城区电子政务的效用研究

2020-03-13王一舒

人物画报 2020年17期

摘要：要想实现便捷为民，就要积极主动的汲取现代信息技术，支撑政府工作，优化政务工作效率。有鉴于此，笔者通过研究xx市的城区电子政务服务的效用，为完善目前当地城区电子政务服务制度，提升服务效用水平提供多元化的理论要素作为参考内容。最为关键的一点是本人通过分析xx市目前实施和发展电子政务的具体情况与水平、xx市电子政务发展所取得的具体成效来为开展系统化、规范化、高水平、高技术层次的地级市城区电子政务技术推广提供理论性的支持。

关键词：电子政务;政府管理;创新

一、前言

笔者针对xx市城区电子政务展开系统深入的研究分析，试图通过目前xx市城区电子政务实际实施的电子政务效用来判断xx市依法行政、规范行政、合理行政、科学行政的水平，为构建和谐社会、创造稳定环境提供必要的政治制度基础条件。

二、xx市电子政务发展所取得的成效

1.电子参与度高

目前来看，较高电子设施设备的建設完善为xx市的普通群众参与政治行政活动提供了相对比较便捷的渠道，xx市市民只需要轻轻点击鼠标，便能够轻松的浏览xx市政府官方网站，并在其中浏览了解xx市最近的政策内容，为群众创造便捷的信息获取平台。

同时，xx市政府设施建设的电子政务平台采取了高技术水平的服务器，处理效率高，群众点击网站的浏览速度高，有效避免了卡顿、网速慢、强制退出的情况。在同类型规模的政府网站中处于佼佼者。

2.电子政府处理民情的比重较高

从笔者的了解来看，目前xx市行政服务工作水平还是相对较高的，同时对于群众客观存在的合理诉求能够相对较快的处理。最为典型的例子便是群众张军针对夜市乱摆摊的情况诉诸xx市政府邮箱，当天下午3点钟，相关部门就通过电话访问的方式联系到了xx市市民张军先生，并与当晚8点钟派遣行政执法人员前往现场整顿。整个行政工作从接待到处理完成不超过十小时，这是电子政务效用较高的体现。

三、xx市城区优化电子政务发展效用的措施

1.直接控制行政单位消耗的物资费用

电子政务效用的提升依靠的是移动智能手机、有线电视网络、电话网络、计算机平台、通信工具达成跨越时间、地点范畴的服务工作。过去保守的行政工作已经不能够满足用户的具体需求，低下的生产力水平也直接导致服务质量堪忧，但是在xx市城区电子政务效用优化过程中，所有xx市城区的群众能够迅速的获取行政服务，对政府的工作水平持满意态度。

判断执行力水平的依据是执行媒介，目前来看，xx市城区电子政务的推广实施还是相对比较成熟的，xx市城区电子政务官方政府网站建设得十分成熟，用户可以轻松的点击网站，浏览自己想要咨询的内容，并在留言区留下自己的电话、姓名、需要解决的问题等信息内容，以便获取政府后续的服务工作。显而易见，电子政务能够有效的控制各种消耗品的支出，用户不必亲自来到行政服务大厅填写繁冗的报表，控制交通流量，政府会议也不必一定要所有的群众参与，只需要群众通过政府官方网站浏览即可。通过xx市城区电子政务数据资料，笔者了解到因为借助信息化行政服务开展一系列的惠民工作，xx市从2015年到2021年的费用成本支出有效控制了520万人民币，为xx市政府创造了大量的回报。

2.通过协同工作模式实现电子政务效用

作为具备前瞻性的政府服务手段，电子政务能够利用必要的协同工作模式满足群众的一系列具体需求，作为社会系统中不可割裂的要素，协同工作能够避免社会环境中负面因素的影响，提升xx市电子政府服务的效用水平。不同社会组织系统中有着具备典型特征的属性，但是在宏观层面来看，合作、影响、互助、交流的关系便是我们通常意义上说的组织协同工作模式。这是不可避免的社会现象，是十分正常的提升组织生产能力水平的渠道。

有鉴于此，xx市城区电子政务效用研究过程中积极主动采取协同工作模式提升工作效率与质量水平，也就是说，所有能够登陆xx市城区电子政务服务平台的行政岗位工作人员都能够实现对平台用户留下的各种信息内容资料的处理工作，有效规避了重复工作的情况，节省了大量的人力资源，提升了工作质量。在这种观念的支持下，xx市城区电子政务从被动服务转移为主动接受，跨越了阶层、年龄、学历、地理位置的政府公众服务得以贯彻和实施。

3.通过优化政府回应能力来促进效用的提升

xx市城区电子政务回应能力是直接决定其服务能不能被群众认可的关键性因素，这方面的具体实施操作内容并不是时间的范畴，而是说政府回应群众诉求的精准化程度，不少行政管理学的专家都认为政府回应效率的高低直接决定了群众对于电子政府服务质量的感受。从这个道理我们可以知道xx市城区电子政务服务效用的提升渠道便是优化政府回应能力。笔者认为能够通过组织效率与技术服务两个层面提升xx市城区电子政务服务回应能力与效率。从技术服务角度来看，计算机平台、即时计算技术、多媒体技术为政务工作跨越时间、地理位置因素的桎梏创造了必要的支持条件，现代信息技术是支持高回应效率的政府工作能力的前提条件。

结语

总之，xx市城区电子政务实施的过程也是深化行政管理体制改革，加快观念创新、管理创新和服务创新的过程。这对政府的要求不仅仅是运作手段的变化，而更重要的是重新设计和定位政府职能，重组政府部门，再造运作流程，创新并整合服务，通过电子政务建设对原有的政府结构以及政府业务活动组织的方式和方法等进行全面的、根本的改造，最终构造出一个信息时代的政府形态。这是政府流程的再造，是一个需要长期坚持的过程，这对政府的管理创新是一个有力的机遇，也是一种巨大挑战。

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