互联网时代图书馆读者服务理念转变

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摘 要：随着移动互联网技术的广泛深入，移动用终端设备的普及，越来越多的民众不在满足纸质图书个阅读模式，他们选择使用移动终端设备来阅读书籍、查找资料、获取信息资源。因此，为了能够让更多的读者重新走进图书馆，使用图书馆，利用图书馆，图书馆馆工作人员必须要转变服务方式，创新服务手段，用更多样化的服务形式来吸引更多的读者放下手机而走进图书馆。

关键词：互联网;图书馆;读者服务

一、引言

随着互联网技术越来越成熟，人们的生产、生活发生了巨大的改变，我们真正走进了互联网时代，而且已经越来越离不开网络以及网络带来的周边产品，移动终端设备在人们手中随处可见。图书馆在互联网的冲击和支持下，图书馆人开始对传统图书馆的服务模式和管理模式进行思考，展开对日常管理和服务的转型工作，并积极寻找与不同行业之间的跨界合作。传统的图书馆服务模式是面对面的借还服务模式和到图书馆内阅读图书、报刊的模式，但是这些已经远远不能满足当今人们快节奏的生活方式。很多人已经不愿意腾出时间走进图书馆去外借图书或是在馆内阅读图书，而是更倾向于利用移动终端设备，比如手机、iPad、kandle阅读器等。这些依托于互联网的阅读方式，可以让人们不再受到图书馆时间和空间的限制，人们可以随时随地想什么时候看，就什么时候看，想在哪里看，就在哪里看，而且很多的移动设备还配备读屏的功能，还有很多APP也有“听书”的功能，也就是说，当读者累了想休息，但又想读书的时候，这种矛盾的想法已经得到实现，人们就可以打开手机中。互联网技术已经走进了人们生活的各个方面，而且占据了越来越重要的作用。虽然互联网给人们的学习、生活和工作带来了诸多便利，但是对于图书馆来说，却是一场巨大的冲击和挑战，来到图书馆借阅图书的读者越来越少，图书馆的服务职能越来越被人们所忽视。面对互联网和新型阅读方式给图书馆带来的挑战，为了满足读者对于多种阅读方式的需求，为了让更多读者走进图书馆，让图书馆朝着可持续性的方向发展，这就需要图书馆顺应时代的需求，不断改进和优化自身的服务模式和服务理念，寻真正做到为读者着想，发挥人性化的特点，使图书馆起到思想和精神引导的作用。

二、图书馆要转变服务理念

图书馆作为传统的服务行业，即使在现如今现代化自动化网络技术普及的时代，很多图书馆还仍然采用着传统的管理模式和服务方式，图书馆传统的服务方式是将图书馆工作人员作为服务的主体，而将读者作为了服务的被动接受者。因为这种服务方式最简单方便，而且极大的方便了图书馆工作人员的日常工作。因此这种以图书馆工作人员作为主导的服务方式，长期占据着图书馆的日常管理和运行模式中。因为这种模式的驱动下，图书馆无论是在图书采购、开展活动、举办讲座，都会以图书馆工作人员的意识和行为作为主导方向。但是在互联网时代模式下，越来越多的读者都会选择利用移动互联网技术和移动终端设备来查找、浏览、阅读信息资源和电子图书，越来越多的读者选择使用电子阅读的方式，主要是因为移动终端设备，尤其是手机是人们越来越常用，而且是随身携带的电子设备，只要通过一部小小的手机就可以连上移动互联网，随时随地的享受查找海量数据资源、浏览新闻、获取情报信息的便捷服务。因此，图书馆不再是读者获取信息情报资源的唯一途径和唯一场所。在这种情况下，图书馆在于读者心中的地位越来越低，读者对于图书馆的依赖性也正在逐渐减小。因此，在互联网时代背景下，如果图书馆不对自身的管理模式和服务方式进行改革和创新，那么必将会丧失图书馆在于读者心中的主体地位，长此以往会阻碍了图书馆未来的发展，图书馆也会逐渐被社会和时代所淘汰。因此，图书馆必须要对自身的服务理念和管理模式进行改革和创新，将传统的以图书馆工作人员为主导，以读者要求为被动服务接受者的服务理念，进行全面改革和转变，要将读者作为服务的主体，将被动服务转变为主动的去寻找读者的需求，帮助读者解决问题，将读者作为服务工作的主体对象。图书馆要依托互联网技术积极主动的去了解读者的需求，图书馆可以利用大数据技术，将读者在图书馆内和读者利用图书馆网站、微信公众号，以及移动图书馆APP使所产生的所有数据，包括登录信息数据、浏览信息数据、查找信息数据、外借信息数据等等，将这些阅读查找资料的所有数据进行整理，并将这些数据进行分析和分类，通过对读者所有信息数据的整合，从中找到读者的借阅喜好、阅读需求、阅读习惯，并且可以将读者进行需求类型的分类，这样在了解读者需求的基础上，可以更好的为读者提供个性化、有针对性的私人服务。将读者作为图书馆服务工作的主体，可以帮助图书馆提升服务工作的质量，提高服务工作的效率，并以此来吸引更多的读者来到图书馆利用图书馆。因此，读者服务工作对于一个图书馆而言，不仅关系着图书馆在社会和读者心中的地位，还关系着图书馆是否可以可持续的发展。因此，在互联网技术的影响下，如果图书馆不能将读者群体的地位由被动的接受服务转向主动的服务，那么图书馆将会很难适应现阶段读者对于图书馆多样式服务和阅读的需求。只有图书馆借助互联网技术转变服务理念，才能让图书馆的服务更加适应当今社会时代的发展需求，并跟随着时代的发展而不断改革创新进步。

