疫情隔离之下商业的N种可能

2020-03-30林翠萍

创业邦 2020年3期

关键词：无人零售消毒

林翠萍

2月6日上午9时许，一架飞往新昌县疾控中心的“抗疫应急物资无人机”顺利完成全流程飞行运输，这标志着全国首个抗疫“城市空中运输通道”已搭建完成。

同一天，武汉市，一台装置从京东物流仁和站出发，躲避过车辆和行人，顺利将医疗物资送至武汉第九医院——这是疫情暴发后武汉智能配送的第一单。

2月12日，武汉六七二医院，第一杯瑞幸无人咖啡制作完成，首台瑞幸无人咖啡机“瑞即购”投入使用。

而此前火神山医院建成交付后，疫区无人超市也在一天之内上线，由阿里的淘鲜達和湖北连锁超市中百仓储承建，超市24小时营业，开业第一天接待200余名顾客。有消息称，2017年马云推出“无人超市”，此后亏损了约40亿元。

无人机、无人车、无人零售……

无人机一次可以背负16 公斤的消毒剂，可飞行8 ～ 10 分钟，仅用半天时间就完成了平时人工作业一天的工作量，为抗击疫情赢得了时间。

被推到台前的远程在线办公，以及华为、网易宣布的无接触招聘，一场疫情，让无人化技术/服务迅速成为高光区。

钟南山院士说，抑制这次疫情的最好办法就是早发现早隔离。隔离贯彻执行最彻底的莫过于“无人”。

在这场疫情攻坚战中，以无人机、无人车、无人智能货柜等为代表的智能无人化服务，凭借高效无休的工作能力、“零接触”的服务，成为阻断疫情传播的重要“帮手”。

从空中喊话，到赋能清洁消毒、送餐和物流运输，再到无人智能货柜……这场“无人”战疫究竟如何打？

无人机变身防疫“神器”

喊话、喷洒消毒水、巡查、测体温、运送物品……疫情当前，各地的无人机发挥奇用、大显身手。

“你不戴口罩就不要出去乱跑……咱们村这么多人说你都说不过，非得派无人机过来飞你……”日前，一段于内蒙古呼和浩特拍摄的小视频火了，视频中一位老奶奶出门前未戴口罩，被无人机喊话提醒，然后乖乖回家去洗手戴口罩了。

一时间，各地用无人机花“式”喊话的防疫宣传视频纷纷登上热搜。

除了可以对居民进行“硬核”喊话、传达信息，无人机还被各地交警、村长等，进行日常常态化巡逻，实时监控辖区重点区域。同时也可以通过无人机红外测温仪进行远程测温。利用无人机红外线热成像技术测温，不仅误差较小，还提高了社区人员摸排的效率、加快了摸排进度，同时还减少了社区工作人员与居民的近距离接触，降低了二次感染的风险。

对于道路交通方面而言，利用无人机对重点拥堵路段、城市进出口、服务区运行状态实时检测，同时将监控视频同步上传到省市县三级路网指挥中心，可以助力指挥人员实时掌握公路动态，从而配合疫情防控，进行统一调度、远程指挥等。

此外，为加强疫情期间的消毒工作，越来越多的城镇也开始出动农用植保无人机开展消毒作业。采用无人机喷洒消毒液，弥补了疫情防控工作中设备缺乏、人手不够等问题，不仅消毒无死角，还能够节省大量的作业时间，极大地提高防控效率。

据了解，无人机一次可以背负16公斤的消毒剂，可飞行8～10分钟，仅用半天时间就完成了平时人工作业一天的工作量，为抗击疫情赢得了时间。

除了日常排查、消毒作业，无人机也被应用于医疗场景。

成立于2015年的迅蚁是一家专注于无人机物流技术开发与应用的公司。考虑到无人机在运送检验样本、医疗物资方面有时效快和避免二次污染的优点，早在1月23日武汉封城的消息甫一传出之时，迅蚁科技就开始向省市卫健委和各医疗合作单位了解疫情进展情况，并请愿可第一时间提供产品和技术支持。

很快，浙江新昌人民医院率先启用无人机运送送检标本。这也是全国范围内第一次将无人机配送应用于医疗场景中。

在疫情防控期间，迅蚁以无人机RA3和TR7S以及无人站RH1作为飞行运输方案，以解决新昌县人民医院——新昌县疾控中心与大市聚分院——新昌县人民医院之间的检验检疫物资的运送。迅蚁方面表示，该系统的最大特点就是飞行全程无须人员操作，可自动在两个无人站之间运送最多4公斤的物资。

同时，承担此次运送任务的迅蚁送吧公司在去年10月已获得民航局颁发的全球首张城市无人机物流运行“牌照”。此次物资配送工作将严格按照经过认证的运行规范实施，能够确保医疗物资在运送过程中的安全性。

