企业财务共享服务中心的建设与研究

宋晶晶

摘要：财务共享服务中心是近年来兴起的一种会计报表业务管理方法。它将来自不同国家和地区的实体的会计业务带到一个共享的会计和报告服务中心。这样做的好处是确保会计记录和报告的标准化和结构，制度和劳动力成本都得到了节约，但这种操作受到一些国家法律的限制。经济全球化的进一步推广和互联网的深入应用，由于规模的扩大，国内企业集团和跨国公司的金融经营活动也分布在各地。为了最大限度地提高企业集团的资源利用率，适应企业集团不断扩大的需求，越来越多的大型企业集团采用财务共享这个新模型。财务共享服务是一种更高层次的集约化管理，它消除了冗余的协作和重复的、非增值的服务，使财务人员从日常事务中解放出来，参与到更有价值和创造性的企业战略决策支持中。在财务分析工作中，有利于企业集团战略决策的实施和实现。然而，在实施过程中仍存在一些问题。如何改善财务共享服务运营中的缺陷，是服务管理突破的关键。文章具体分析了财务共享服务中心建设中遇到的问题，并提出了有针对性的对策。

关键词：财务共享服务中心;问题;对策

一、前言

面对不断变化的经济形势，旧的管理模式显然不能满足现代舒适的管理需求，新的管理模式应运而生，以适应时代的要求。由于金融交易服务的快速交换模式克服了传统财务管理在效率和投资方面的不足，我国大型企业将金融交易服务作为未来财务管理的主要方式。截至2017年年底，中国90%以上的大中型企业开始引入或计划推出这种新型的金融交易服务。金融交易服务的新财务管理模式在中国具有丰富的经验。在此基礎上，本文对企业的金融中心进行了考察和分析，为我国企业未来发展金融交易中心提供参考和建议。

二、企业财务共享服务中心的必要性

（一）财务共享中心响应国家政策要求

为顺应时代的发展，我国的国家政策也在发生改变，自2013年以来，国家相继出台了《企业会计信息工作规范》、《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》等多项政策，目的就是为了明确企业财务共享中心的规范，让企业在国家政策的支持下，更快更好的实施企业财务共享模式。

（二）财务共享中心有助于企业内部管理需求

最为主要的是提升财务信息质量和效率，推动业财融合。以下是企业内部管理需求的表现：首先，创建金融交易中心可以提高企业的竞争力。在企业的早期阶段，大多数企业使用传统的会计方法。然而，随着企业的不断扩张，企业的规模也急剧增加。传统的会计模型存在效率低、成本高的缺点。同时，企业集团也不能控制子企业的相关业务，这导致了资源的浪费，严重影响了企业文化和进一步的发展。通过创建公共服务金融中心，企业可以根据业务流程对可用资源进行集中，从而提高业务数据处理的效率和质量。然而，仅仅建立一个金融服务中心并不能解决资源浪费和效率低下的问题。唯有不同阶段不断优化金融服务中心，才能开发有竞争力的业务流程，满足企业的发展需求。其次，企业建立财务共享中心可实现财务转型目标。在传统账务处理模式下，财务给企业带来的价值体现在会计服务中，随着业务量的增加，财务不仅为企业带来价值，也给企业带来了负担。在实现经济分离之后，财务主体必须获得大量的专业知识，并运用创新思维来加速企业的发展。高级财务人员更深入地参与数据分析和制定相关计划，以改善管理，更好地服务于企业的整体战略，加快企业的发展。

