“最暖官博”传递检察大爱

覃辉君

“它是一个亲民偶像级最暖官博，没有之一。”这是网友们对新疆检察政务新媒体矩阵的评价。这个由全疆119 家检察机关政务新媒体账号组成新疆检察政务新媒体矩阵，微博矩阵总粉丝已超过334 万，微信公众号矩阵总粉丝也超过24 万。

在大V 林立、名博如云的网络世界，“新疆检察”何以获得如此高的评价？究其原因，是服务为上、主动担当、认真倾听、真情化解的工作宗旨，区、地、县三级矩阵“线上接单派送、线下分流处理”的工作模式，限时办结、及时反馈、常态化为民解忧的工作作风，让老百姓找到了获得感和归属感，形成了“网络枫桥经验”的新疆检察版，提升了检察公信力。

正面回复，让群众零距离感知检察存在

今年7月，面对卷土重来的新冠疫情，有不少人因为生活节奏被打乱而感到单调而抑郁，堆积内心的心理压力需要有宣泄的通道和出口来缓解。网友们找到了“新疆检察”，倾吐内心的压抑。针对突然增加的网友留言，尤其是其中还夹杂着一些负面情绪宣传的留言，怎么办？

经过深思熟虑，“新疆检察”决定继续保持评论开放，以最大限度地诚意倾听情绪表达，并尝试对网友的评论予以耐心安抚和引导。对于只是单纯为了宣泄情绪且不会造成负面传播的留言，让其留下，不做回复；对于能稳妥说清又需要引导的留言，则公开予以回复；对于难以回复但确实需要提供帮助的留言，则以矩阵三级联动分单派送至所在地检察机关协调处理。

有了被关注、被重视的存在感，堆积在内心的低落情绪得到了释放，网友的情绪倾向于平复、冷静、理解，转而变成一种感动、感恩。有网友发微博称，“最近看到好多帖子都是‘新疆检察’，真的很暖心！很感动！”

“新疆检察”通过认真倾听网友的倾诉，及时妥善回复，也获得了一批铁杆粉丝。每当出现一些夹杂批评、质问“新疆检察”的评论时，这些铁杆粉丝就会主动站出来替“新疆检察”解围、说话。网友表示，这么暖心的官微，一定要做忠诚粉丝，只要是“新疆检察”的发布内容，就转发点赞。其间，“新疆检察”帮助昌吉州网信办转发了一条关于助农推销瓜果的信息，1 天内转发量就超过1 万，阅读量超过千万，很多网友转发留言称，这是为“新疆检察”而转。

贴心服务，提升老百姓的获得感和安全感

近年来，“新疆检察”政务新媒体矩阵着重增强网上服务效能，充分发挥矩阵联动机制，以常态化服务为民解忧，针对网友涉法涉诉问题，用心进行化解，最大限度让网友在“新疆检察”的帮助中找到获得感和安全感，让网友感受到距离检察机关“只隔一个屏幕的距离”。

面对每天大量的网友留言，“新疆检察”尽可能做到快速回复，尽力做到留言回复当日清零，即使有些求助超出了检察机关的职能范畴，也会竭尽所能地协助解决！收到网友求助后，“新疆检察”会第一时间回复“收到”“我在”，告知网友的“求助”已被“新疆检察”获悉。不少网友们在“新疆检察”“收到”的回复下面留下这样的评论，“每次看到‘新疆检察’回复‘收到’两个字，就会有一种满满的安全感。”

网友“@小鑫唯一1”私信留言，疫情期间，被某公司以“违反公司规章制度”为由辞退，而且违法不签劳动合同，不交五险一金。怎么办？“新疆检察”随即予以了公开回复，告知应向所在地劳动监察大队投诉，如符合立案条件，将会立案调查。

网友“@三年后的AMy”反映，老公和公公婆婆在阿克苏工地打工，老板数次拖欠工资，仅发了一次工资，工地7月中旬就结束了，但工资却未结清。“新疆检察”随即启动政务微博矩阵三级联动机制，将问题线上派单至“阿克苏检察”，接单后，“阿克苏检察”立刻向涉事地检察微博“阿克苏市检察”予以派送，并转入线下实质处理。当日下午，“阿克苏市检察”发微博称，经与工程相关负责人对接，承诺疫情过后，工程部门备齐材料的三个工作日内支付拖欠的工资，检察机关将继续跟进直至问题解决。至此，网友诉求线上线下完成。