三、读者服务形式多样化

虽然电子设备给人们的生产生活和学习带来了极大的便利，也让人们享受到了随时随地进行阅读和查找资源的边界服务，同时也为实现全民阅读提供了必要的技术支持和设备提供。但是电子阅读的方式给图书馆带来了前所未有的冲击，原本喜欢来到图书馆进行阅读和外借的读者，有很大一部分读者都选择使用电子设备来进行阅读，这样图书馆在无形当中就丧失掉了很多固定的忠实读者群体。同时，长时间使用电子设备也会给人们的身体造成一定的损伤，比如长时间使用电子产品的读者就会感到眼睛会出现干涩疼痛的感觉，而因为看电子产品总是保持一个姿势，也会让很多的读者感到颈椎方面的不舒服。因此，传统的图书馆的服务模式已经无法满足读者对于多样化阅读方式的需求。這就需要在移动互联网时代图书馆工作人员要改变服务模式，将原来的以图书馆工作人员为工作主导的方式转化为以读者为中心，以解决读者的需求为目的，为读者提供服务为最终手段的方式，将传统的手工服务模式向现代化的多样化服务形式转变。这就要求图书馆不能仅对于读者提供馆藏资源的外借、阅读、查找、检索等服务功能，还要将更多样化的服务形式加入到读者服务中。图书馆还可以为读者提供更深层次的信息加工。图书馆可以通过互联网平台和手机软件平台，建立自己的图书馆网站和微信公众号，以及移动图书馆APP，可以在这些网络平台上发布新书到馆通知、在线咨询与交流、网上培训、专题讲座、读者见面会等等信息，让读者第一时间可以了解到图书馆的动态，并参与到图书馆的活动中来。通过互联网改变图书馆的服务模式，让更多样化的且形式多样的读者服务展现到读者的面前。这样不仅可以维护老读者，还可以吸引更多的新读者来到图书馆。

