“三全育人”视阈下的高职院校后勤服务育人体系构建——以徐州工业职业技术学院为例

杨宏楼 李心茹

“三全育人”视阈下的高职院校后勤服务育人体系构建——以徐州工业职业技术学院为例

杨宏楼 李心茹

[徐州工业职业技术学院]

后勤保障是高校正常运作的基础工作，构建后勤服务育人体系,是做好高校后勤服务保障的重要前提。文章以徐州工业职业技术学院为例，通过对高职院校后勤存在问题的分析，从全员育人、全过程育人、全方位育人三个方面提出后勤服务育人体系构建框架，以适应学校事业发展，建设高水平后勤服务队伍，满足师生多元化服务需求，最大程度发挥后勤育人功效。

全员育人；全过程育人；全方位育人；后勤服务育人体系

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出，“把育人为本作为教育工作的根本要求，把促进学生成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。”高校后勤作为高校的服务保障部门，是学校发展的重要服务保障支撑，同时也是服务育人的重要载体。[1]后勤育人主要是服务内容的育人，是一个漫长且复杂的系统过程，也是推动高校后勤改革的发展动力。

一、高职院校后勤存在的问题

经调查，部分高职院校后勤存在以下三个方面的问题。

（一）后勤职工素质参差不齐

由于后勤部门的特殊性，后勤在很多人眼里一直都是一个落后、没文化的部门，带有色眼镜看待后勤的师生不在少数。[2]主要原因有两点，第一，后勤是服务保障部门，服务师生的衣食住行，覆盖范围广，人数多，难以做到让所有人都满意。第二，后勤职工大多文化水平偏低，大部分外包单位人员没有接受过高等教育。后勤工作在很多大学生的眼里就是扮演煮饭烧菜、打扫校园、养花种树、修门修灯的角色。

（二）学生对后勤缺乏了解

不少高校学生对后勤了解甚少。后勤服务涵盖了学校餐饮、校园绿化、校园卫生等方面，与学生息息相关，但当问及学生对后勤了解多少时，他们却只知道食堂、教室卫生是后勤的工作。造成这种现象的主要原因是后勤员工只知平日作业，与学生基本上是零沟通、零交流。学生对后勤工作知之甚少，在很多情况下容易产生误解。

（三）后勤缺乏科学的工作流程及管理制度

后勤信息化成为一种趋势，但不少高职院校后勤的工作日志仍为人工记录方式，水电表人工抄写，维修派单、统计等也靠人工记录。后勤工作效率低下，传统落后的工作方式，使得后勤难以评估自己的服务质量和发现服务内容的不足，也缺乏全面的监管，这些都严重影响师生对后勤的看法。

二、以“三全育人”构建高职院校后勤育人体系的思路

高职院校后勤服务育人体系，是通过建立高素质后勤服务队伍、推进服务质量标准化、丰富育人载体和环境等途径建立起服务育人的完整体系，进而推动学校在服务育人方面的创新。徐州工业职业技术学院结合自身实际，按照“三全育人”要育人理念一致、育人目标协同、育人资源整合、育人过程融合、育人方式融通的要求，构建出高校后勤服务育人体系，进而促进了后勤整体工作水平的提升。

（一）全员育人，提高后勤队伍的综合素质

后勤管理者在监管各项服务工作中，根据后勤员工的工作环境，有针对性地开展职工思想政治教育、专业技能培训、职业素养培训，打牢后勤全员育人的思想基础。同时，后勤注重与学校其他部门加强合作，如与学校学工处加强合作，开展后勤相关主题的教育班会，与教学部门加强沟通，优化服务内容、改革体制等，既凸显了后勤服务育人的特色，又发挥了第二课堂育人作用。但当下的后勤育人仍以传统的思想教育为主，主要包含理论教学、强制灌输等，内容平淡无奇、无趣、脱离高校学生的实际思想，难以把握学生的状态，而且容易造成后勤职工在后期对学生进行教育时，无法深入学生内心，感动学生。[3]因此，后勤育人需要深入了解第一课堂实际情况，把握学生思想动态，找准服务育人的切入点，这样才能不断提升后勤职工服务育人思想，使其既可以为学生提供优质服务，做好学校服务保障的基础工作，又可以扮演好服务育人的角色。

