫情过后，我们究竟是好了伤疤忘了疼？还是就此划出一条历史性的界线来？

这一段，很多朋友从各种角度花样翻新地将这次新冠肺炎和17年前记忆犹新的非典加以比较。我们的判断是，那一次非典远不及这一次影响深远。差别在于：非典过后，以淘宝为代表的线上交易，开始第一次大规模走入寻常百姓家，并延续和爆发式迭代升级至今，这是企业经营层面的历史性变化。但那一次非典，除了让我超高效率地办妥了家人户口，却并没有实质改变我们的治理结构与管理模式，不论政府还是企业。

但这一次，都撼动了，几乎所有的方面。

因此，所有的管理者都应该彻底抛弃如下幻想：疫情很快会过去，我们只需要考虑权宜之计，等几个月后疫情消退，我们就可以松一口气回到过去的“一切”。——这是不可能的。因为一切都可能已不可逆地永远改变了。

在家办公：宅出来的激情与团结

这次新冠肺炎疫情，首先将永远地改变我们的内部管理。

最直接的变化，是举国的企业经营场所几乎同时停摆，进而都被迫采取了在家上线办公。这是非典时未曾出现过的。在线办公虽一直都有，但直到这次新冠肺炎疫情，才成为了所有企业的被动刚需。为此2月20日，新浪家居邀请我和五位家居業大咖做了一期线上直播，一起探讨线上办公抑或云办公时代，对我们企业的影响。

线上办公，究竟对企业的管理意味着什么？利大还是弊大？仁者见仁。但是，我更多看到了对我们管理而言可喜的变化趋势。

首先，管理的目的性得到凸显，形式主义反被釜底抽薪。

既然我们全体员工只能在各自家里的书房办公，传统线下集中办公的很多形式化秀场，瞬间成了泡影。我们要承认，我们传统的管理，很多时候会用形式来替代管理本身，比如用现场打卡考勤，来“一目了然”地替代我们对于员工生产力的管理。于是，我们上上下下都会乐于用形式来糊弄实质：看起来，该做的我们都做了啊。但忽然间，所有“形式”都被釜底抽薪了！怎么办？这就倒逼着我们的管理者，必须把工作的初心诉求想清楚，并把工作目标和指令下清楚，大家分散在全国各地，共同围绕工作目标来努力。也就是说，我们管理的目的性，由此被迫大大强化了。无从糊弄了，自然就要来真格。

其次，没有了形式化窠臼，员工自驱与创新也就得以激发。

我们都知道传统的形式化管理，既不能验证创新，也不能激发创新，但又找不到其他替代方式，况且大家都如此——都不及格没关系，只要自己没落下。但这下好了，从老板到主管再到员工，全都“宅”了，这时工作的驱动力原点就发生了变化。以前要么是老板在高压驱动，要么是客户在高压驱动，如今这两样其实都突然大大弱化了——驱动我们工作的动力，变成了事业及其创新本身。于是，我们看到员工们的工作热情非但没有弱化，反而强化了，更多的可能性也纷纷油然而生。最直观的一个现象，是在家线上打卡的出勤率与准时率都比之前高了很多。尽管这依然只是形式，不直接说明太多，但在没有老板瞪眼看着的情况下显示出的“形式”，依然说明了大家内心自主强化了对于岗位乃至事业的责任感。而与此同时，大大超越打卡范畴的是，很多员工都会自发地在“打卡下班”之后的深夜乃至凌晨，还在临时组织线上会议，来研讨“当天”工作的各种应对。

于是，一个很吊诡的现象出现了，很多同事和朋友都反映：这看起来足不出户、悠哉游哉地在家办公，居然比朝九晚五的上班奔波还累！是的，因为工作与生活的界限变得模糊，而我们的工作责任感与自驱力在强化时，就会表现为工作对生活不分时、全天候的占领，而不是相反。