相较普通道路运输，无人机的飞行时效能够提升50%左右，为争分夺秒的疫情防控提供了高效的运输手段。同时，随着越来越多的医疗工作者和救护车辆被抽调到一线，在人员极度紧张的情况下，运用无人机运输也能最大程度地节省人力、物力资源。此外，使用无人机进行物资运输能有效避免救援物资的二次污染。

随着疫情暴发，自动驾驶圈内探讨许久的“零接触”配送、自动驾驶货运、Robotaxi等各种业态，也“提前”进入公众视野之内。

无人车和机器人加入战疫

随着疫情暴发，自动驾驶圈内探讨许久的“零接触”配送、自动驾驶货运、Robo-taxi等各种业态，也“提前”进入公众视野之内。

2月6日，在武汉市青山区吉林街上，一台神秘装置从京东物流仁和站出发，沿着街道一路前行，灵巧地躲避着车辆和行人，穿过建设二路路口，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。这是疫情暴发后武汉智能配送的第一单，完成这一重任的是京东物流自主研发的智能配送机器人。

“无人快递极大程度上减少了快递员和用户交叉感染下的风险;同时，无人车每30分钟便能送24个快递，极大地减轻了一线人手紧张的快递员的负担。”京东物流武汉青山分区经理周建斌在接受媒体采访时表示。

2月10日，在山东淄博，一家物流公司也首次对无人配送车进行试运行，无人配送车满载着近1吨新鲜蔬菜，从山东乐物电子物流港出发，驶往2公里外的傅家镇张冉村村内的一处广场。在到达指定位置自动停车、卸货后，无人车又自动返回出发地，并连续完成 4 次蔬菜配送。据悉，这款名为“小乐”的无人配送车的續航能力达到150公里，每日可完成蔬菜配送达10吨以上。

除了马路上用于送快递、送菜的无人物流配送，不怕病毒的无人配送机器人也首次在国内被应用于隔离病房，能够自己开门送药送餐，回收医疗垃圾等，为医护人员分担了一部分工作，缓解了人手压力。

据报道，在浙江、广东、湖北、湖南、北京等多个隔离点内，已经陆续出现无人配送餐车，医护人员将物品放到机器人上，机器人即可自行前往病房门口，患者听到门口机器人语音领取物品之后，机器人会自动回到护士站，消毒后又可以继续配送。据悉，一些医院内启用的机器人配送，平均每台机器人大约可以为20个病房提供免接触配送服务。

而作为全球最大的自动驾驶开放平台，百度Apollo也携手多家生态合作伙伴进入战“疫”的最前线，提供疫区与隔离区的清洁消毒、送餐和物流等智能无人化服务。

2月10日，百度Apollo发布了科技战“疫”方案，将免费开放低速微型车套件及自动驾驶云服务，加速自动驾驶产品应用，联手生态伙伴，驰援疫情防控。

百度Apollo开放的技术资源将主要包含两部分：

第一，Apollo平台开放低速自动驾驶微型车套件，套件包含硬件方案、软件和相应服务，用以支持针对抗疫情作业车的自动驾驶应用;百度承诺，在疫情期间，对使用低速自动驾驶微型车套件服务疫情的企业提供免费技术适配和供应链支持。

第二，在疫情期间，针对抗疫场景的自动驾驶作业车企业，可以免费获得百度Apollo平台提供的自动驾驶云服务矩阵支持，包括但不限于高精地图、仿真模拟、车辆标定、数据标注、传感器标定、远程监控、云存储/计算等关键云服务。

此外，Apollo还将对生态合作伙伴在研发过程中的软件、服务、硬件、落地提供资金支持。

此前的2月6日，Apollo生态合作伙伴新石器及智行者科技分别开发的无人物流车与无人清洁消毒车，已经抵达北京的隔离点，未来可用于隔离区内的独立清洁消毒及送餐服务。

此外，百度Apollo生态合作伙伴青岛悟牛智能科技有限公司，从1月31日开始，技术人员开始前往疫情的最前线，到各医院确诊病人隔离区部署无人驾驶消毒机器人。目前，已在青岛多家医院捐赠并部署了近30台自动驾驶喷洒消毒机器人。

无人零售通过技术的手段，再一次减小顾客和商品之间的渠道距离，达到无接触购买，同时通过人工成本的降低、物流效率的提高和大数据画像后的精准投放，进一步让“便利”成真。

同时，Apollo生态合作伙伴中科慧眼也接连推出社区人员防疫、带体温检测的AEB系统等三款疫情监测系统。带体温检测的 AEB 系统可在商用车（营运车辆、公交车等）车内或前后车门处实时监测人体体温，将在超过人体正常体温时报警并记录数据。

