基于市场分析与用户需求的老年卫浴优化策略研究

王征宇 周美玉 向梦琦

摘要：为了更好地满足老年用户的生理以及心理需求，提升其使用卫浴时的综合体验。研究采用实地调研、用户访谈、问卷调查、市场分析等方法获取数据结合KANO模型以及MDS多维分析对数据信息进行分析和整合，深入挖掘老年人的需求，从而得出老年卫浴设计要素。分析得出老年卫浴的设计要兼顾功能上的易用性、造型上的整体性、材质上的防滑性、情感上的放松性以及价格上的经济性。老年卫浴的设计重点在于功能上应该注重简约易懂，造型上应重点考虑材质的清洗以及防滑等问题。此结论可为上海及周边大城市中端老年卫浴设计提供参考依据。

关键词：老年卫浴 市场分析 工业设计 KANO模型 MDS多维分析

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）02-0124-04

引言

随着社会的发展，我国人口老龄化问题日益严重，老年人生活质量的发展逐渐成为研究人员关注的焦点，然而与其他发达国家相比，我国面向老年人日常生活的相关产品设计长久以来未受到重视[1]，卫浴作为老年人日常不可或缺的产品之一，对其设计的研究一直以来都受到学者们的关注，老年人由于其特殊的生理变化，包括形体的衰老、感知的退化、神经系统的衰弱[2]使其心理上经历着复杂的变化，例如变得更加敏感、新鲜事物接受度较低等[3]，所以在此阶段老年人会更加关注较高层次的需要[4]，导致老年人对卫浴的要求远超年轻人，但是当前我国主流卫浴设计却未能完全考虑老年人的特殊需要[5]，目前，关于老年卫浴的研究大部分是从人机工程学、无障碍等单个因素切入的，并且涉及研究的人群范围较广，针对性较弱，例如老年厨卫的通用尺度[6]、老年人的生理尺寸以及卫浴尺寸设计[7]、老年卫浴空间的环境布置[8]、老年卫浴材质的选用与设计[9]等，这些研究多体现在功能上，对于老人心理方面的需求以及产品市场的研究较少，部分关于老年人心理特征和行为特征角度进行[10]的研究也忽略了又手于老年卫浴市场的考察，基于此，研究老年人的生活环境、心理特征、行为特征以及产品市场现状作为切入点，并结合KANO模型对老年用户的需求问题进行探索，为推出更具竞争力的产品提供建议以及上海及周边大城市中端老年卫浴设计提供参考依据。

一、调研介绍

（一）调研设计

调研地点主要选定为老西门弄堂、徐家汇公园、崇明等地，经过前后4次调研，通过观察法、深入访谈以及问卷调查对上海老年人的身体状况，经济条件、产品偏好等方面进行资料的收集，并且实地考察中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌，对目前现有的卫浴产品进行了解和分析。

调研之前采用头脑风暴的方法对上海地区老人使用卫浴时的用户旅程等方面进行简要的猜想，结果如图1。

用户旅程图分为三个部分，第一部分是老年人使用卫浴的步骤，第二部分是老年人心理感受的变化，第三个部分是针对前面的问题，提供的一些解决方案，例如，对比前两个部分得出在衣物放置，温度调整，卫浴形式（浴盆，淋浴），产品材质以及产品周围环境的温度方面需要着重考虑，根据这些方面，给予相应参考方案，例如产品干湿分离，便捷水温调节，在坐浴淋浴结合，防滑，地面保温等。

（二）问卷设计汲.分析

对上海地区老年人的调查问卷涉及的问题大致为老年人居住情况、身体健康水平、沐浴方式、辅助设备的使用等。

1.样本选择：对老西门弄堂、徐家汇公园、崇明等地的老年人进行随机发放问卷调研的方式，采用纸质问卷以及电子问卷相结合的方式，发出80份，有效问卷66份。

2.问卷数据：通过对数据的整理分析发现，女性志愿者的数目显著多于男性，总计41人，占总数目的62.1%，60-64岁志愿者数目最多，总计30人，占比45.45%，如图2。

志愿者大多与子女（22人，33.3%）或配偶（25人，37.9%）在一起生活，家庭住房面积较小，84.9%的老人居住空间的面积在120m²以下，沐浴方式上，志愿者多采用淋浴（42人，63.6%）的方式，大部分志愿者的身体健康状况比较乐观，可自主使用卫浴（64人，97%）