再者，团队凝聚力反而因分散而提升，未必如大家所担心的走向涣散。

因为我们的工作目标感更清晰了，所以我们的精力都转而用在了工作上;因为大家分散各地，因此凡是需要彼此联络的，都是工作协同之必需，而不会煞有介事去扯闲天;又因为我们都被迫远离了办公室，我们也就顺带远离了与之如影随形的“办公室政治”。于是，我们发现之前挥之不去的派系倾轧、员工矛盾反而减弱了不少！与之相应的，就是团队凝聚力的逆势上升。一个表现是，公司的微信大群比原来要热闹了许多，而以往多半是躲在部门小群内嘀咕。因为，集体认同感与创新协同感都上升了。

再举一个很小的例子。疫情爆发以来，我们要求所有员工每晚（一周七天）十点到十点半，都要微信接龙汇报体温。这既是风控的需要，也是凝聚的必要。日复一日，一个多月下来，看起来枯燥重复，但所有员工却都坚持得很好。这与“正常时期”我们常见各种借口、理由、个案和抱怨的满天飞，截然不同。因为“抗疫”的“义”字当头，因为彼此的关爱与责任高涨，于是组织的执行力就会上升。

祸就是祸，但我们可以“因祸得福”！

转战线上：逼出来的确定与可能

管理变革，必激发经营创新。

在疫情之初，我就得出判断：这次疫情，必然会倒逼我们去实现那些其实我们早就知道，也认同该做，但就是因为既有的惰性（以前没那样干过），和内在的侥幸（咬咬牙熬过去就好了），而迟迟没有下决心去做，或没持续做到位的那些变革与创新！

一语成谶，果然如此。

就我们自身而言，我们是媒体，但我们早就不只是杂志出版，还有很悠久和很广阔的会展、培训等知识服务业务。而这些领域，恰恰也都是这次疫情的重灾区。因为它们“以往”都需要线下人流聚集来完成。这次，全瞎了。我曾在朋友圈晒过自己2月的工作行程，一片空白。什么差都不能出，什么人都不便见，什么局都无法组，所有的既定工作都是秒杀归零。

于是，我们早就知道的“线上直播”以及“线上商城”，成为了我们作为已开展线下培训长达25年的这家“老店”，冷不丁要面对的梁山之选！

为此，我们首先决心把原有的组织架构全部打破，基于我们线上业务创新进行了彻底重组。不再存在只出笔杆秀才的编辑部，也不存在只管运营谈单的市场部。当然，我们能迅速完成，除了上下同欲，还有赖于线上办公，完全规避了线下集中办公所面对的诸多物理障碍——大家只要在微信群里付举手之劳。要有效率地推进变革，组织最好离开原先固化的物理环境。

旋即，“管理百家大讲堂”线上产品应运而生。我们全新的组织团队，用以前想都不敢想的速度，闪电完成了线上产品所需要的诸如平台注册、技术速成等硬件准备，又同步完成了模式策划、产品打磨、嘉宾邀约等内容准备。就像雷神山、火神山医院一样，大家摆在我面前的光速进度令我都恍惚了，并让我在没完全准备好时，就择日不如撞日地在“情人节”之夜，走上了直播屏，和所有《中外管理》的新老“情人们”开始了两天一次的在线“约会”。

同时，由原采编精英与经营骨干混编组成的“中外管理商城”服务号团队也已紧锣密鼓，枕戈待旦。红舞鞋，就这样穿上了。

当然，有火箭速度就必有太空风险。我们的第一场“管理百家大讲堂”直播在嘉宾切换上就出了不大不小的问题。后来也有，未来还会有。但这不重要，持续改善本就是我们的天职。最重要的是，我们《中外管理》已经拥有了开启全面变革的“确定性”，和探索广阔空间的“可能性”。

“确定性”，是过去两个月中，将全面变革，用事实、用行动，去“种”进了我们团队每个人内心，同时昭示给了我们各界新老朋友的。而“可能性”，则是着眼当下和未来，用空杯心态去探索“业务”的“可能性”，更去探索“人”的“可能性”。

于是，我们通过十几场逆流而上的收费直播，用坚持价值追求，来捍卫事业永續所必需的商业常识;我们通过海尔周云杰总裁及曹仰峰教授的公益直播，用单场40万流量，来探索事业创新所必需的市场空间。