PDCA循环法在急诊科护理质量管理应用的价值

【摘 要】目的：分析探讨PDCA循环法在急诊科护理质量管理应用的价值。方法：选择2017年10月-2018年10月于急诊科治疗的患者为对照组，于2018年10月之后在急诊科实施PDCA循环法，选择2018年11月-2019年11月急诊科所收治的患者为观察组，共160例，每组各80例。对比分析两组患者的护理质量管理应用情况。结果：采用PDCA循环法进行护理质量管理的观察组其护理满意度为98.75%高于对照组81.25%，并发症发生率为1.25%明显低于对照组并发症发生率10.00%，患者完全依从性为98.75%优于对照组78.75%，P<0.05差异具有统计学意义。结论：PDCA循环法在急诊科护理质量管理中的应用具有显著的管理效果，可以有效提升患者的护理满意度以及对医护人员的依从性，同时还能够减少并发症的发生概率，有利于加強医患之间的交流有效性，防止医患纠纷的发生，并且还能够提高护理人员的工作热情和工作质量，在急诊科护理管理中具有推广应用价值。

【关键词】PDCA循环法;急诊科护理质量;应用价值

引言

急诊科在医院中是非常重要的一个科室，通常所收治的都是病情十分危急且需要立刻实施治疗干预的患者，而这类患者的家属一般都具有非常紧张的情绪，在与急诊医护人员进行沟通时会出现各种各样的问题，容易引发医患纠纷的出现，进而就会对病人的救治以及医院的正常工作造成影响。由此可见高质量的护理管理是非常重要的，积极优化患者的管理模式能够有效减少易患纠纷的出现，为医院的正常运行提供保障[1]。PDCA循环法是目前护理质量管理中较为有效的一种方法，其中主要包括四个层面的内容，即P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理），护理过程更具系统性和规划性，能够实现对护理细节以及多层环节的完整监测，具有较好的应用效果。本文对PDCA循环法在本院急诊科护理质量管理应用的价值进行分析，详细报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

选择本院2017年10月-2018年10月急诊科收治的80例患者为对照组，其中男45例，女35例，年龄20～73岁，平均年龄（57.5±7.8）岁;选择2018年11月-2019年11月本院急诊科所收治的80例患者为观察组，其中男42例，女38例，年龄21～75岁，平均年龄（58.6±7.7）岁。两组患者一般资料对比差异不明显，不具有统计学意义（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

对照组：实施常规护理方式。

观察组：实施PDCA循环法进行护理。按照其四个层面开展实施具体的护理措施，分别为：P：做好急诊科护理的整体计划，合理安排急诊科护理人员的工作调度，确保急诊科24h的工作人员在岗，满足急诊护理工作的需要。同时，结合医院对急诊护理科质量管理的要求，针对所有护理人员设置相应的考核机制，其中重点强调患者护理满意度的考核标准应达到95%以上，安排专门的人员还需对护理人员护理全过程、护理细节是否到位等进行规范性的判断。D：重视护理工作的执行质量，急诊科的护理人员应关注患者在护理过程中的各种需求，特别是心理需要，能够站在患者的角度去看待护理工作的质量完成情况。另外，对护理人员的安排也应注重合理性和专业性。C：检查护理人员的实际工作情况和工作质量，通过问询患者和抽查等方式由护士长等管理人员进行工作质量检查，及时发现其中的问题并探讨有效的处理措施。A：经过护理实践、护理检查等工作环节，明确护理工作中的不足并进行记录，基于此制定完善的护理优化方案，继续进行PDCA循环法进行护理质量管理[2]。

1.3评价方式

对比两组患者的护理满意度、并发症发生率以及患者对护理人员的依从性。

1.4统计学方式

采用SPSS22.0统计学软件对数据进行分析，其中计数资料用[n（%）]进行表示，用X?进行检验，计量资料用（+s）进行表示，用t进行检验。当P<0.05时，表示差异具有统计学意义。

2结果

两组患者护理满意度情况对比情况，详见表1。

3讨论

急诊科所接待的患者需要进行紧急疾病处理和救治的人员，其病发一般都比较突然，治疗工作也比较复杂，因此患者及其家属通常会表现出较为激动的情绪和态度，对医护人员工作的有序开展会造成一定的影响，即会直接性的对患者的有序治疗造成制约，进而会对治疗效果产生不利作用。对此，必须加强对护理质量的重视，让患者及其家属更加清晰的看到护理工作的护理质量和护理安全，从而避免医患纠纷问题的发生[3]。相关研究显示PDCA循环法能够有效提升护理工作的质量，做到对护理工作的全面有序管理，同时也能够解决护理工作中出现的各种问题，改善急诊科护理工作的整体水平。本研究结果显示，实施PDCA循法的观察组护理满意度为98.75%，并发症发生率为1.25%，患者的完全依从性为98.75%，均显著优于对照组患者的护理满意度（81.25%）、并发症发生率（10.00）以及患者完全依从性（78.75%），P<0.05差异具有统计学意义。表明实施PDCA循环法对急诊科的护理工作进行管理，可以有效提升患者的护理满意度，有利于医护人员对患者开展治疗，为患者提供更好的治疗环境。综上，PDCA循环法在急诊科护理质量管理中应用可以达到显著的管理效果，改善科室护理工作的整体水平，优化护理工作的各个细节，增进护理人员与患者之间的交流及情感，同时有利于提升护理人员的工作热情，能够切实解决护理工作中存在的不合理问题，在护理质量管理工作中可以推广应用。

参考文献：

[1]沈争艳.PDCA循环在急诊科护理质量管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（01）：101+111.

[2]黄晓英.PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用[J].中国继续医学教育，2019，11（30）：195-197.

[3]刘长娥.评价PDCA循环法在急诊科护理安全管理中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（37）：144.

作者简介：

赵爱香，1976.0403，汉族，河北省承德市，专科，中职，研究方向：急诊科临床护理。

（作者单位：承德市中心医院）