面试情景模拟的理论原则与训练技巧探析

孙明明

[摘           要]  面试情景模拟是演讲与口才课程中的重要部分。要提高学生面试情景模拟的水平，就要加深对情景模拟角色的理解，并掌握合法合规、工作优先、沟通交流等理论原则。最后，通过训练的准备、审题、构思、陈述等不同阶段，训练学生的实战技巧，最终实现理论和实训的结合，全面提升学生面试情景模拟的能力。

[关    键   词]  面试情景模拟;理论原则;训练技巧

[中图分类号]  G642                    [文献标志码]  A                      [文章編号]  2096-0603（2020）23-0176-02

面试情景模拟是演讲与口才课程中的重要部分，是对学生潜能的一种测试，从观察情景模拟中的行为来判断其人格，在公务员考试、事业单位考试、国企、银行入职考试中被广泛采用。而大学生由于在人际沟通和事务处理方面缺少经验，对于情景模拟往往感到无从下手。因此教学中需要加强面试情景模拟部分的讲练，让学生提高语言表达能力和临场应变的能力。

一、情景模拟的角色理解

情景模拟需要从宏观上加深对模拟角色的理解。情景模拟中往往需要模拟领导、同事、群众、下属、亲戚等角色，不同的角色有不同的行为特征。比如，“领导—下属”这一对组合主要的行为特征是关爱与服从，“同事—同事”这一对组合主要的行为特征就是团结、配合，“工作人员—群众”这一对组合主要行为特征是服务与尊重，“工作人员—亲属”这一对组合的主要行为特征是公私分明。角色理解中最重要的是要学会换位思考。换位思考的第一个境界是站在对方的角度理解对方，第二个境界是站在对方的角度理解自己和其他人，第三个境界是站在对方的角度思考如何处理各个不同主体间的关系、协调不同的事务。第一个境界相对容易体验，只要移情换位就能体验到对方的感受。第二个境界就需要摆脱自己的角色定位，在第一个境界的基础上透过对方的视角来体验、分析自己和其他人。最后一个角度最难做到，需要在前两个境界的基础上，分别站在不同主体的角度体验、分析其他主体，并权衡轻重利弊、分清主次关系。将角色理解清楚才能在情景模拟中把握方向，并进行灵活应答，避免千篇一律的套路化回答。

二、情景模拟的理论原则

在角色理解的基础上，在情景模拟中应该让学生掌握一些模拟的理论原则，以便能够从主观上把握答题规则，变换答题角度，延伸答题思路，避免出现低情商作答。

（一）合法合规

在法治社会所有人的行为都必须符合法律、符合单位规定，因此在情景模拟中要增强学生这方面的意识，防止在模拟中出现不合法、不合规的回答给面试考官以不良印象。将一些请客、送礼、搞关系等厚黑学的内容带到回答当中会给面试考官带来不良印象，甚至会导致面试的失败。所以必须给学生强调在回答中无论内容、程序、环节、话语都必须注意合法合规，不能疏忽大意。

（二）工作优先

在情景模拟中，学生因为缺乏工作经验，经常在模拟中纠结于谁对谁错，而忽略了工作本身的重要性，往往出现只解决矛盾不推进工作等不合理的回答。在模拟中必须牢固树立工作重于个人恩怨的意识，也不能随工作优先原则进行刻板的理解，如把工作优先性原则误认为是无论什么情况都要先推进工作，哪怕“由于遇到困难工作无法推进”的情况下也先推进工作，就犯了模式化的错误，很明显应该先解决困难，再推进工作。

（三）沟通交流

学生在模拟中经常会出现不和其他人交流就我行我素、单打独斗的情况。应该让学生在模拟中有积极沟通的意识，先了解对方的想法和意图，再表达自己的意见和想法，这样才能体现对别人的尊重和团队合作意识。并且通过沟通交流提出问题，也是后面模拟中采取方法策略的前提。比如，通过沟通交流了解清楚对方为什么工作不积极，才能想方设法去解决他工作不积极的问题。

