人性化管理在护理管理中的应用分析

阿以先木·艾乃杜，买力克汗·吾甫尔

（吐鲁番市维吾尔医医院，新疆 吐鲁番）

0 引言

医院的供应室、手术室等科室都是以满足临床需要为宗旨，预防与减少医院感染为核心，因此供应室，手术室管理是医院感染管理的一个重要组成部分[1]。人性化管理顺应了现代医疗和护理，采取个性化管理，对护理人员的特点进行充分考虑，转变服务理念，提高人员的素质，在全院提供和使用各类无菌医疗器械、无菌物品过程中，预防医院感染的发生。本次研究通过我院80例护理人员进行研究，分析两组护理人员的专业能力和对医院管理的满意度，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院的80例护理人员为对象纳入本次研究，用随机分组的方式以每组40例护理人员分别作为观察组和对照组。其中观察组护理人员年龄（29.08±3.14）岁，护理人员皆为女性。对照组护理人员年龄（28.38±4.37）岁，护理人员皆为女性。两组的一般资料差异不明显（P＞0.05），具有可比性

1.2 方法

对照组实行常规护理管理，严格按照医院规章制度，加强培训管理，定期进修学习，遵行排班时间对患者进行护理服务。

观察组实行人性化管理：①提升护理人员心理素质，护士长定期与护理人员交流谈心，倾听其内心对工作的真实想法，解决在工作中遇到的问题，尽量满足护理人员提出的需求，做好工作的分配。②制造轻松和谐的工作氛围，优化医疗格局，培养护理人员的积极性和主动性，增强责任感，经常对其关心和鼓励，不定期组织小活动，缓解护理人员的自身压力，增加团队协作的能力。③实行奖惩制度，对技能熟练、工作质量高、工作主动积极的护理人员，给予奖金、带薪假期等的奖励，培养护理人员的工作热情，对工作不细心、屡次犯错的护理人员提出批评并帮助其改正问题，营造良好的工作氛围，减少护理工作上的问题，提高护理人员的工作质量和效率。

1.3 观察指标

对比观察组和对照组护理人员的专业能力评分：职业素质、专业技术以及服务意识评分3个方面，由医院制定的评分标准，每项最高100分，专业能力越高评分就越高。

对比观察组和对照组护理人员对医院管理的满意度，按照医院给出的问卷调查方式，低于60分为不满意，60～90分为满意，90分以上为非常满意，总满意度=（满意+非常满意）/总例数×l00%。

1.4 统计学分析

本次研究采用SPSS 19.0统计软件进行分析，计数资料以率（%）表示，计量资料以±s）表示，分别采用χ2和t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的职业素质评分对比

观察组护理人员的职业素质、专业技术以及服务意识评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理人员的职业素质评分对比

表1 两组护理人员的职业素质评分对比

组别 职业素质 专业能力 服务意识观察组 89.36±4.39 88.17±4.67 87.39±4.21对照组 72.74±3.87 75.46±4.19 71.97±4.24 t 12.700 9.060 11.541 P 0.000 0.000 0.000

2.2 两组护理人员对医院管理的满意度对比

观察组护理人员对医院管理的满意度（95.00%）高于对照组（75.00%），差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理人员对医院管理的满意度对比（n, %）

3 讨论

“以人为本”一直是医院的建院方针[2]。人性化管理在常规的管理基础上更大程度地满足了当下社会的需求，人性化管理顺应了现代医疗和护理，采取个性化管理，对护理人员的特点进行充分考虑，转变服务理念，提高人员的素质，在全院提供和使用各类无菌医疗器械、无菌物品过程中，预防医院感染的发生。不仅如此，人性化管理能提高医院的整体素质水平，增加医院在同行业里面的良性竞争力，对于医院的发展有着积极的作用。

本研究结果显示出，观察组的护理人员的职业素质、专业技术以及服务意识评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.0 5）。观察组护理人员对医院管理的满意度（95.00%）高于对照组（75.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。相比常规的管理模式，人性化管理更利于提高医院的管理水平和护理人员的整体素质，避免不必要问题和纠纷，利于医院发展。

综上所述，通过实行人性化管理制度能激发医院护理人员的积极性和主动性，突出个人特点，提高护理人员的专业能力和对医院管理的满意度，值得推广