浅谈医院后勤质量与安全精益化管理

李松

摘 要：医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。后勤服务质量与安全是医院开展医疗、科研、教学活动的支持保证。随着我国医院后勤改革的逐渐深化，树立先进的医院后勤管理理念，已成为医院后勤管理发展的主旋律。通过精细质量与安全管理，使医院后勤服务能力得到提高，病友就医体验得到提升，也能推进医院可持续发展。发挥后勤职工的工作能动性，从而最大限度地创造管理效益，服务效益和社会效益。

关键词：后勤管理;质量与安全;供电可靠性;可持续发展

后勤保障是构建医院安全服务体系的重要组成部分，渗透于医疗工作的每一个环节之中，是医院教学、科研等各项工作顺利实施的保障。制定并实施医院后勤质量与安全管理工作方案，是保证后勤各项工作依法依规有序开展，为医院的医、教、研等工作的持续发展提供坚实的后勤保障的有效举措。

医院后勤主要承担供电、供水、供气、空调、污水处理等工作。电力为医院一切动力来源。是保证医院正常开展医疗工作的基础，直接影响到患者的生命安全。提供持续而稳定的电力供应，并在后勤安全管理中的重要任务。非计划性停电发生是后勤工作中，时时监控的重点，降低非计划停电发生率，是目前后勤工作中优先改进项目。

精细化运维是提升医院供电的可靠性，医院电力精益化运维策略从以下几方面体现：

1）精益化运维模式是一种变被动为主动检修模式。对运维人员进行集中培训，深入现场仔细核实电力设备，收集状态资料，通过举办数据来分析隐患发生的基本特点和规律，尽可能提高巡视效率，在同样的时间内更多地进行精益化巡视，保证每一步巡视的高效。

2）提升电力运维管理人员素质。随着健康中国战略的深入推进，人民群众对医院服务的要求也越来越高，医院的运营规模越来越大，电力设备在不断更新，尤其是十八大以来，党中央国务院进一步优化医疗卫生事业的资源配置，先进的智能化设备引入，大大提高了电力设备运维工作的智能化和自动化，同时对手术室，重症监护室，放射科等大型设备的电力供应可靠性有了更高的要求，还有能源监控系统，空调自动系统，门禁系统等一系列系统保证很好运转，对运维人员提出新要求。需要不断提高他们业务技术素质。

3）加大安全用电综合治理。冬季用电量剧增，各种大功率电器设备超负荷运转，电器、线路承载压力增大，极易发生电器火灾。需要对大功率电器的电动机、散热孔、漏电保护开关、电源保护装置进行全面排查，增加日常巡查頻次，及时检修及更换原件，避免电器设备诱发火灾隐患。要严查用电安全制度不完善不落实问题;用电负荷超额，使用无证和“三无”电器产品，有无证上岗现象，未按规定定期检测电器线路和设备问题。对大型医用设备，电梯，空调等用电设备需定期嚴格排查，按时检修，认真维保，确保医用各项设备安全高效运行，为患者提供便捷安全服务。医院发展，电力先行，强化医院电力设备标准化作业，精益化运维，让医院电网更坚强，管理更高效，服务更优质。

医院污水站的管理是关系到城市的生态平衡。随着国家对环境保护要求日益提高，环境保护的概念也越来越深入人心，环境意识逐步加强，特别是对城市里医院污水处理各方面要求越来越严。无论从法律还是社会大环境上，作为污水处理的工作人员，却肩负更大责任和使命，从各方面改良工作，提高污水排放水质已是迫在眉睫。

医院污水排放标准是否达标，关系到市政地下管网和市污水处理厂的处理压力，同时也关系到城市的生态平衡。从源头上把住污水的排放标准就是把污染控制在最小范围之内，让污水源流经范围越小，与其他污染物汇合越少，就是对污水管控力越有利。所以医院排放的污水要严格按国家制定标准实施。对工作站的人员要有较高的责任心，还要有发现问题和解决问题的能力，利用一切现有条件做好工作，必须在水质保证前提下，找到经济利益平衡点，才能将工作不断稳步提升。

完善的管理机制是后勤精益化质量的保证。制度是管理的一个重要部分，每项工作的顺利开展益于精细的规章制度和明确的岗位职责与操作标准。把精细化管理渗透到工作每个环节，做到人人对照，事事有落实。定期进行绩效考核，制定正向分配和激励机制，形成积极工作氛围，激发团队共同做好后勤管理服务工作。日常的基础管理提供面、线、点实现体系化、系统化、全覆盖、全过程管理。建立水、电、气、污水、空调等所有大设施设备系统分析地图，制定设施巡检、维修、维护、保养、更换工作。再建立应急设施设备管理机制，日常管理与应急管理机制，培训与考核机制，最终建立起持续性的安全质量保证系统。

质量、安全、服务是后勤精益管理的工作目标，落实管理责任，将管理责任具体化，明确化，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高后勤整体管理水平和核心竞争力，通过每个执行环节做到精确化，数据化，规模化管理，每一件事，每个细节均做到精益求精。建立完整的后勤管理体系，固化工作标准，落实工作制度，不断完善质量与安全管理，优化工作流程是打造医院设施与环境安全，为临床一线创建更放心，舒心的诊疗环境的有力保障。医院后勤服务在规常服务基础上，提高专业化，规模化，智能化能力，通过精益管理，做到精细化服务以达到提高病友到院看病就诊满意度的管理目标。

参考文献

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