质量管理、环境管理对企业创新绩效的影响研究

韩磊　路正南

摘要：为保障企业创新实现绿色成长，基于知识基础观，文章通过构建以知识转移为中介变量的概念模型，探讨企业的质量管理和环境管理如何影响企业创新绩效。对136家长三角地区制造型企业调研数据展开实证研究。研究结果表明：质量管理会对环境管理产生积极影响;同时，质量管理和环境管理分别正向影响知识转移和企业创新;此外，知识转移对企业创新有积极作用且知识转移在质量管理和环境管理与企业创新之间发挥中介作用。

关键词：质量管理;环境管理;知识转移;企业创新

一、 理论框架和假设

在政府号召的“环境可持续发展经济新常态”与“建设众创空间”宏观背景下，兼顾经济、社会和环境等多重目标的企业战略是大势所趋。企业迫于经济压力和社会压力，开始越来越重视环境问题，保护自然环境已经成为企业的一个核心关注点，基于此研究目标，本研究围绕企业“质量管理”“环境管理”、企业知识转移以及企业创新绩效之间的内涵及相互关系展开讨论，总体框架如图1所示。

1. 质量管理和环境管理。环境管理和质量管理既有相似也有不同。Rusinko等（2015）认为质量管理和环境管理具有长期的组织观点，并注重经济效益和社会福祉。其次，质量管理和环境管理具有相似的根源和目标。进入积极主动、预防性的状态和将环境问题纳入质量设计、制造流程和客户服务进行考虑是两者的长期目标。Pereira等（2012）认为两者在具体实施的时候也有相似方面，如领导力、人员管理、利益相关者关注、持续自我评估、培训和改进等，其中，领导力在实现提高质量和环境绩效所需的企业文化变革方面具有重要意义。质量管理和环境管理体系中“零缺陷”和“无浪费”的目标是紧密联系并且平行的。企业在环境管理实践中会使用质量管理的一些基本原则，以减少和消除产品设计和生产过程产生的废气和污染，但不同的是环境管理侧重于有害污染，而质量管理则更多地是关注与流程效率低下相关的浪费。Molina等（2012）指出，虽然这两种管理系统都旨在满足客户、员工和供应商，但环境管理不同于质量管理之处在于，它还考虑了政府、地区和公众的利益问题。而有些文献利用了某些特定的概念将质量管理和环境管理联系起来，如精益生产的概念既考虑质量问题，又考虑浪费问题。

因此，本文提出了以下假设：

H1：质量管理对环境管理有积极影响。

2. 质量管理和创新。企业要想生存和发展，仅靠质量管理远远不够，质量管理不仅是企业改善创新的重要基础，更是企业进行创新的催化剂。丰小斌（2015）认为质量管理可以创造一个有利于创新的环境。一些学者的实证研究表明，质量管理正向促进创新，但质量管理与创新之间的关系并不总是积极的，质量管理是为了消除企业生产过程中的所有浪费和效率低下，但这些行为可能对创新不利。质量管理可以减少过剩的资源，而实际上这些资源可以丰富创新。此外，对客户需求的高度关注可能导致企业限制自己对产品和服务的逐步改进，也会忽视创新研究和向客户提供新的解决方案，客户导向会导致纯粹关注产品的整合而不是产品创新。

因此，本文提出以下假设：

H2：质量管理对创新有积极影响。

3. 环境管理与创新。当今社会环境下，环境可持续性和创新成为企业管理和协调活动中的核心概念。Porter等（1991）认为，环境管理远远超过监管标准的成本，会促使企业寻找降低环境管理的费用，继而带来企业创新，与环境管理和环境监管相关的竞争机会都可激勵创新。朱雪春等（2014）指出绿色产品创新对组织绩效和组织竞争力有积极作用，管理者对环境的关注度正向调节了绿色产品创新与组织绩效、组织竞争力关系。环境管理的核心是识别顾客需求，接收顾客满意度反馈，以此来修改产品和进行流程改进。因此，环保意识强的消费者可以通过环保行为刺激环境创新。

因此，提出以下假设：

H3.环境管理对创新有积极影响。

4. 质量管理和知识转移。质量管理通过改善企业的管理策略和发展计划来提升企业的质量，在降低成本的同时提高企业生产效率，不断提升企业竞争力和绩效。随着社会的发展，当今社会已经逐渐步入了知识经济的时代，而知识转移作为能有效的扩展企业知识规模和知识质量的途径，已得到广泛的关注和研究。知识转移能够帮助知识接收企业克服创新所要求的单一内部知识源，从而满足企业对知识多样化的需求，同时也可以帮助知识接收企业获得合作伙伴的异质性、多样化的知识，这些知识互补性造成的差异有利于新知识的产生，满足企业创新的需求。