四、阅读习惯从娃娃抓起

三字经：“人之初，性本善。”很好地解释了，人之初是人出生之初，是一个人在这一生当中可塑性最强的阶段。那么，对于阅读习惯而言，也要从娃娃阶段开始培养和引导。将阅读习惯放在人最初的阶段进行培养，也可以说在这个可塑性最强的阶段，如果能将阅读的好习惯培养成，那么对于这个人而言，无论是在以后的学习、工作，还是生活当中，都是受益匪浅的。同样，如果全社会都关注和加大对于幼年时期，孩子们的阅读习惯培养，那么对于整个来说都会培育一个良好的阅读环境，也是最终实现全民阅读的有效途径。在我国每年都会由中国图书馆以及各省市级图书馆都开展，对于未成年人的各种阅读活动，各个图书馆通过联合的方式向未成年人推广阅读书目、开展阅读活动，虽然这个活动每年都是由中图学会进行牵头开展的，但是每年都会有上千家的图书馆，以及社会各界、各个行业来参与到这项活动当中。因此可以说，为了培养未成年人的学习习惯和阅读习惯，整个活动牵动了社会各界，包括各个省市的公共图书馆、群众艺术馆、高校图书馆、党校图书馆等等。而在我国经济发达的地区，比如深圳已经把对于未成年人阅读习惯的培养，当作一种阅读的事业加入到了法定条例中。在2016年4月1日，深圳就将每年的4月23日定为“深圳未成年人读书日”，并且加入到了《深圳经济特区全民阅读促进条例》当中。而国家图书馆对于未成年人单独设立了少儿馆，并且在少儿馆中陈列和上架了大量的绘本，以此来推广孩子们和引导孩子们通过阅读绘本的方式实现早期阅读习惯的培养，并且已经取得了很好的经验。由此可见，国家和各地政府对于培养未成年人阅读习惯的决心和态度。

国家和社会已经为未成年人读书习惯提供了坚实的物质基础，但是养成青少年阅读习惯的关键所在是家长方面，因为父母是孩子的第一任老師，也是孩子们每天陪伴而且最信任的人。人们常说：“孩子是父母的缩影”，人们在一个孩子身上能够看到的行为和习惯，其实都是家长教导和陪伴得来的。因此，可以说家长对于阅读学习及工作的态度，会深深的烙印在孩子的脑海里，并影响孩子对于阅读习惯、为人处事、学习工作的态度和意识。因此，在对未成年人的阅读习惯进行培养时，首先要让父母意识到阅读的重要性，以及阅读会给自身以及孩子的未来所带来的巨大好处，只有父母先提高了阅读的意识，把阅读当做生活育儿中的一部分，才能够影响到孩子对于阅读的意识和习惯的培养。也只有父母意识到了阅读的重要性，才能再引导孩子进行阅读的过程中起到事半功倍的效果。如果在一个家庭当中，父母都非常喜爱阅读，会在空闲时间来阅读书集，父母的这些阅读行为都会烙印在孩子的心里，孩子也会模仿去多阅读阅读养成阅读的习惯。反之，如果父母都没有意识到阅读的重要性，不将阅读当作很重要的事情来对待，并且在孩子阅读的过程当中没有给予正面的引导，反而会拖累了未成年人在早期阅读习惯的培养，这会让未成年人没有养成良好的阅读习惯，甚至于在阅读的过程当中，无法真正阅读到正面积极向上的阅读作品。目前，很多幼儿园已经把培养少年儿童的阅读习惯作为幼儿园教育的重中之重。幼儿园的老师通过多种形式来启发和引导孩子对于阅读的兴趣。由于婴幼儿阶段，孩子们在识字量非常少且自主阅读的能力都非常差，这就需要家长和老师的有效引导。因此，很多幼儿园的老师会把一些书上的内容编辑成为故事，通过讲故事和表演故事的方式让孩子们了解故事的内容，这种寓教于乐的教学方式可以让孩子们在轻松的轻松愉快的环境中，以通俗易懂、形式多变的方式让孩子们体验到阅读给他们带来的乐趣。因此，通过讲故事的方式来培养孩子对于故事内容的兴趣加深，孩子对于故事内容的理解，从而让孩子们自发的去翻越书本，激发他们对于书籍内容的渴求，以此来培养婴幼儿的良好阅读习惯。目前，教育部也对于未成年人的阅读内容，给予定期的书籍推荐，并且通过学校和老师的引导来要求孩子们在接受义务教育的阶段必须要多阅读课外书籍。在很多学校老师都会定期的给孩子布置阅读作业，要求他们阅读一些好书优质的图书，并且还有很多的学校会通过阅读竞赛的方式来提高孩子对于课外阅读的时间。因此对于未成年人阅读习惯的培养，不能单单的只依靠父母、依靠老师、只依靠社会，而是需要社会上各个方面、各个组织和行业，通过相互协同的方式将整个阅读过程和阅读推广联合起来，共同的为青少年人群提供一个优质的阅读环境。希望在不久的将来养成良好阅读习惯的未成年人可以在社会上大展拳脚，为国家做出更多的贡献。

