会计职称培训项目的管理流程优化研究

张雅茹

摘  要：本文以连云港开放大学继续教育学院会计职称培训项目为其研究对象，通过对教育培训工作的更加深入调研、收集资料、汇总整理数据，分析该项目流程存在的问题。从培训前、培训中、培训结束后的各个阶段制定培训项目的流程以及相应的实施步骤。为了确保会计职称培训项目的高质性，必须对项目过程中的每一步进行质量的有效监管。

关键词：会计职称考试  教育培训项目  质量管理  优化研究

中图分类号：G712                             文献标识码：A                    文章編号：1674-098X（2020）11（c）-0136-04

Research on the Management Process Optimization of Accounting Title Training Project                                                                            1——Practice and Thinking Based on Lianyungang Open University

ZHANG Yaru

（Lianyungang Open University， Lianyungang， JiangSu Province， 222006 China）

Abstract： This paper takes the Accounting Title Training Project of the school of continuing education of Lianyungang Open University as the research object， analyzes the problems existing in the process of the project through in-depth investigation， data collection and data collection. Develop the training project process and corresponding implementation steps from each stage before， during and after the training. In order to ensure the high quality of accounting professional title training programs， it is necessary to effectively supervise the quality of each step in the project process.

Key Words： Accounting title examination; Educational training project; Quality management; Optimization study

1  研究背景

1.1 会计职称考试

自从2017年会计从业资格考试被取消后，会计职称考试成为会计人的首选，无论想入行还是想升职，这张证书必不可少。会计职称考试的全称是会计专业技术资格考试，分为初级会计、中级会计师和高级会计师职称三个级别。参加考试的人员必须通过所有科目，才能获得专业技术资格证书，该证书在全国范围内有效。会计职称考试是衡量一个人会计业务水平高低的标准，而随着职称级别的提升，会计人的职位、待遇也会相应提升。据相关部门统计，连云港地区近3年来参加考试的人数逐年上升（如图1所示）。越来越多的考生在考前会选择在培训机构进行系统的应试培训，会计职称培训行业的发展与会计职称考试密切相关。

庞大的考试人数和每年10%的低通过率的市场需求，给会计职称培训市场带来了广阔的发展前景，也给培训机构带来了无限的商机。

1.2 开放大学的培训项目

《国家开放大学教育改革与发展规划纲要（2020-2025 年）》提出，到 2025 年，实施并完成社会培训和老年大学发展升级，形成学历教育、社会培训、老年教育“三驾马车”并驾齐驱。社会培训发展壮大，打造社会培训国开品牌。在大环境的趋势下，连云港开放大学的二级学院（继续教育学院）立足本土，充分发挥本校教育培训的特长与优势，开设了会计类、语言类、计算机类、建筑类、汽车类等项目的培训，满足本地区学员对学历、技能提升的需求，产生良好的社会效果。

会计职称培训历年来都是我市会计培训的短板，针对会计职称考试通过率低，中高级会计人才与我市经济发展不相适应的状况。继续教育学院在会计培训市场精选知名度高的优秀讲师担当课程主讲，努力提高服务质量。从2013年起举办的第一期初级培训班至今，会计培训学员达8万人次。开大与财政局简历长期良好的合作，承担财政局会计职称考试、继续教育培训等一系列工作，形成系统完善，服务优良的培训体系。

2  现有培训管理流程存在的问题

2.1 培训教师的差异性

任课教师的知识水平和授课风格很大程度上影响到学员对培训机构的认可程度。一方面专职教师的个人性格特点、知识储备、授课特点及对课堂的把握存在差异。另一方面，学员的成长背景、学识学历、生活经验等需要因材施教。许多培训机构更多着眼于招生的人数而不是个体的差异，采用满员即开班的原则。而在会计培训课程，如此排课问题突出表现为整个授课过程，由不同科目风格迥异的教师担任，势必为影响教学质量。如，学生在遇到善于调动课堂气氛与教学严谨的老师，一定会有相当长的适应期。培训时间本就不长，这样一定会影响到学习的积极性和学习效果。

2.2 培训设施保障不足

随着市场对会计人才的需求量增加，参加会计培训的学员人数也随之大幅度增加，培训学员数量可能会超出已配有教学资源配比的最大限度。但考虑到经济效益的最大化，没有再重新开设平行班级。进而将造成教室拥挤、教学资源分配不足等问题，很难保证教学效果和教学质量。

2.3 培训服务流程不规范

学员的培训学习过程，与教学管理人员的互动交流是其中重要环节。学员遇到与学习相关的问题，会与教学管理人员沟通解决。这就对教学管理人员的服务态度和服务水平提出了。由于培训的特殊性，多是在晚上时间，很难保证所有相关管理人员全部在岗。学员提出的问题及相关诉求只能由值班人员等到次日反馈给班主任或教学管理人员，值班人员在与学员的沟通中要掌握沟通的艺术与技巧，对学员的要求及时反馈并提供帮助，否则会影响学员对本机构的评价。

2.4 培训管理的闭环作用不足

整个教学过程结束，会发放培训情况反馈表，及时了解学员对教学过程意见和建议。这对发现问题，改进培训是重要途径。只是这种问卷调查方式，问题反馈滞后，不能及时改进完善，惠及参与调查的学员，他们对培训过程感受和评价难以改变，培训管理的闭环作用未体现，缺少监督检查和有效处理的反馈。