因此，提出以下假设：

H4.知识转移在质量管理与创新之间起到中介作用。

5. 环境管理和知识转移。由于处理生态问题所面临的复杂性和挑战性，环境问题随之变得越来越普遍和严重，但目前的文献中，关于环境管理和知识转移的关系尚未有很好的文献支撑，有学者指出，企业采用环境管理实践可以促使环境立法层面和人力资源业务层面涌现出新的知识，企业员工会关注和监测环境问题，从而促进了员工之间的知识转移，而一些学者认为环境存在的不确定性恰好阻止了公司成员之间的知识转移。因此，公司应建立并实施完善的环境管理体系，以减少环境模糊性和不确定性，从而促进知识交流，实施环境管理系统可以在组织成员之间产生更好传递新知识的机会。随着监管体系的发展和根据国际标准ISO 14001实施环境管理，都会促进知识转移。

基于以上研究，提出以下假设：

H5：知识转移在环境管理与创新之间发挥中介作用。

6. 知识转移与创新。知识作为创新活动的重要资源，有效的知识管理被认为是提高企业创新能力的重要手段。创新系统理论强调了知识在整体系统上的核心重要性，特别是参与创新体系的不同成员之间的知识转移，这也说明了显性和隐性知识的传播和吸收是创新的关键方面。知识转移活动允许组织成员共享、传播和复制信息。因此，企业转化和利用知识的能力决定了企业的创新水平。徐国军（2019）研究了知识转移对企业突变式创新的影响，指出企业间知识转移既可以提升知识接受企业的宽度，也有互助于提升其深度。个人层面上，如果个人愿意转移和交换知识时，他们可以激发集体学习和协同效益，并发展创造性和创新性的想法。

因此，提出以下假设：

H6.知识转移对创新有积极影响。

二、 研究设计

1. 研究样本与数据收集。本文采用问卷调查的方法进行数据收集，调查对象主要以实施质量和环境实践的企业为主，这些企业至少要符合一项ISO9001或者ISO14001的国际标准认证。问卷设计过程经过严格审查和讨论，首先参考相关领域内权威学者的量表，结合本文研究内容加以修改，然后在课题组内先后多次探讨测量题项的可操作性，并对逻辑与文字表述方面加以调整，最终形成问卷展开调查。问卷分为四个部分：质量管理，环境管理，知识转移和创新。调研期间完成了160份问卷，回收问卷142份，剔除一些选项相同，题目回答不完整等废卷后，最终有效问卷为136份，有效回收率为85%。

2. 变量测量。除特别说明外，本文每条项目都以Likert 7级量表，询问受访者对问题描述的赞同程度，1代表完全不同意，7代表完全同意，具体见下表。

（1）质量管理。参考苏秦等，Ismail和Arawati的研究结果，使用客户关注和满意度、员工培训等7个方面来衡量。

（2）环境管理。基于Jabbour等人提出的标度测量环境管理，用明确环境管理价值政策等6个指标进行测量。

（3）知识转移。根据Donate和Sánchez de Pablo的研究，从员工和企业方面选定7个指标进行测量。

（4）创新。参考Reverte等人的量表，运用公司近两年的创新表现5个指标衡量。

三、 研究结果分析

1. 信效度检验。采用Spss21进行EFA分析，结果表明每一变量的测量指标聚焦于同一维度，并没有出现负荷交叉现象，其次采用Mplus7进行测量模型分析，结果显示拟合效果良好，（？字2=359.231，df=121，■=2.969，CFI=0.909，TLI=0.895，RMSEA=0.061），各个变量的载荷均在可接受范围内，均大于0.6，根据国外Fornell和Larcker（1981）的定义，组合信度均大于0.7，表明内部题项质量良好，解释方差均大于50%，证明拥有良好的聚合效度。

2. 描述性统计和相关性分析。变量的均值、标准差与Pearson相关系数见下表，各变量相关系数均小于0.70，对角线粗体字为平均方差抽取值AVE的的平方根，均大于其所在行列的其他相关系数值，证明具备良好的区分效度。

3. 回归分析。研究采用Spss 21运用多元线性回归进行假设的检验工作，同时对研究的每个回归方程进行VIF检验，结果均值都小于2，说明每个变量间的共线问题并不是很严重，在可接受范围内。具体结果见表2。

表2中模型1表明，质量管理对环境管理（？茁=0.474，p<0.001）存在积极影响，因此假设H1（质量管理→环境管理）得到验证。模型3中，质量管理对知识转移（？茁=0.337，p<0.001）、环境管理对知识转移（？茁=0.345，p<0.001）均产生积极影响，因此，假设H2（质量管理→创新）和假设H3（环境管理→创新）得到验证。模型5显示，质量管理对企业创新（？茁=0.547，p<0.001）、环境管理对企业创新（？茁=0.373，p<0.01）均存在正向影响，因此假设H4（质量管理→创新）和假设H5（环境管理→创新）得到验证。