关于医疗器械的使用，大部分志愿者使用扶手（18人，27.3%）或座椅（16人，24%），其次在产品特征上价格（47人，71.2%）和功能（43人，65.2%）是比较重要的特征，在产品风格上，数据集中在简约（39人，59%）和智能（21人，31.9%）上，在产品颜色和材质的偏好上，数据集中在白色（3从，56%）和陶瓷（38人，57.6%），产品价格方面集中在500-3500（53人，80%）区间。

选择卫浴产品考虑因素方面，通过不同程度的权重选项，得出（图3）“产品使用方便”和“产品的信任程度”是平均分数最高的两项，其次是功能、可靠性、知名度，以及外观。

4.小结：大部分志愿者由配偶或子女陪伴照顾，故卫浴的设计需同时兼顾方便子女对老人照顾以及子女本身的正常需求，老人居住空间较小，卫浴设计应注重整体性以及尺度问题，减少空间浪费，在卫浴的设计中采用淋浴较为合适，并且添加扶手或辅助座椅的设计，价格处于500-3500元的中等的卫浴受众面更广，颜色应采用浅色系，选用陶瓷类材质，最后老年卫浴设计应重点考虑产品的实用性、易用性以及可靠性。

（三）观察与访谈总结

老西门地区空间多窄且长，住户房屋面积狭小，室内私人卫浴覆盖率较低，卫生间多為公共空间且条件较差，距离住户的距离较远，在公共卫生间内，有扶手设施但相对简陋，拥有卫生间的家庭，在空间上也过于狭小，使用卫浴产品的尺寸和组合方式与空间面积不匹配，相比之下，徐家汇以及崇明地区两地私人卫浴覆盖率较高，但与老西门地区同样存在一些问题，首先，卫生间空间较小，卫浴功能区块区分过于明显，空间利用率低，其次，室内卫浴产品没有充分考虑老年人的需求，少数拥有辅助器械，但总体水平较为简陋，甚至部分因占用空间面积较大影响其家人对卫浴的使用。

通过访谈得出，老人对于传统风格产品存在明显的偏向，但普遍乐于接受新型设计风格，老人较为关注产品的防滑、清洁以及节水问题，并且希望降低产品操作难度，能够同时满足其与家人的使用。

二、研究过程分析与介绍

在文章的第二部分，结合前文分析结果与市场现状，分析老年卫浴产品的设计重点，提升老年人使用卫浴时的综合体验。

（一）市场现状

通过使用实地对中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌的调研、文献查阅以及网络查询等方法，得出以下结论，当前市场中，在产品市场份额方面，中高档的卫浴产品市场份额占比较大，且高档品牌總销量连续三年小幅增长，上海地区高档零售市场逐渐成熟，中档的品牌表现出色，月低档市场呈现萎缩势态，如图4，在产品市场细分方面，当前市场中的卫浴产品多数为通用产品，很少根据不同人群进行市场细分，容易造成老年人的使用困难和潜在危险的发生[11]。

（二）品牌数据现状分析

1.问卷调查：

（1）问卷设计：对市场调研地区的老年消费者的调查问卷涉及的问题大致为老年人对产品功能上以及产品造型方面的偏好问题，志愿者通过0-10不同权重对产品功能或造型等进行打分。

（2）样本选择：对中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌门店所在地的老年消费者进行随机发放问卷调研的方式，由于考察时期老年消费者数量较少，总计发放问卷30份，收到有效问卷20份。

2.潜在市场分析：对问卷调查、现场调研统计以及文献查阅的数据进行收集，应用spss18.0中的多维尺度分析模块并用专业画图软件进行标注，得出MDS多维分析图，如图5，通过对其进行分析后，得出结论，在品牌老年卫浴设计趋势上绝大部分品牌的老年卫浴产品多采用功能传统，造型灵巧或是功能传统造型硬朗的设计，也有少数的品牌，例如浪鲸，科勒等采用功能上智能和造型上灵巧的设计，在用户选择偏好方面，接近一半以上的用户，对于老年卫浴的偏好居于功能上传统以及造型上灵巧的设计区域，在图7中标注的s13-s17区域，出现用户偏好的聚集，说明此处可能为老年卫浴的潜在市场机会，对比品牌产品设计趋势，发现法恩莎，惠达等品牌接近潜在市场，如若设计一款全新老年卫浴，则要考虑和分析这些同一细分市场竞争对手的产品设计要素。

3.市场现有产品分析：根据之前调研得到的老年人需求，对比调研的现有品牌产品分析得出产品的必要功能、过剩功能以及不足功能三个方面，并且通过思维风暴提出一些解决方案，详细见表1，此处不赘述。