五、图书馆实体服务与阅读网络推广服务并举，实现线上、线下立体化推广

随着“互联网+”在不同领域的深入和应用，很多品牌的销售模式也发生了天翻地覆的变化，传统只能在实体店里营销模式已经改变，越来越多的品牌将目光放在了网上销售这种营销模式，同样的一种商品既在实体店里面销售，又可以在网店上销售，甚至有的商家只在网店上销售商品，并没有实体店，消费者可以根据需要和购买习惯自主选择购买方式。这种网上购买的方式打破了不在同一城市、购物受局限、价格有差异的困境，顾客在购买商品时，可以到实体店去试用在购买，也可以直接在网上浏览商品信息后直接购买。网上销售省去了店铺租金、水电费、工人工资等费用，因此，很多网上的商品相对于实体店中的商品在价格上更加便宜，也为顾客节省了去商场以及来回路上的大量时间。在这种大背景下，图书馆也要顺应这种趋势，跟上互联网的发展的浪潮，积极制度改革和发展的方针和政策。图书馆在传统借阅的基础上，加大线上服务的力度，让线上线下这两种模式都运用起来。线下阅读只要还是以传统的的阅读方式为主，在鼓励读者进行纸质阅读及文献借阅的基础上，图书馆可以举办各种各样的阅读活动，比如专家见面会、读者交流会、诗词朗诵、知识竞赛、书画展 等，积极鼓励读者加入到阅读活动中，既能提高图书馆的利用率、让读者进一步感受阅读带来的乐趣让更多的读者爱上阅读，又能让读者把阅读后的感想和评论说出来与大家一起分享和交流，也让更多的人参与到阅读中来。线上阅读受到越来越多读者的欢迎，也是图书馆未来发展必不可少的主要职能，读者可以利用QQ、微信、微博与图书馆工作人员进行远距离交流，图书馆工作人员可以通过现代化沟通工具为读者服务，了解他们的需求，并尽可能去满足读者的需求。读者也可以用图书馆微信公众号、APP软件等直接进入图书馆的智能信息系统中，查找文献资源、电子书籍、视频、音频等多种形式的网络信息资源。图书馆也可以为读者制定私人服务，在软件系统中设置制定服务的等级，并根据不同的等级为读者开放不同的浏览和外借通道。真正的实现读者在家就可以进行线上查询、外借图书，以及线上阅读。线上、线下并举的阅读模式，实现了立体化的阅读推广新方式。

六、结束语

目前，我们身处互联网技术快速发展的时代，互联网技术已经深入到人们的生产、生活和学习当中，并且人们已经越来越离不开互联网技术。因此越来越多的读者，希望可以利用移动终端设备来进行阅读书籍、查找资料、获取情报信息。图书馆作为传统的服务行业，如果还是固步自封，只为读者提供传统的服务方式，那么图书馆的发展会赶不上时代发展的脚步，势必会被时代所淘汰。这导致图书馆传统的提供纸质图书的读者服务的模式，已经不满足于现代读者对于多种阅读模式的需求。因此，图书馆为了保证自身的主体地位和核心服务理念不改变，图书馆不被时代所淘汰，不被读者所遗忘，图书馆要在服务创新上进行改革，在读者服务理念上进行创新，在互联网时代的浪潮中寻找机遇，将互联网技术引入到图书馆的管理和服务中，有效利用互联网技术对图书馆的日常管理工作和读者服务进行改革和创新。图书馆要给予读者提供样式更多样化的服务模式，并提供多种形式的借阅模式。在对于民众的阅读习惯培养时要注重于对未成年人的阅读习惯培养，希望可以通过培养未成年人的良好阅读习惯，来实现全民阅读，并且通过社会各界的相互协同，可以将整个阅读过程和阅读推广联合起来，共同为民众提供一个优质的阅读环境。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）    辽宁  沈阳     110000）