三、我国企业财务共享服务中心建设存在的问题

（一）流程执行不当

财务共享服务中心的流程是实施财务中心工作的整体框架，设计过程是服务中心运作的基础。建立金融交易中心，研究初始需求非常重要，它决定了金融交易系统的成功运作以及未来的运营效率和可扩展性。如果初步需求研究不充分，则流程设计不会覆盖整个业务，这将导致业务流程的披露，并且后续的附加操作不顺畅，这会影响系统的整体运行并最终影响运营效率。金融服务中心建成后，一般企业将中断价值链顶端的服务，根据业务功能配备金融机构和人员。这种运营模式提高了内部金融业务系统的标准化和业务支持，但这是一种理想的情况，在实际运营中会出现很多问题。例如，当处理客户在电子银行账户中的索赔时，客户的付款通常在电子银行发出后的一天内处理。换句话说，客户在付款后2天内存入。对于预付费用较高的蒙牛集团来说，这种操作方法会自动延迟客户两天收货。在商业运作中，商业运作是困难的，在最坏的情况下，最好的销售机会可能会失去。另一方面，由于系统的义务和通信成本的限制，财务信息仍然存在于节点中，没有集成，难以生成系统的、连续的、有用的信息，服务企业战略的管理和决策技能明显不足。

（二）风险管控缺乏

风险管控是企业运行财务共享中心的重要措施。而目前很多企业在实施财务共享服务的过程中往往都会忽略这一点。最为典型的就是付款风险和单据遗失风险。例如：企业的个人报销出现错误凭证过账，不该支付的款项支付的现象。又或是发票量较大，中心人员登记处理不及时，发生发票遗失的案例，造成供应商重新开票、付款滞后的现象。这些都是企业风险缺乏管控的表现。

（三）政策理解偏差

这里所指的政策理解上的偏差，简单来说就是指区域差异而导致对政策理解的偏差。例如，跨国企业的分支机构遍布全球。虽然各国的财政政策总体上符合国家的指导方针和政策，但实际活动差异很大，存在区域政治差异。由于对交易中心的法律法规，金融活动的税收和银行政策缺乏了解，以及与当地税务，银行和外国管理部门缺乏沟通和联系，财务管理面临风险导致偏差的问题，并伴有一定的法律风险。

（四）人员能力待提升

在财务共享服务中心，本地的财务需要负责月结，而月结的时间与进程是需要双方共同合作完成的，在此期间极易造成多对一的跟催局面。举例来说：不同的岗位职能所负责的会计工作也会有所不同，当成本分析和财务报表需要同时段完成时，各个岗位的负责人就会催促财务共享中心，出现上述局面，经常会导致工作紊乱。而财务共享中心的公共热线也没有做到应尽的责任，常常处于断线状态。除此之外，财务共享中心的每个功能组都配备了几个人来一起运行同样类型的业务。有的时候员工发现运营问题在开展业务时需要注意，或者地方财务为某些财务人员提供初始SOP的新建议。财务中心人员常常忽视对各个岗位员工的业务约束，尤其是在颁布一些新的规则和事项时，需要对每个严明业务规则，财务共享中心还涉及到地域限制的问题，以至于在与当地部门协助时会显得力不从心，耽误业务进程。

四、完善我国企业服务中心建设对策

（一）优化财务共享服务中心业务流程

为降低管理色彩，增加内部服务性质，提升财务管理效能，改革后的财务部门在业务流程优化方面，应做出如下调整：首先该过程的设计在财务共享中心工作的运用中需要明确到个人。该过程是分层的，仅针对管理级别的高级过程是不可行的，必须对项目过程进行调整和细化，以实现可执行过程。业务组的工作流程是进程操作的联系人和节点，操作进程是进程结构的焦点，任务进程是具体操作的描述。对于一般服务金融中心，将分割过程分解为作业过程，并且必须将作业过程具体到分配过程。每个企业都有适当的业务指南，每个流程都有一個适当的流程系统，每个职位都有适当的工作规范。与核心业务相关的操作，消耗最多资源的操作，导致最多问题的操作以及客户最常抱怨的操作是标识关键业务流程的标准。通过对上述行为的分析和评估，选择和关注关键过程。关键流程通过标准化管理，质量管理，风险管理，绩效管理，服务管理和风险管理映射到执行操作的特定规则，以便流程管理可以采取措施。