除了大公司，一批创业企业也加入了战疫。普渡科技、高新兴、赛特智能、高仙机器人、一清科技等企业也纷纷将旗下机器人发往疫区，提供配送、消毒、检测等服务。

如此看来，向来被视作“为时尚远”的无人车某种程度上也迎来了真正意义上的落地。随着未来科技的不断发展，“无人”科技将大幅度代替人类去完成一些危险的、人类不可能完成的任务。

无人零售再引热议

疫情下，无人显得尤为重要，借此，无人零售的进程或将再次提速。

日前，火神山医院内启用的无人超市引发大家关注。这家无人超市没有店员、没有收银员，买完东西扫码即走。自助收银后也不会产生小票，最大可能地减少人与人的接触，并且实现了24小时不间断服务。第一天下来，超市就接待了200多位客人。

除火神山医院之外，盒马鲜生、美团、饿了么、多点Dmall、便利蜂、肯德基等企业也相继推出了“无接触配送”服务，喜茶则借助智能取餐柜实施“无接触取餐”。

一时间，一系列的“无接触”操作也让沉寂了1年多的“无人零售”再次被热议。

甚至在股市上的表现，无人零售板块2月7日涨幅达3.94%，2月5日和2月6日连涨1.99%和3.55%。

2月12日，首台瑞幸无人咖啡机“瑞即购”在武汉六七二医院投入使用，全封闭、无接触、全免费。同时瑞幸官方宣布，“瑞即购”无人咖啡机还将陆续进驻武汉协和医院、同济医院、汉南区中医院、部分方舱医院等，在疫情彻底结束前，持续并免费为医务工作者供应咖啡。

疫情下，的确让我们看到了无人零售对于社会发展的重要性。无人零售通过技术的手段，再一次减小顾客和商品之间的渠道距离，达到无接触购买，同时通过人工成本的降低、物流效率的提高和大数据画像后的精准投放，进一步让“便利”成真。

业内人士认为，无人零售或将借助前期的布局，或能在此次危机中，完成自身的真正孵化。

在楼下是一家无人零售公司，主要通过智能无人货柜的形式，为社区、学校、CBD、产业园区等场景下的人群提供零食、生鲜、日用品等新鲜便利即时的零售服务。

创始人张赢告诉创业邦，按照计划，春节期间公司本来是部分开工，但随着疫情肆虐，无数社区居民通过售后系统或者街道反映，希望在楼下便民智能柜能够补满货，尽快正式运营。因此，从2月3日起，在楼下的配送团队就加班加点，每日补货，尽力保障社区住户每日所需，让居民可以不出社区买到方便的食品。

同时，用户也可以通过在楼下小程序在家下单，然后凭取货码去无人柜自主提货，全程无须与陌生人接触。

疫情期间，在楼下也加强了商品从“仓库——配送车——便利柜”的全程消毒防疫工作。比如员工上岗前进行全身喷洒消毒、体温检测、更换工装、戴口罩、戴一次性手套等相关防护措施;仓库做到每日巡检、消毒;配送车辆、配送工具使用前进行消毒，配送师傅全程口罩、手套武装……让商品安全抵达便利柜。

此外，由于是全封闭式的便利柜，商品也是封闭存放，不用担心路人接触，且从上游产地到在楼下的冷链仓，到冷链车，到便利柜，全场可溯源。因此，这段时间对在楼下来说社区需求反而更旺盛。

张赢表示，疫情前后影响的周期是6～12个月，这给了社区零售业态一个很好的充分服务用户的时间窗口，特别是无人零售。

原因是，用户习惯可能会发生三种改变：第一，人们出于自身安全考虑，会避开人流特大的商场和超市，选择更方便、人流没有那么集中的社区门口，开阔区域;第二，人们开始更偏好即时购买，需要缩短交易时间和更加便利到达;第三，人们也會开始网上预定、到柜子提货，减少交易时间和等待时间。

在这个时间窗口，对于像在楼下便利柜这样的无人零售，最重要是社区渗透和用户心智。无人零售，会在这个窗口时间内，不断渗透社区，培养客户，因为用户在交易时间上的容忍度变低了，在商品种类上的容忍度变高了。

同时，张赢表示，零售一个很重要的点，是成本和效率的比拼，数字化是正道，创新是正道，必须通过数字化商品，数字化用户，不断用创新的方法触达用户。比如在楼下的便利柜就是创新，用机器开店，店开到了你家楼下，还没有人力成本压力。这次疫情对人力的供给是严重打击，只有创新，才能不断降低成本、提高效率，这是零售业比拼的核心。