（四）阳光心态

在情景模拟中一定要用阳光心态对待别人、对待事物能充满正能量，坚决不能把别人说得太阴暗。比如不能把领导对自己的批评看成是和自己过不去，觉得委屈，而是要把领导的批评看成是一种鞭策、激励。对于领导给自己适当加派工作是对自己的锻炼，而不要觉得心里委屈。另外，对于工作上遇到的困难，在模拟中一定要体现出用积极的心态去看待困难，想办法解决困难，而不是逃避困难，将困难看成是不可逾越的障碍，要有直面困难、以苦为乐的积极性。

（五）自我反思

这一原则要求学生在情景模拟中多从自身找原因，不能把问题都推给别人，是别人犯的错误也要看自己是否尽到提醒、帮助的义务。比如，在“由于同事的失误导致两个人工作无法进行下去”这一场景中，不应该过度指责同事，而是应该积极协助同事找到解决方法后赶紧推进工作。工作完成之后，再和同事一起反思，还要反思是不是自己没提醒同事导致的失误。再如，遇到领导对自己的批评要考虑如何改进，而不是为减轻自己的责任进行辩解。

（六）积极主动

在模拟中应该体现出积极主动的意识，主动向有经验的同事请教，主动帮助有困难的人，主动替领导分担一些压力，能自己想到的不让对方提醒，能立即处理的事情不拖延，能多干一点的事情不少干。另外，不要认为不是自己的本职工作就不去管，在实际工作中这样做会让自己的工作陷入被动状态，也很难协调好人际关系，无法形成团队合作，也很难获得他人的认可。如在模拟“办事大厅需要让群众补充材料”这一场景中，很多学生在模拟中只是简单说让群众回去补材料，还应该向群众解释原因并且给群众提供补交材料清单。

（七）轻重缓急

在模拟场景中对不同的事务要分清轻重缓急。先处理重要和紧急的事务。重要和紧急的事务都需处理，要先处理紧急的事务，因为紧急的事务不先处理就没有时间处理了。如面临如下这一模拟场景：“你正在办理业务，窗口外等待办事的群众排着长队，幼儿园来电话说你的孩子突发急病被送进医院。”在这一矛盾冲突场景中，孩子生急病虽是私事，但紧急而重要，给群众办事虽然是重要的公事，但不那么紧急，所以在向领导请假、和同事交接的基础上，先处理好孩子生急病的事情，事后再回去处理因自己请假而耽误的工作。

（八）统筹兼顾

面临多个问题要解决时，在采取合理的顺序去解决这些问题的同时做到不遗漏问题，还要前后勾连、见缝插针地优化这些问题的解决方案。比如在处理“领导对工作不满意，要求重新做工作，而配合你的同事却要请假”这一模拟场景时，首先要留住同事，让他尽量延后请假，然后再重新做工作，这是顺序问题。在重新做工作的时候要吸取之前的教训，向领导勤请示、勤汇报，这就是前后勾连。另外，如果在做一件事的同时可以做另外一件事，这就是见缝插针。

（九）提升境界

这一原则是指在情景模拟中要提升意思表达的上限，而避免逼近意思表达的底线。比如，情景是“原来的同事变成领导，问怎么模拟跟他对话”，学生的回答中经常出现“我不会因此而嫉恨同事”“以后工作我也可以配合他”等逼近底线的回答，会让面试官觉得学生胸怀不够，而正确的回答应该是“我会尊重领导、服从领导”“积极完成领导交办的工作”等。当然语言表达境界提高的前提是思维境界的提升，如果放开眼界，就不会降低说话的水准。