之所以针对此类涉法诉求的处理过程进行公开，主要考虑到类似涉法问题肯定还会在其他人身上发生，公开回复，可以让更多的人从中得到普法教育，让一个人的涉法问题成为更多人的普法教育。

疆外网友“@Shadow 有喵喵”反映，远在乌鲁木齐市头屯河区年迈的父亲家里好几天没有菜吃了，希望有关部门能够重视。“新疆检察”获悉后，立即留言“收到，我们立即反馈。”随即将问题通过三级矩阵线上派单至“头屯河检察”。经核实，并非网友提及的没菜吃，而是老人家怕麻烦志愿者，坚持几天买一次菜，孩子电话中产生了误解。“头屯河检察”与社区进行反馈和沟通，妥善安排了相关事项后，将核实结果电话告知网友，并通过微博予以公开。误解得到澄清，网友在微博里留言称赞，“新疆检察”是真正为老百姓做减法的好官微。

拒绝旁观，自觉传递社会正能量

“新疆检察”坚持从群众中来，到群众中去，和网民打成一片。检察为民服务不分大小、职能，面对网民的求助，只要做到，绝不做袖手旁观者，用实际行动温暖着群众。

2020年7月29日凌晨，“新疆检察”接到网友反馈，有博主发布自杀的信息。事关人命，“新疆检察”立刻发动三级检察机关政务微博矩阵成员，一部分账号以评论和私信的方式，接力安抚博主，一部分紧急寻找博主的坐标。由于博主的账号没有留下任何个人信息，很难确认其所在地，根本无法报警。大家广泛发动网友，寻找博主的蛛丝马迹。40 分钟后，确认博主可能在山东青岛或济宁，“新疆检察”随即向青岛、济宁两地警方报案。20 分钟后，有网友发布微博告知：经与警方确认，博主已在医院治疗，暂无生命危险，身边有家人陪护。

8月14日，有网友向“新疆检察”反映有乌鲁木齐博主自残，希望“新疆检察”马上救人。“新疆检察”又迅速联动三级矩阵成员，开展网络安抚和寻找博主位置，并与公安厅进行对接，不到20 分钟，自残博主找到并被妥善安置。

类似这样的微博矩阵救人，“新疆检察”已经出现多次，网友亲眼见证了“新疆检察”一次次为民做实事，真正感受到了检察大爱。一时间，也成为网友在乌鲁木齐超话里津津乐道的话题，网友纷纷称赞：真的很感动“新疆检察”能够走进群众生活中，我们需要的时候，总是能看到“新疆检察”的出现，让我们感受到了检察温暖。

昼夜守望，当好公众情绪的“观察哨”

“没有想到深夜两点发私信，竟然能够秒回，这个世界只有给爸妈打电话发微信会秒回。谢谢你的秒回，虽然你不是我的亲人，却让我感受到难以言表的温暖。”这条留言只是众多网友留言中有代表性的一条。

疫情当下，一些网友因长时间宅在家里，出现焦虑、恐惧心理，急需找到宣泄之地予以释放。网络，就成了大家迅速集聚的唯一场所。为了让网友情绪尽可能得到及时化解和疏导，“新疆检察”每天从早晨8:00 到次日凌晨3:00 保持19 个小时在线，正面跟进回应网友在线咨询和求助，多方面协调解决网友困惑和诉求，最大限度让网友内心堆积的疙瘩能够快速得以解开。据后台数据显示，与网友互动最多的一天居然超过了万余次。

为了聚集更多的力量化解公众情绪，“新疆检察”将网友反映比较强烈的倾向性问题及时向相关职能部门反馈，以便相关部门能够准确及时了解民意、化解矛盾。组织三级矩阵成员在各地超话汇聚，适度发布群众积极应对疫情困难的正能量信息，引导有情绪的网友能够理性、正确看待和分析疫情形势，以积极乐观的心态应对疫情带来的影响，在躁动不安的公众情绪中激发正能量。

为了让网友实时了解最新疫情动态和防控措施变化，“新疆检察”及时收集“新华社”“天山网”“新疆发布”等权威平台的疫情信息，让大家更多知道党和政府正在做什么，更好地满足大家对疫情信息的时效性要求和期待，缓解焦虑、恐惧心理，最大限度增强配合、支持、理解疫情防控措施的信心，协助维护政府公信力。

行百里者半九十。在推动媒体融合发展、建设全媒体的大形势下，“新疆检察”不能停下喘气歇脚，而要背起行囊再出发，用切切实实的司法为民举措，激浊扬清、宣扬法治，为推进中国特色社会主义国家治理体系和治理能力现代化贡献一份检察力量。