模型6表明，知识转移对企业创新（？茁=0.117，p<0.01）存在积极影响，由于模型3中质量管理和环境管理都对创新有积极影响，因此知识转移在质量管理、环境管理与企业创新之间起部分中介作用。

4. 中介效应分析。运用Mplus7进行中介效应检验，选择Bootstrap=1 000，置信区间选择为95%，由于自变量包含多个变量，在Bootstrap中介效应分析时，将各自中介作用路径不包含的自变量纳入协变量中进行控制，检验结果如表3所示。

如表3所示，先对质量管理→知识转移→创新进行中介效应检验，从直接效应看，LLCI=0.512，ULCI=0.701，95%的置信区间并不包含0，即直接效应存在，其次，从中介效应看，BootLLCI=0.011，BootULCI=0.074，区间不包含0，即中介效应存在。再对环境管理→知识转移→创新进行分析，从直接效应看，LLCI=0.063，ULCI=0.184，95%的置信区间并不包含0，即直接效应存在。从中介效应看，BootLLCI=0.009，BootULCI=0.056，区间不包含0，即中介效应存在。综合表3中的模型3、模型5和模型6，可以看出知识转移虽在质量管理、环境管理和创新之间存在中介效应，但由于质量管理和环境管理二者均对创新存在直接效应影响，因而知识转移起到部分中介作用，因此假设H4、H5得到验证。

四、 研究结论与启示

1. 研究结论。本文对企业的质量管理、环境管理与创新之间的直接作用进行了剖析，探讨了知识转移在上述关系中的中介作用，研究表明：质量管理、环境管理均能够对企业创新产生积极影响;知识转移分别在质量管理、环境管理与企业创新之间发挥部分中介作用，而知识转移在一定程度上也可促进企业创新。

2. 理论贡献。

（1）证实了质量管理会对环境管理产生积极影响。这与Molina的研究结果相一致，事实上许多企业都会实施这两种管理系统，来提升自身的竞争力，质量管理实践可以拓展企业的结构和资源，这些结构和资源为环境管理的实施奠定了基础，但由于目前企业中的信息共享，越来越多的企业会同时实施质量管理和环境管理。

（2）验证了质量管理、环境管理分别对知识转移和企业创新的正向影响。一些质量管理实践，如全面质量管理（TQM）自身就包括创新的因素，质量管理旨在创造一个環境，激励员工勇于进行创新，从而提高创新绩效，但Zeng认为只有质量管理的柔性因素才能促进创新;环境管理对创新有积极影响，这与Porter的研究结果一致，企业通过环境管理发展生态产品和环保工艺，减少对环境的负面影响，从这又反过来增加了企业积极进行创新的能力。

（3）探讨了知识转移在质量管理和环境管理对企业创新的中介作用。长期以来，知识转移被认为是企业创新能力的重要推动力，被看作是连接质量管理、环境管理与企业创新的桥梁，而企业质量管理和环境管理中的隐含知识可以通过转移被企业吸收，从而提升创新能力。同时，知识转移可以捕获和利用独特且有价值的信息和资源，是提升企业创新能力的关键。

3. 管理启示。

首先，对于中小型企业成长发展来看，为了克服发展过程中的成本控制、制度影响和环境压力等问题，企业需要积极的采取质量方面和环境方面的活动，加强自身韧性，以促进自身产品和工艺的创新。企业在实施这两种管理方式的时候应多加关注ISO9001和ISO14001体系，采取良好的质量管理行动，可以进一步促进环境管理的实施，两种管理方法相互促进，相辅相成，也为企业各个组织单位和企业间的知识转移奠定基础。

其次，面对当今复杂多变的社会环境，知识转移作为企业赢得竞争优势的必要途径，是企业成长发展的动力源泉。知识转移作为一种企业获取和利用知识的方式，可以帮助企业突破现有技术的瓶颈，为企业提供全新的设计，提升企业创新绩效。成功的知识转移并不容易实现，企业需要依靠技术革新和积极与合作伙伴进行更多的互动交流，但当合作伙伴与企业自身存在较高程度的竞争时，在进行企业间知识转移时，可能会对企业自身知识库构建产生不利影响。

参考文献：

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[7] 徐国军，杨建君.企业间知识转移、知识库开发与突变式创新绩效[J].软科学，2019，33（3）：40-44.

作者简介：韩磊（1994-），男，汉族，河南省宜阳县人，江苏大学管理学院硕士生，研究方向：企业管理、低碳经济;路正南（1960-），男，汉族，江苏省武进市人，南京理工大学管理科学与工程专业博士，江苏大学教授，博士生生导师，江苏大学京江学院校长，研究方向：现代管理理论与方法、产业分析与投资。

收稿日期：2019-11-16。