三、情景模拟训练中不同阶段的技巧

（一）准备阶段

这一阶段要在语言素材、语气语调、肢体语言等方面做好基础训练，为情景模拟时展现出好的表达形式做准备。进行必要的语言素材积累，掌握一定的语言表达技巧，可以为情景模拟做好铺垫。语言积累主要是掌握一些礼貌用语、操作规范、专用词汇，从而能够用专业、精准的语言进行模拟。在语言表达技巧方面，要注意根据不同场景选择激昂、温和、稳重等不同的语气，注意语调上的抑扬顿挫，注意重点词的强调，还要注意适当运用肢体语言，尤其是眼神交流。情景模拟中不仅需要好的“形式”，而且还需要通过审题和构思两个阶段凝练“内容”。

（二）审题阶段

审题是答好情景模拟题目的重要前提。学生刚开始审题的时候面临的第一个问题就是阅读题干速度太快，甚至题干还没看完就开始形成思路，最后导致丢三落四，没有形成完整的模拟场景。所以要先静下心来，利用十几秒钟完整地把题干读一遍，并了解题目中各个关键词之间的关联，从整体上把握题目的场景，然后再去解答题目。当然在这个过程中要避免看前不看后、看此不看彼、看表不看里几个审题错误。看前不看后是指学生在审题的过程中受到题干前面信息点的影响而忽略了后面的内容。看此不看彼是指在审题中被题干某个自己熟悉的信息点所吸引，而忽略了其他信息点和信息点之间的联系。看表不看里指的是在审题中只是僵化地看各个信息点的表面内容，而没有挖掘信息点背后的含义，容易就事论事。

（三）构思阶段

构思是答好情景模拟题目的关键。构思基本上有“步骤+方法思维”“分情况+方法思维”两种模式，其中前一种应用比较多。“步骤+方法思维”是指按照时间顺序把情景模拟要解决的问题分成几个步骤，再针对每个步骤用不同方法去解决矛盾点。而“分情况+方法思维”是指把要解决的场景或问题分成几种情况，针对每一种情况再用不同的具体方法去解决。因为情景模拟是有时间限定的，在构思阶段思考具体语言还会导致模拟时表达不自然、不流畅，所以在构思中不能过于详细地思考具体的语言表述，而是把该步骤和具体方法的关键词先想清楚，在表述阶段再进行现场语言表述。把关键词全部思考清楚，再一气写成提纲，不能想一个关键词写一个，这样不仅会中断思路，而且还浪费时间。为保证模拟答题的顺利进行，在进行表述之前要简单回顾提纲，以便做到胸有成竹。

（四）表述阶段

表述是情景模拟的呈现过程，是前面几个阶段的综合体现。在表述中要注意适当控制语速，不要因为语速过快而导致语无伦次，进而导致心理紧张出现答不下去的情况。如果论述时思路断了，可以低头看一下提纲上的关键词，然后继续进行表述。表述时要有时间意识，既要防止论述不足而導致答题内容不够丰富，又要防止论述过度而导致超时。长期联系形成比较强的时间感，上述问题就不会出现。在表述中要注意论述层次，除了用好开头、结尾句外，特别要注意句与句之间的时间间隔。最后，情景模拟的表述不能只是简答地陈述，而需要投入情感，有很强的带入感和现场感。

总之，要在理解角色的基础上，让学生明确模拟原则，并通过情景模拟训练的几个阶段进行实战演练来提升学生面试情景模拟的能力，这样就可以在演讲与口才课程中较好地完成情景模拟的教学任务。

参考文献：

[1]倪峰.情景模拟面试在人员选拔中的应用[J].管理学刊，2011，24（3）.

[2]鲍立刚.三种情景面试技术的开发与应用[J].企业管理，2016（5）.

[3]莫巧玲.参与式教学法在《招聘与录用》实践教学中的应用[J].教育现代化，2016（1）.

[4]蒋珍妮，赵炜，姜爽.以市场为导向的大学生求职能力培养探析：以情景模拟面试课程为例[J].课程教育研究，2017（44）.

编辑 司 楠