从全渠道到无人零售：新零售智能化发展探讨

李叶乔

摘 要：随着经济和科技的发展，传统的零售行业遭到了巨大的影响，出现了一系列的创新，出现了具有智能化的新零售模式。本篇文章对于新零售进行了介绍，分析了其目前的状况，并预测了今后的发展趋势，希望能够推动新零售的发展，为人们提供更加便利、优质的服务。

关键词：全渠道 无人零售 新零售 智能化 发展探讨

目前我国的经济水平得到了提高，人们对于物质生活的追求有了较大的提升，消费结构已经发生了一定的变化，主要消费者的年龄在18岁到35岁之间，这里消费者更加的注重自我，希望能够买到高质量的个性化产品，这对于零售行业有着更高的要求，需要原本的模式进行改进。

一、从全渠道到无人销售的发展趋势

之前的零售业是由进行生产工作的部门来对于产品进行研发设计并且生产出相关的产品，由零售商来对其进行售卖工作。而在互联网发展的大背景下，出现了新的零售模式，人们更加的注重消费市场[1]。云计算以及物联网和智能技术等发展应用也为新的零售模式的出现提供了条件支持，按照时间来进行分析，发现其可以概括为四个历程：一，借助于POS来使消费者能够更加方便快捷的付费，从而获得一些数据来对于消费者产生基本的认知;二，立足于互联网来获得消费者进行消费活动所产生的数据;三，借助于大数据等技术，达成信息之间的联通，使零售商能够及时的了解到销售的变化情况;四，借助于远程操控技术，将现代化的技术进行融合，使销售成为智能化的无人销售。

二、新零售

（一）从事新零售的主要对象

在新零售这一背景下，从事新零售的主要对象不光是指的零售商，对于零售行业进行组织管理的人员和为其提供服务的员工也成为了其中的一员。在进行传统零售工作时，零售商只是作为一个媒介来进行工作，从生产商手中获得商品，进行销售来赚取差价获得一定的利益，即使和互联网行业进行了合作，但是本质上并没有发生太大的变化。但是，新零售行业，出现了更多的电子商务平台，不仅仅是对于产品进行了销售，还为人们提供了更高质量的服务，并且立足于消费者的消费数据来对于消费者的喜好和习惯等进行了分析，使消费者能够更加的满意自己所购买的产品，减少了企业进行正常的生产运营时需要花费的资金[2]。

（二）新零售的新型经营模式

对于零售行业而言，所进行的和零售有关的经营活动就是其本质，对于零售行业进行改革，就是对于零售行业所销售的产品、提供给群众的服务以及所处的环境等进行一些改善工作。在新零售下，所进行的活动是在大数据的支持下进行的，能够更加准确的为消费者提供服务，使消费者购物更加的便利。

三、新零售智能化发展的现实情况

第一，应该使商品更加的智能。伴随着大数据以及互联网的发展，商品在进行销售时并不是封闭的。运用新技术能够使商品在生产销售等各个环节中处在一个智能化的状态下，为消费者提供更加公开透明的信息，使消费者能够对于产品有更深的了解;借助于大数据来使商品的流通更加便捷，减少消费者在进行购物时需要花费的时间，使消费者能够获得更好的购物感受。

第二，使新销售变成无人销售。目前在社区中出现了很多的虚拟化的超市，也就是说在没有人的超市内，对于样品进行摆放，让消费者在试用样品之后，借助于相关的网址来进行购买，在消费者支付完资金之后，消费者可以根据购物证明来获得商品。不仅要注意在虚拟超市中使用的技术，VR的出现也推动了无人销售的发展。比如说在进行试衣时，只需要使用一些技术来收集人的相关数据，并且借助于互联网来展示出人们穿上这一服装的效果，让消费者选择是否购买这一服装。

四、新销售今后的发展趋势

（一）对于大数据进行挖掘，使新销售更加的智能化

步入信息化时代之后，大数据对于各行各业的发展都起到了一定的影响，但是目前我国对于大数据的使用仍然存在着一些问题，没有发挥出大数据的最大化作用。为此在对于新零售进行发展时，要使用大数据来分析出当代人们购买物品的趋势，反馈给生产商更多的消费者购物喜好，生产出更加符合消费者需求的产品，使消费者能够更加的满意[3]。

（二）大力研发人工智能

想要使新零售能够实现智能化，就必须要在其中发挥出人工智能技术的作用，使其能够获取到数据信息。借助于人工智能，可以搜集到更加全面、更具有代表性的数据，从而使新零售更加的智能化，比如说人脸识别技术。首先要对于一些贵宾级的用户采用人脸识别技术，使其能够享受专门的优质服务，从而吸引贵宾级用户继续在其中进行消费。除此之外，还可以借助于人工智能技术来让人们体验虚拟购物的感受，节省人们的时间，减少人们在线上购物时由于没有试穿衣服和鞋子等，等收到货物时发现并不合身而导致的退货现象。随着技术的发展，将来人们可以借助于手机等移动设备直接的享受到虚拟购物的体验。

五、总结

伴随着人们对于消费的观念发生了一定的变化，更加注重产品的质量以及消费时享受到的服务，这也使零售行业出现了一定的变化，从全渠道到更加智能化的无人销售，减少了销售行业需要花费的成本，为人们提供了更加优质的服务，为人们的购物提供了便捷，能够推动零售业的进一步发展。

参考文献：

[1]林振强，喜崇彬. 支撑新零售发展，新物流在淬炼中成长——2019全国新零售与新物流发展论坛暨第九届快速消费品供应链与物流高峰会侧记[J]. 物流技术与应用，2019，24（04）：81-87+80.

[2]張得银，郑莉. 新零售背景下零售终端物流配送策略选择——基于价格服务的研究视角[J]. 现代商贸工业，2019，40（28）：32-35.

[3]喜崇彬，赵皎云. 新零售潮起，物流变革进行时——2018中国新零售与新物流发展论坛侧记[J]. 物流技术与应用，2018，23（04）：62-68.