3  优化培训项目管理流程

3.1 管理流程及步骤

培训项目的管理务必在管理流程上进行优化，即针对培训项目管理的阶段、步骤、分工统一梳理，建立相应的规范系统，有效解决培训可能出现的问题。

细化的培训流程如图2所示。

制定了细化的培训流程后，就可以依据培训流程的每一个环节设置相应的实施步骤。

开课前，教学管理人员拟定并发布培训通知;课程实施前需由本次培训的管理者与授课教师完成以下沟通：本次课程实施的教学任务，主动告知本次参训学员的学习需求，主动询问教师对本次课程实施的具体要求;在课程实施之前，教学管理人员需结合教师的要求组织实施课前调研工作，可以以书面问卷形式，也可以当面直接沟通，最终将调研情况进行汇总，以作教师调整课程备用和学生信息档案使用;课程实施准备期间，教学管理人员具体准备材料包括：教室的确定、培训资料、教师用书、听课证、考勤表、确定值班人员，教学管理人员在开课前三天提醒教师和学员上课时间和上课地点;教学管理人员确定教室的大小及卫生状况、电脑投影、空调、饮水机等设备的正常运行。

培训中，学员上课之前必须在《培训学员签到表》上签到，并由教学管理人员或值班人员现场督导，签到表作为学员培训出勤的记录;发放听课证，每次上课凭听课证入场;课程实施由授课教师主导，知识讲解、随堂练习、习题讲解、模拟考试;值班人员要做好资料分发、纪律维护、音响设备支持等配合工作，保障课程顺利实施;教学管理人员应积极观察学员对课程内容以及对教师讲授等方面的反馈信息，若有偏差应及时与教师沟通进行调整;组织学员进行填写《培训评估调查表》进行培训效果的评估，在填写的过程中教学管理人员应给予适当引导。

培训后，课程结束时由教学管理人员按照感谢讲师、回顾和课程总结、课程内容应用等进行总结;原则上课程结束一周内应由教学管理人员将本次培训相关费用进行整理，按照有关标准和规定及时进行报销和处理;课程结束后一周内应将培训效果评估信息作反馈;培训结束后一周内，由教学管理人员整理培训相关文档。

3.2 培训项目保证体系

按照培训项目的时间节点设计了以上流程，但是要保障培训管理流程各环节顺利实施，需要一系列的保证体系作为支撑。

3.2.1 参培学员基本情况的调查

学员在报名时，要填写学员基本情况调查表，了解学员的培训需求，对培训过程进行相应的调整，以更好的满足学员的需求。具体调查内容包括性别、年龄、就读/毕业院校、所学专业、是否参加过会计职称考试 、分数、擅长科目、薄弱科目、对教师的要求、对服务的要求、对上课内容的要求等内容。

通过前期对学员的情况摸底，可以在開课前对课程做相应的调整，可以大大减少在培训中遇到的问题，提高学员的满意度，使培训质量保持在较高的水平上。

3.2.2 培训前期的工作

开放大学的会计职称考试培训，在分班过程中要结合调查出来的学员的基本信息，尽量将水平、能力接近的学员编成同一个班级，班主任同时承担教学管理职责，在教学与管理之间建立良好的互动。在开班前，需要对前期准备工作进行确认并检查。准备工作包括：制定发布培训通知、与任课教师沟通课程实施要求、了解学员的基本情况、根据班级人数制定听课证、学员签到表、制定培训课程表、分配教室并确定相关教学设施、通知所有学员相关教学安排、与授课教师确认上课时间和地点、教室的设备调试及打扫等。

3.2.3 培训进行中的考核与管理

培训的过程从开班上课的第一天开始，一直到全部的课程内容讲授完毕结束。具体的监控内容以及工作检查如下：开班当天引领、授课教师的介绍，宣讲培训时间安排、培训纪律，发放听课证、负责学员的签到;不定期到教室与学员针对课程内容、教师的讲授进行交流，授课教师对授课信息的反馈，每天关注教室卫生及环境的保持;结课前1个月学员填写《培训评估调查表》，协助教师模拟考试，结课当天课程实施的回顾和后续课程内容应用要求。

培训效果，取决于教师和学员。耐心教和勤恳学都是提升课程效果的重要保障。要想提升培训效果就需要充分调动双方的积极性。一方面加强对教师的管理，制定绩效考核制度和激励办法，加大培训过程监督和检查;另一方面加强对学员的管理，严格考勤管理制度，增加课程实际应用内容，提高课程兴趣。

3.2.4 培训结束后的工作

培训结束，还要继续做好后续的一系列工作，确保一个完备、圆满的培训过程。结课后第一天教室的整理恢复，结课后第一周评估反馈、培训费用结算、培训记录入档。

教学管理人员整理培训的档案，重点分四块内容：课程实施情况（课程名称、实际实施时间、总课时）、学员参训信息（参训人员名单、参训课时、测试成绩）、教师信息（授课讲师、讲师的课程评估、得分及反馈情况）、费用（预算金额、实际花费）。

4  结语

电大成功转型为开放大学，实质是教育培训观念和管理模式的转变，是教育教学的改革与创新。“开大会计培训”一直是连云港会计培训市场上的标杆，教育培训要进一步完善管理职能，不断地积累工作经验、对学员培训需求要敏锐理解、对考试培训动态要及时更新。才能使继续教育学院一直维持行业领头羊的位置。

参考文献

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