探讨人文关怀在神经外科优质护理服务中的应用

阮敬满

【摘 要】目的：探讨人类护理在神经外科病房护理服务中的应用。方法：选择我科自例神经外科患者给予分析。结果：实验组护理满意度指标优于对照组。结论：在对神经外科患者进行人文关怀后，患者及其家属对疾病的恐惧感和对陌生环境的排斥得到了很好的改善，科室的护理满意度得到了改善和提高。

【关键词】人文关怀;神经外科;优质护理服务

Abstract： objective： .To explore the application of human care in neurosurgical ward care services. Methods： Patients from our department of neurosurgery were selected for analysis. Results： The nursing satisfaction index of the experimental group was superior to the control group. Conclusion： After the humane care of neurosurgical patients， the fear of disease and rejection of strangers and their families have been improved， and the nursing satisfaction of the department has been improved and improved.

Keywords： human care; neurosurgery; quality care services

【中圖分类号】R730.4【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）02-03--02

1 资料与方法

1.1 一般资料 根据随机数选择从2019年2月20日至2019年2月共收治的164例患者。

单词表法将所有患者分为82个实验组和82个对照组。实验组包括男性患者48例，女性患者34例，年龄22-89岁，平均年龄（54±8.2）岁。对照组包括男性44例，女性38例，年龄28-91岁，平均年龄（57±7.8）岁。

1.2 研究方法 对照组接受常规神经外科护理。在常规护理的基础上，研究组加强了人文关怀，提高了卧床护理人员的责任感，加强了对临床护士的人文培训，改变了常规护理工作方式，强化了服务理念。根据医院编制的住院患者满意度和医疗质量问卷进行调查。通过该部门的自我分配满意度调查表和纪检委医学与医学调查部门发布的满意度调查表，调查患者对医生和护士的满意度，并收集满意度结果进行分析。详细如下：

提高护理人员的人文意识：优质护理服务的工作离不开人文关怀的合作。为了加强人文关怀在护理服务工作中的重要性，首先必须提高护理人员对人文关怀的意识。人文关怀在优质护理服务工作中的应用要求护理人员以充满爱心和关怀的心照顾患者，不仅要照顾患者的身体状况，还要照顾患者的心智和最大化患者的情绪。处于身心愉悦的状态提高护理人员的人文关怀意识，主要是为了提高人文关怀在护理服务中的重要性，促进护理服务质量的逐步提高。在现实生活中，为了提高护理人员的人文关怀意识，我们可以从以下几个方面入手：第一，树立人文关怀的护理观念，并广泛传播，对护理人员产生相应的影响;举办了有关人文关怀理论和心理关怀理论的讲座，以使护理人员能够学习并认识到人文关怀在护理服务中的重要性。

促进护理人员将护理理论应用到实践中：为了提高人文关怀在护理服务工作过程中的地位，除了积极进行人文关怀理论讲座等相关教学活动外，护理人员还需要积极去完成人文关怀理论的推广，同时积极推进护理人员对理论的有效应用。通过实践，不但能够为护理人员带去一种真实的感受，同时还能够让护理人员切实的体会到人文关怀所具有的魅力。为了能够使得护理理论可以在实践过程中得到有效应用，能够使用以下策略：一是进行护理人员的人文关怀竞赛等相关活动，让患者做裁判，通过这样的一种方式进行相关实践活动。二是进行人文关怀的座谈会，让护理人员可以主动的分享其进行人文关怀所获得的经验，促进人文关怀的持续稳健发展，进一步提升护理人员的人文关怀能力。

3 建立规范的人文护理管理体系

为了给医院的所有患者提供良好的人文关怀，医院管理层需要制定相应的规定，为人文关怀的发展提供相应的规定。需要将人文关怀纳入日常护理服务工作。为了促进护理工作的发展，有必要建立相应的人类护理模式。人文关怀模型的建立主要涉及护理人员的职责安排，护理流程，护理管理体系和护理质量评价体系，实现了对护理的多方面解释。

2 结果

比较两组的满意度，实验组的总体满意度为97.56%，优于对照组的79.27%。

3 讨论

人文关怀在临床实践过程中的应用是当前医学发展以及医学水平发展的主要趋势。在进行人文关怀质量护理开始前，对病房护理质量的满意度调查结果并不是太尽如人意。在进行过人文关怀之后，医疗服务的满意度有着显著提升。其中主要的一点是，护士们需要站在患者的角度去思考患者的内心世界，这样的一种护理方式不但能够满足患者心里需求，同时还能够让患者保持身心健康。在护理人员和患者彼此沟通过程中，不但增强了责任感与爱心，同时还使得护理人员的自我价值得到展现，使得护理质量得到快速提升的同时还能够防止出现护理质量缺陷等问题。人文关怀是双赢的护理服务模式，值得推广比较两组患者满意度，实验组总体满意率（97.56%）优于对照组（79.27%）。

参考文献

骆满英.人文关怀在护理管理中的应用[J].中医药管理杂志， 2015， 23 （1）： 65-66.

刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措豫效果[J].护理管理杂志，2014，14（3）：219-221.