良好的护患沟通在采血患者中的应用效果观察

张玉

【摘 要】目的：分析良好的护患沟通在采血患者中的应用效果。方法：选取我院于2018年7月-2019年7月间接收的采血患者76例作为本文的研究对象，按照随机数字表法将其分为两组，一组不给予患者沟通措施，将其设为对照组，另一组给予采血患者对良好的护患沟通服务，并将其设为观察组，每组各38例，分析两组的一次采血成功率以及采血者对本次服务的满意度。结果：观察组的一次采血成功率明显高于对照组，差异性显著;且观察组对本次服务的满意度明显优于观察组，差异显著，（p<0.05）。结论：对采血患者实施良好的护患沟通服务可有效提升一次采血成功率以及对服务的满意度，值得借鉴。

【关键词】护患沟通;采血;效果

【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）02-03--01

采血是临床上常见的现象，通常进行血清学、生化、临检等项目检测时要对患者进行血液的采集，而采血的目的是为了向患者提供良好的治疗，但是在采血的过程中，很多患者存在晕针或者是晕血的情况，还有的是因为护理人员的技术不到位，增加了穿刺的次数，使得患者的满意度降低的情况，而这些情况的发生，均易增加医疗纠纷事件，同时还不利于采血工作的顺利进行，所以在采血的过程中，需要以良好的沟通方式与采血的患者进行交流，为其提供优质的护理服务，为了研究良好沟通的临床效果，本文进行如下分析。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

本文观察对象为2018年7月-2019年7月间我院接收的采血患者76例， 并按照随机数字表法将其分为两组，一组不给予患者任何沟通措施，并将其设为对照组，一组给予患者良好的护患沟通服务，并将其设为观察组，每组各38例，对照组：老年18名，妇女20名，年龄最小18岁，最大65岁，平均年龄为（40.62±5.33）岁;观察组：老年20名，妇女18名，年龄最小16岁，最大66岁，平均年龄为（39.79±4.24）岁。纳入标准：（1）所有患者均为精神正常者。（2）所有患者及其家属均知晓本次研究的目的并自愿参与。将两组的基本资料进行对比，得出结果无统计学意义，（p>0.05）。

1.2 方法

对照组：无任何沟通措施。

观察组：给予患者良好的护患沟通服务，具体内容如下：

（1）在临床上，每位患者的文化程度以及性格各异，所以在抽血的过程中，要核对患者的基本资料，掌握良好的沟通方式，避免患者出现反感的情况

（2）在抽血的过程中，要善于倾听，如果患者有什么疑问，一定要给予解答，且要注意言简意赅[1]，使患者能够听懂，并面带微笑的与其进行沟通，安抚其情绪，引导患者将负面情绪发泄出来，帮助其改善情绪

（3）在抽血的过程中，告知患者一些抽血期间和抽血后的注意事项，并进行反复的叮嘱，使患者感受到护理人员的责任心以及热情，提高护理满意度，同时还可以帮助患者分析病情，向患者介绍一些可以检查的项目，对其进行引导帮助，使患者可以做针对性的检查选择

（4）给予患者充分的理解，要具备同情心，对于一些脾气暴躁、说话态度较为蛮横的人群，也要给予微笑对待，将问题说明，不断的通过热情、微笑来安定患者的情绪，使其能够听进去自己讲述的事情，告知其采血的必要性以及配合采血的有效性[2]，同时在给予患者相应回答时，一定不要夹杂任何偏见，不可以用不理睬的方式回应，只需要把自身的看法说出来即可，不需要给予其最标准的答案，同时在回答之前，要选取合适的答案，不要急于回答，以免答案引人反感

（5）仪表非常重要，一定要保证良好的外表，保持着装整洁和干净，面带微笑，给患者親切的感觉

（6）目光要温和，还可以使用一些触摸的方式改善患者的情绪，尤其是年龄较小的患者，简单的肢体接触会改善患儿的情绪

（7）提高自身的专业技能以及专业素养，不断的提高首次穿刺率，减少对患者的二次穿刺情况，以免增加患者的心理压力。

1.3 观察指标 分析两组的一次采血成功率以及采血者对本次服务的满意度。

2 结果

2.1 两组一次采血成功率比较

观察组一次采血成功率为92.11%，对照组一次采血成功率为73.68%，差异显著，观察组的一次采血成功率明显优于对照组，（p<0.05），如下表一。

2.2 两组采血者对本次服务的满意度比较

观察组对本次服务的满意度为97.37%，对照组对本次服务的满意度为81.58%，差异性显著，观察组对本次服务的满意度明显高于对照组，（p<0.05），如下表二。

3 讨论

在临床上，良好的沟通是护理工作当中非常重要的环节，在采血的工作中，由于患者来自各行各业，性格大不相同，所以遇到的问题也是大不相同，所以在采血的工作中，为了降低对患者的伤害，需要从采血人员的自身上入手，提高采血人员的专业技能和素养，提高穿刺率，降低患者的心理负担，同时以最为真诚和尊重的态度来与患者进行沟通，使患者感受到充分的理解和帮助，不断的提升满意度和认可，之后再从解答患者的疑问，使患者感受到采血人员的专业性，得到患者的支持和认可，满足患者其自身的精神需求，同时以良好的外在形象以及热情的态度，使患者感受到护理人员的热情和专业性[3]，改善患者内心对采血人员的感官态度，保证采血工作的顺利进行。良好的护患沟通可以充分的体现出医疗形象和医疗服务水平，有利于医疗服务满意度的提升，同时拉近护患之间的关系，降低医疗纠纷的发生，提高患者的信心。在本文选取的患者当中，通过研究可以看出，对患者进行良好护患沟通可以使满意度提升，首次穿刺率得以提升。

综上所述，在采血的过程中，实行良好的护患沟通可以有效的保证采血工作的顺利进行，提高满意度和穿刺率，提高患者对医疗服务的认可程度。

参考文献

侯丽.体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策[J].中国卫生标准管理，2016，7（13）：190-192.

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于树香，候金香，赵春艳，et al.良好的护患沟通在采血患者中的应用效果观察[J].中国现代药物应用，2015（4）：270-271.