（二）全过程育人，推进后勤科学化管理

后勤信息化非但可以降低管理成本、提升后勤职工的工作质量，而且还能优化学校整体资源配置，从而提升学校教学质量，以信息技术积累未来的竞争优势，全面推进后勤育人工作，以一个全新的面孔出现在学生面前。[4]后勤服务涵盖了师生在校生活的方方面面，服务质量直接影响到学校的教学发展和管理水平。如果后勤管理方式落后，不但消耗了人力、时间和资金,而且也跟不上信息化社会的发展,落后于现代高校教育。后勤整体信息化是转变后勤服务方式、管理理念及提升服务水平的必要手段，也紧贴中国教育现代化发展的正确方向。[5]转变后勤管理模式，加深信息化对后勤人的影响，争取后勤信息化建设资金支持，由此形成良好的后勤工作氛围，提升后勤整体工作水平，改变后勤在学生心目中的落后形象。还要建立健全智慧后勤服务平台，主动改变后勤现有的工作方式，营造科学的育人氛围，让学生通过后勤服务平台参与到后勤服务工作中。

（三）全方位育人，打造育人过程融合、育人方式融通的氛围

从后勤角度出发，为大学生开展一系列的教育活动，有时可以获得其他教育方式所达不到的效果，发挥服务育人、环境育人、实践育人的作用。[6]通过服务育人、环境育人和信息化手段改变后勤在学生心目中的落后形象，通过实践育人让学生走进后勤，建立情感联系，提升服务育人功效。在服务育人方面，后勤职工的服务态度及服务质量是后勤育人的第一窗口，要通过职工言行、仪表等影响教育学生，实现后勤的行为育人。校园环境对学生的教育不能停留在学生的入校期，而应贯穿于学生大学生生活的全过程，而这种环境育人对学生素质培养和行为塑造上却是潜移默化的。建设优美整洁的校园，不仅可以让学生赏心悦目，还可以陶冶学生的情操；添加历史文化气息的场景布置，营造校园文化氛围，也是环境育人，学生徜徉在具有浓厚历史氛围的校园中，会产生一种民族历史自豪感。在实践育人方面，心理学上提倡的“体验性”可以改变一个人的思想和行为，让学生参加后勤的校园建设和管理，不仅能帮助学生树立勤俭节约的价值观念，也能培养和锻炼学生自我管理、服务他人的能力，从而达到实践育人的目的。近年来，徐州工业职业技术学院组织了四期“美食传承•中国味道”校园中国传统技艺培训班，有120名学生由课堂走进厨房，有24名厨师由厨房走进课堂，服务者和被服务者之间角色的互换体验，把后勤服务的对象变成了学院后勤部门的宣传员。吸引学生参与后勤服务或许是后勤服务育人的前提。

[1]黄陈.高校后勤服务育人的实践与探索——评《高校后勤服务育人三十年》[J].中国高校科技,2019（12）:112.

[2]李继民,孙鹏.高校后勤服务育人实践探索[J].长春师范大学学报,2016,35（03）:171-172.

[3]朱震杰.服务育人视角下高校后勤党组织建设探析[J].高校后勤研究,2020（S1）:48-49.

[4]李峤,王勤.学生深度参与：高校后勤服务育人与人力资源优化配置的双赢路径[J].高校后勤研究,2019（09）:58-60.

[5]金辉.基于服务育人的高校智慧后勤建设探讨[J].人才资源开发,2018（20）:24-25.

[6]李玉英.岗位思政:新时代高校后勤服务育人的着力点[J].高校后勤研究,2019（04）:73-76.

本论文系江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“高校后勤服务育人体系的构建与评价机制的研究”（批准号2018SJA1028）的阶段性研究成果。

（责任编辑：杨书元）