（二）加强风险管控

首先，建立有效的财务风险评估。金融交易服务中心的投资、建设和运营是一个复杂而庞大的项目，需要很多企业投入大量的精力、物力和资源，也需要各方加强合作。在中心成立之初，集团应认真评估共同服务中心的风险和效益，做出科学决策。中心建成后，将建立风险评估和绩效评估体系，定期进行绩效评估，计算投资回报。其次，明确划分服务中心和地方财政的责任，确保中心的稳定运行。财务中心总部是为内部客户提供服务，而地方财政是协调当地运营的桥梁。因此需要经常保持联系，掌握地方财务共享中心的实况。进一步加强交易中心与地方财政部门之间的权利和义务分工，避免利益冲突。作为团队领导，集团总部应协调各方关系，科学制定管理制度，明确双方的权利和义务。例如明确基础财务数据，科目调节表的单一负责人，明确发票签收责任人等等。最后，加强中央服务中心金融中心与地方金融的联系，防止沟通不畅，延误或伪造假名。地方机构创造了一个共同的沟通平台，因为他们是用户和财务信息的需要，他们对业务的熟悉程度远比共享中心的人要好。同时，当地组织的同事需要响应中心的要求，及时确保在承诺期内交付相关文件或结果。因此，保持良好的沟通可以减少由于沟通不良而导致的业务延迟处理问题。

（三）革新管理思维

财务共享服务中心的出现改变了企业传统的财务管理方式，对加强大中型企业集团的管理和控制能力，提高财务管理水平起到了重要作用。它已得到业界的广泛认可。在创建金融交易中心的过程中，企业将涉及企业集团各成员的整体组织结构，人员调整和管理模式的变化。集团企业的各级人员，特别是高级管理层，必须改变他们的思维方式，并为企业实施长期战略规划。高层建筑结合发展目标，计划规划金融交流项目，克服各种障碍，为项目的形成和有效的工作做出重要贡献。从整个团队到个人，我们必须打破一些传统的习惯和见解，了解政策的变化，改变思想观念，打破原有的利益分配方式，并根据标准化过程的需要，从整个企业的长期发展战略出发。正确分工，调整岗位。对于与员工切身利益相关的问题，在进行资金分配之前，有必要认真听取员工的要求和建议，并正确制定对策，以最大限度地提高员工满意度。

（四）提升管理人才队伍质量

1. 优化招聘管理环节，增强企业人员稳定性

首先，在招聘员工时，公司必须根据工作组的规划和发展提前制定就业计划。如果根据招聘计划招聘的员工不足，计划雇用额外的员工来填补空缺。为了使新老员工有相同的待遇和发展空间，有必要得到有关部门的批准，并加强相应的措施。其次，一方面，可以举行内部竞争，另一方面，可以举行外部设定来控制该组。财务共享中心应注重内部竞争和外部招聘的协调。在这里要注意的是，要合理把握内部竞争的力度，以防出现管理者松懈的现象。通过设定管理路径和机会的方向，你可以有效地控制员工的流动。

2. 加大培训力度，建立绩效指标，提高员工工作能力

员工培训是业务发展的基础。员工素质直接影响工作质量。员工的专业技能也反映了企业金融交易中心的发展机遇。在内部风险的控制过程中，员工层面的问题不可忽视。在业务流程中，员工不能最大限度地发挥自己的作用，不能有效地使团队受益。因此，一些员工的能力也可以提高业务流程的效率。培训是这一过程的重要组成部分。内容包括业务知识更新、团队组织结构、最新操作系统内容、最新财务交易案例、员工忠诚度发展、员工专业素质提升等。

还可以通过建立企业员工绩效评价机制，如表1所示，来测量员工的工作效力，以便对企业人员能力进行更好的把控，保障企业财务共享服务中心的长远发展。

五、结语

财务共享服务中心的建立为企业带来了诸多好处，但是在建设过程中，也存在许多的问题。企业应当给予重视。本文具体分析了企业财务共享中心在建设过程中存在的问题，主要是存在流程、风险管控，政策以及人员问题;为此，通过优化财务共享服务中心流程，加强风险管控，革新管理思维以及提升人才队伍质量四个方面来对问题进行解决，以保障企业财务共享服务中心的长久运行。

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（作者单位：航天开元科技有限公司）