4.用户需求总结：根据对上述数据的整合，结合KANO模型将用户的需求从基本需求和期望值需求角度对老年人的需求进行总结，整理见表2。

三、老年卫浴优化策略

针对卫浴产品进行准确定位，打造适合老年人使用的安全、易操作、性价比高、经久耐用的卫浴产品，这也是一个国家文明程度的体现[121，研究结合前几章得到的数据，整理出上海地区老年卫浴的优化策略，并通过功能技术性能、安全性能、行为性能以及市场定位四个方面进行介绍。

（一）功能技术性能方面

1.针对性的尺寸。老年人由于自身年龄的增长，腿部力量差，老年卫浴的高度、等方面应与一般的通用性卫浴区分，坐便器坐面的高度应在430mm以上略高于通用标准，洗脸池的高度一般为750-850m m，考虑到老年人坐轮椅的问题，洗脸池的设计中加入升降功能，使其高度保持在650-850 m m之间，浴缸的长度保持在1600m m以内，深度应小于500mm，可在侧面设置开门方便老人使用。

2.细节设计合理性原则。手纸架以及毛巾架等应设计放在老人的前方或稍侧前方，减少扭伤问题，洗面台等地的水龙头应采用感应式、杠杆式或者掀压式，减少力的使用，洗脸池上方的镜子设置成可调节型，方便多角度调节，开关和插座的布置应符合老人的操作习惯并远离潮湿区域，减少意外的产生，扶手的形状应便于老人抓握，直径应大于通用尺寸，在卫浴产品周围一般都要增加扶手，坐便器设置在左右两侧，洗脸池与浴缸设置在水平靠墙的位置，产品相近功能就近布置，方便子女对其进行照顾。

3.适宜的颜色以及材质选择。在颜色应采用简洁的白色或促进愉悦感的浅暖色系，避免色彩对比过分强烈的现象，在卫浴产品的坐面、扶手、握把等部分选用防滑、易清洁、低导热、防水以及高强度的材质，减少滑倒或烫伤，提高产品的安全可靠性。

4.提倡一体化设计。由于卫生间面积较小，一体化的设计可以尽可能地减少空间浪费问题，例如：淋浴与坐便器一体化，如图6，老年人可以坐在坐便器上使用淋浴，方便家人进行照顾。

5.易学易用性原则。卫浴的设计不应烦琐，应简洁其操作方式，卫浴产品上的标志等应采用容易识别的形式，减少老年人的认知困难现象，说明书对于功能的介绍应采用简单易懂的语言或图画表示，减少老人因阅读困难带来的消极情绪。

（二）安全性能方面

老年人属于弱势群体，使用卫浴的频率较高，其的安全问题应着重进行考虑，老年人对温度刺激的承受能力较低，故水温和卫生间的室温应一直保持在合适的温度，采用恒温水龙头和室内温度系统，减少过烫或过冷给老人带来的刺激，并且在卫浴产品中添加智能报警功能，及时提醒家人老人的安全问题，减少安全问题的处理时间。

（三）行为性能方面

由于部分老年人的行动可能需要辅助器械的使用，相比一般成年人需要更大的卫生间空间，故在卫浴设计中需注意水平地面空间的预留，洗脸盆、便池等距离墙面应至少预留直径120cm的空间，方便轮椅的使用，在卫浴的设计上，可通过一体化的设计（图6）充足利用上下空间，减少水平地面空间的浪费问题。

（四）市场定位方面

在市场定位上，基于市场调研、老年人调查以及MDS分析（前文已介绍，此处不赘述。）发现处于500-3500元的中等的卫浴受众面更广设计风格参考法恩莎，惠达等品牌产品，更能吸引消费者及老年人的购买，市场前景更好，在当前市场中，老年卫浴产品价格贵，在质保方面也差强人意[ill，故采用中档价格作为设计参考的同时，要保证质量上的可靠性。

结语

研究从老年群体特征以及上海地区老年卫浴市场着手，采用实地调研、用户访谈、问卷调查等方法收集数据，运用MDS多维分析模型以及KANO模型对老年卫浴市场进行分析，深入挖掘老年人的真实需求，通过对比市場中不同品牌现有产品，发掘潜在市场，最后为新型老年卫浴的优化设计提供具体的建议参考。由于卫浴产品涉及私人问题，故在进行老年人家庭卫浴使用情况的调研中，收集的数据相对较少，并且在老年卫浴的真正“消费者”和“使用者”概念上没有进行详细的论述，消费者不一定是使用者，但其的偏好等也应进行考虑，未来将从这些方面，从更多角度探讨关于老年卫浴的优化问题。

参考文献

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