精神科护士与病人沟通艺术的实践与效果

李亚兰

（梧州市第二人民医院 二病区，广西 梧州）

0 引言

精神病患者一般存在较为严重的心理疾病，并且时常伴有行为异常的情况发生，严重的患者会出现自杀的行为。在病人的整个治疗、护理，尤其是心理护理中，使用语言沟通技巧，可起到意想不到的效果，良好的语言交流技巧，可以促进病人身心早日康复[1-2]。

1 临床资料与方法

1.1 资料

选择2018年1月至2018年12月入住我科的400例精神障碍患者，随机分成观察组与对照组，每组200例。所有患者均符合CCMD-3中精神病诊断标准。

1.2 方法

对照组只接受常规精神科护理。观察组在日常护理工作中，与病人进行重视人际关系的沟通，通过双向沟通的方式接触病人，总结探索运用语言艺术与病人进行沟通的技巧，具体方法如下。

1.2.1 尊重与接纳病人

沟通的首要前提是尊重病人，平等相待。精神病人受到社会上很多人的歧视与不理解，对他们充满了厌恶与恐惧的心理。精神病人的心理非常敏感，容易对身边的人产生敌意，这不仅威胁到护理人员的生命安全，同时也不利于其病情的更好康复。尊重与接纳行人有利于其更好地接受治疗和护理服务。

1.2.2 良好的语言沟通是开展护理工作的前提

对胆怯、恐惧、被动、退缩、抑郁的病人，护士应主动问候，发现其需要帮助，要及时给予解决。对焦虑、纠缠不休的病人，护士不要显示出厌烦的态度，要耐心倾听，并给予必要的解答。所以，护理人员必须应用得体的语言和病人交谈，这样可以通过缓解病人紧张恐惧的心情，从而建立良好的护患关系，使病人配合治疗和护理。

1.2.3 重视护患间的有效沟通

护理人员的沟通能力直接影响护理服务的水平和服务对象的满意度，所以医务人员应严格遵守“一切以患者为中心”的原则，倡导“贴近患者，为患者工作”的服务理念。沟通无处不在，护理人员要时刻注意自己的言行，态度和蔼，从细节做起，实行人性化服务，营造相互信任、相互尊重的良好护患关系，减少医疗纠纷的发生。

1.2.4 帮助病人建立自信心

在精神科，心理治疗和护理的主要工具就是语言。因此，医护人员要通过良好的语言，给予病人温暖、安慰以及鼓励，将其不良的情绪和心理负荷早日去除，进而使其接受治疗，将最佳的心理建立起来，这样才能有利于早日康复。

1.2.5 做好心理护理

为了实现护理人员与精神病患者之间的有效沟通，在日常的护理过程中，做好相应的心理护理是基础和前提。此外，为了有效缓解患者内心的压力，可以组织他们进行听音乐、看电视、读书看报等活动，让他们根据自身的爱好与兴趣来选择，从而将他们内心的焦虑、紧张及不安等情绪在活动中充分释放出来，让他们的内心更加平静，有利于其更好的康复。

1.2.6 做好健康宣教

为了实现患者更好康复，还需要定期进行健康宣教，通过开讲座的方式使得患者及其家属充分了解疾病发生的原因、特点、护理以及相应的预防方法。其一，能够帮助社会人群充分认识到精神疾病的各项特性，并掌握准确的方法进行压力的释放，进而避免其出现精神疾病。其二，对于精神病患者，能够使其正视自身所存在的疾病，并让其认识到通过相应的治疗能够得以康复。其三，让患者家属能够更好地掌握患者的状况，进而能以有效的方式与其沟通，给予其足够的信心与信任，这有利于患者生活质量的提高。

1.3 统计学方法

将实验所得数据采用统计学软件SPSS 20.0进行分析处理，计数资料采用χ2检验，以（%）表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

通过对两组病人对护理工作服务满意度进行对比，观察组的护理满意度明显优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义，详见表1。

表1 病人对护理工作满意度对比[n(%)]

3 结论

在精神科患者临床治疗过程中，为了保证患者在治疗期间保持良好的心理状态，提高治疗的服药依从性和治疗效果。对观察组采用尊重病人与接纳病人结合，重视患者住院期间的有效沟通，帮助患者树立自信心，对各类精神障碍患者使用不同护理方法，缓解患者内心焦虑、紧张不安的情绪，使患者情绪得到充分释放[3]。观察组患者护理满意度优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。

综上所述，在精神科护理中，合理地应用沟通艺术，对于提高患者的生活质量和护理满意度有着极大的促进意义，值得进一步推广与应用。