思想政治工作在新时期社区管理服务中的实践与探索

陈爱华

摘要：

为提高社区管理水平，进一步促进社区安全健康发展，本文结合凤凰山矿社区目前思想政治现状，分析了该社区日常管理工作中存在的主要难点与关键问题，提出了社区管理中需要改革创新的策略，同时运用科学合理的方法，有效地提高社区服务管理水平，为更好地服务居民、维护社区的安全稳定做出可行性方案。

关键词：思想政治工作;社区管理;问题;举措

思想政治工作，是一项由来已久的课题，也是我们所有思想政治工作者，时刻都在探索和研究的课题。而社区的思想政治工作，在“三供一业”的改革中，更显得尤为重要。在这里，本文结合凤凰山矿社区建设和管理的实际，在经过摸索和实践之后，提出了加强新时期社区思想政治工作的策略和对策，以便和同仁相互交流、或抛砖引玉！

一、准确的认识和把握新时期社区思想政治工作的难点和特点，才能有的放矢

当前，我们社区恰逢取消企业办社会的职能，社区逐步从企业剥离走向社会的特殊过度时期，很多工作都是新模式、新方法、新内容，没有可借鉴的先进经验，特别是“三供一业”改革既为企业社区发展提供了契机，又为社区管理和服务工作带来了诸多难题。在这样一个体制、机制交替的关键时期，社区的管理和服务最容易出现空白，尤其是思想政治工作更出现真空地带。譬如：我们的社区从企业福利服务型社区向市场化、专业化管理社区的转变，人们从享受企业的物业补贴到社会化管理与市场接轨，各种福利补贴的降低和取消，各种费用的市场化，使很多人一时难以接受，造成很多人的不理解，他们自然会把这些负面情绪带到生活中，对物业管理百般挑剔，而这无疑会增加物业管理和服务的难点，对物业管理标准的提高，也是对思想政治工作标准的提高。这一难点和特点，决定了我们社区的思想政治工作者必须“认清形势、看到问题、研究对策、灵活应对，”认清形势，就是要认识到当前企业剥离办社会职能的重要性和紧迫性;看到问题，就是既要看到社区设施老化的硬件问题，又要看到社区在向社会过渡时期遇到的“误解、不理解、不适应”的各种观念问题;研究对策，就是要针对變化的形势，把握变化规律，采取变化的策略，做好变化环境、变化条件下灵活的思想政治工作，把工作的触角延伸到“三供一业”改造的前沿，想居民所想，谋改革之难，在居民和物业之间架起有效的沟通与协调的桥梁，才能既安顿民心，又能保证各项民生工程顺利进行。

二、把思想政治工作的触角，延伸到社区向物业过度的结合上，才能富有实效

我们必须明白，无论怎么改革，无论工作怎么变，有一个对象的地位永远不能、也不会变。在企业办的社区里，居民是第一位;在物业管理中业主也是居民，仍然是第一位;而社区和物业的结合点，也是我们的居民。因此，我们思想政治工作的第一对象，就必须面向我们的居民、贴近我们的居民。在“三供一业”改革中，明显存在着两种现象和选择：一种是国家花了钱，居民不满意，劳而无功;另一种是居民不理解、不支持，事半功倍。面对这些可能出现的问题，我们没有什么可以借鉴的经验，也没有可以照搬的模式，只能摸索者去做。此时我们作为社区工作者，就像周旋在婆媳之间的孩子，既要照顾双方的情绪，还不能伤害双方的感情。在家人面前，不能靠讲大道理过日子，又不能无原则的办事情，所有必须灵活多样，重要的是要能够发现问题，用心去解决问题。譬如：企业社区走向社会是趋势，但社区能不能继续保持原来企业办社区时的服务质量;我们花了钱是不是就能享受到高水平的服务;特别是在社区向社会的过度时期，由于处于交替之中，相互之间可能会出现服务脱节和空白，而这些隐形的问题，自然也会让居民忧心忡忡，这些都需要我们社区工作者做大量的工作，一是工作必须有耐心，走访入户不厌其烦向居民讲解政策，让大家理解支持这一民心工程;二要有热心，要站在“三供一业”改造的第一线，随时发现问题、解决问题，不要冷了居民的心;三是要有真心，要向对待父母一样，对待居民，随叫随到，只有这样才能有效的把居民的担忧和矛盾及时进行化解。

三、努力把务虚的工作做实，把软实力变成硬功夫，让新时期思想政治工作在社区管理和服务中落地

思想政治工作做好了，就是实力，做不好就是空架子。它不比行政工作立竿见影，也不可能一下子就见效，我们只要看重它的内涵，才能扩展它的外沿，能把弹性工作做实，不仅是素质问题，也是能力和态度的问题。在当前社区发展的特殊时期，我们需要的是学习，既要有理论功底，也要有业务水平，这样我们的工作才能够做的更好、更实。要向书本学习理论，不断地学习习总主席关于新时期加强思想政治工作的理论，打好理论功底，用理论指导工作;向物业学习业务，随着社区向物业化的过度，我们面临的是业务不熟悉、不懂得的问题，而仅靠讲空话、套话，绝对是难以应应付的;向居民学习经验，我们应该意识到，在我们的居民中有很多“能人侠士”，遇到问题走进居民家庭问计于民，就能找到解决问题的方法。习总书记主席曾经提出，希望社区工作人员当好“小巷经理”，为社区群众服务，积极探索社区工作的新路子。事实证明，社区建设是符合社会发展的，是符合广大人民根本利益的，在这条路上，我们不仅要长久地走下去，还要走出一条充满活力的路子，让老百姓的生活越过越顺畅，这就是社区的工作标准和服务标准。我们能不能按照这一要求，把我们的社区建设好、服务好，是对我们如何践行全心全意为人民服务宗旨的检验和考查，因此，我们一定要牢记习总书记对新形势下社会科学工作提出的希望和要求：坚持与时代同步伐;坚持以人民为中心;坚持以精品奉献人民;坚持用明德引领风尚。这些新要求，值得我们好好领悟学习，通过学原文悟原理，用新思想引领文化新发展，在干中学，在学中进，才能适应新形势、新任务的要求。

社区工作是一项复杂变化的工作，社区的思想政治工作也是一项细致入微的工作，必须要有穿针引线的细心，还要有婆婆妈妈的耐心，更要有讲究信誉的诚心，把居民当亲人，把社区之事当家事，才能真正发挥思想政治工作凝聚人、激励人、鼓舞人、稳定人心的作用，让思想政治工作做实功、务实效。

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（作者单位：山西省晋城市晋煤集团凤凰山矿社区居委会，山西 晋城048007）