雅安：社保窗口立足服务群众 聚力提高效能

近年来，雅安市人社局准确把握最大民生部门、经济发展重要助推部门的职能定位，把建设群众满意的人社公共服务体系作为系统“一号工程”，社保窗口立足服务群众一线，持续深化社保服务供给侧改革，聚力提高服务效能，获得群众普遍好评。

雅安市人社局社保窗口现有工作人员27名，经办企业职工养老保险、工伤保险、机关事业单位养老保险、失业保险等社保业务。社保窗口秉承“群众满意是我们执着的追求”的理念，以“建一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为标准，创新服务方式，提升服务水平，群众获得感和满意度不断增强，连续多年被雅安市政府政务服务中心评为“优秀服务窗口”，2018年1月被评为“四川省人力资源社会保障系统优质服务窗口”。

以“最多跑一次改革”为引领，健全体制机制。完善窗口制度，以适应“最多跑一次”服务为根本要求，修订导询服务、窗口咨询、限时办结等9项制度，全面规范窗口服务。以“三个不提交”大力精简群众办事申请材料，做到法律法规等无明确规定的不提交、由本部门出具或可通过本部门信息系统数据交换获取的不提交、可自行查验获取的不提交。以“八个明确”规范办事标准，即明确社保服务主项名称、子项名称、适用依据、申请材料、办事流程、业务经办流程、办理时限、表单内容。全面梳理服务事项清单，形成“最多跑一次”事项清单88项，并向社会公布。

以“综合柜员制”为抓手，优化窗口服务。推行“内部协同跑、群众一窗办”的综合柜员制，56项社保业务纳入综合柜员制办理，无风险、低风险业务前台即时办结，高风险业务推送到后台限时办结。打造标准化服务大厅，科学布局功能分区，设置业务办理、信息发布、自助服务、便民服务等7个功能区。规范服务行为标准，规定服务行为人性化、态度言语文明化、业务经办公开化、台席桌面统一、着装整洁统一“三化两统一”服务内容。实现群众办理社保业务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，经办效率大幅提高，既为群众提供了线上线下一体的一门式协同服务，又提高了业务经办专业化、规范化水平和廉政风险防控能力，服务群众已突破100万人次，平均办事时间缩短为10-20分钟左右。

雅安市群众使用自助服务终端自助缴费

以“社银合作”为突破，拓展服务空间。变“银行网点”为“社保窗口”，目前，全市已建成社保银行一体化服务网点23家、24小时社保银行一体化自助服务网点36个，办理生存验证、参保登记、参保查询、社保缴费、权益证明打印、社保卡办理6项高频业务。截至目前，群众和参保企业已在社银一体化网点办理业务130余万笔、涉及社保基金近18亿元。畅通线上应用渠道，创新推出“社保e缴费”项目，全渠道支持参保个体和单位通过微信二维码扫描、手机银行、自助终端等缴纳社保费。截至2018年底，通过工商银行线上缴费渠道累计缴纳社保费50.2万笔，占全市社保缴费业务量的25.1%，带动全市社保线上缴费增长30%以上。

以“练兵比武活动”为载体，推进队伍建设。扎实开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，全面开展政治理论、政策业务、服务理念和礼仪常识的培训，队伍专业能力和精神状态明显提升。在全省社会保险系统业务技能练兵比武竞赛中，雅安市代表队获得团体三等奖，夏立君同志获得个人一等奖，并入选四川省代表队参加了全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武省际邀请赛。发挥先进典型示范带动作用，每月评选“优秀党员示范岗”“示范服务团队”“服务明星示范岗”等，努力营造“比学赶帮”的浓厚氛围，促进专业能力大提升、工作作风大改进、队伍形象大展示。开展风险警示教育，重点传达贪污挪用社保基金相关案例，分析当下社保基金管理违法案件发生原因，加深工作人员对职务犯罪危害的认识，保持警钟长鸣，促进为民务实清廉。

“群众的小事，我们的大事”，服务永远在路上，在今后的工作中，社保窗口将继续拓展社会保障公共服务的广度和深度，再接再厉，开拓创新，为群众提供更加优质、便捷、温馨的公共服务，进一步增强群众的幸福感、获得感和满意度。