老人生活管理APP调查研究

王林静 邢加满 王诗佳

摘 要：近年来，我国人口老龄化现象日趋严重，与此同时，养老产业发展不充分、不平衡问题也日益凸显。目前，我国仍以公办为主的社会化养老机构，面临着资金、人员、运营经验等诸多生存和发展困难。随着老年人对智能手机的接受程度日益提高，为养老机构设计一款专门为老人服务的APP显得十分必要。本文在对国内外养老产业相关理论，以及目前市场上出现的养老机构APP的分析研究基础上，从用户需求和界面设计角度，为设计一款专门针对宁波地区的养老APP提出设计建议。

关键词：老龄产业;养老机构;APP;视觉设计

一、绪论

（一）研究背景

中国正在不可阻挡地进入老龄化社会，养老服务也成了全国各城市公共服务的一个焦点话题，与此同时，老年人对于晚年生活的诉求也与时俱进，除了最基本的生活服务，对于精神层面的要求也日益提高。传统养老机构从功能性角度出发为老年人提供的生活服务已不能满足当下老年人的需求。在数据与智能移动化的时代，智能手机对于当代老年人来说并不是遥不可及的事物，目前不少老年人都能熟练操作智能手机 APP，给他们的生活、就医、出行和社交带来了极大的便利，为养老机构设计一款专门的养老 APP 符合老年人养老需求。

中共十九大提出了构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展的蓝图，为新时代中国特色社会主义养老事业指明了方向，将科学技术与养老服务业有机结合是目前老龄事业发展的主要方式。宁波市也从完善用地和用房保障政策、加大财政扶持力度、落实税费和价格优惠政策、强化金融保障、加强人才队伍建设和保障、促进医疗资源与养老资源融合发展、确保投资者权益等方面鼓励民间资本投资养老服务业，为APP开发提供便利条件。

作为全国最早进入老龄化的城市之一，截止2017年底，宁波市已有266家养老院，但仍不能满足需求，市场供求矛盾突出。除了个别高端养老院外，大多数养老院都将自身定位为公益组织，盈利十分微薄，提供的服务比较单一且水平低下。目前市面推出的养老机构APP，大多是提供一些基础的保健和订餐信息，界面设计十分复杂，很多功能形同虚设，不符合中老年人的用户需求和使用习惯，有些机构虽然设计了APP，但是并没有投入使用[1]。在此背景下设计一款真正为养老机构的老人服务的APP显得尤为必要。

（二）研究目的

目前，宁波市人口老龄化现象日趋严重，针对宁波市养老产业发展不充分，社会化养老还存在诸多问题，采用文献查阅法及问卷调查法，从供求关系、界面设计及用户需求等角度分析宁波养老机构运营现状，提供 APP 的设计方案。老人生活管理APP调查研究意在搭建一个连接老人、子女和服务行业的平台，有效整合资源，为老年人提供创新性的养老方案。老年生活管理APP平台致力于以大数据分析整合各类资源，提供个性化方案，为老年人追求新型生活方式提供选择和便利条件，适应了老年人新的养老需求，促进宁波市养老产业的健康发展，有效解决宁波市老龄化严重现象。

二、国内外老龄产业相关理论

（一）国内老龄产业相关理论

我国学术界对老龄产业的认识始于20世纪90年代，最初研究集中在人口老龄化的现象和老年群体的消费市场上。进入21世纪，我国对老龄产业的研究进入“发展阶段”。随着移动互联网的发展，智慧养老概念的引入为养老APP的设计提供了智力支持。学者普遍认为智慧养老具有以下特征：智慧养老依托的技术是互联网、物联网、大数据等信息技术[2];服务的对象是老年人;目的是通过社会资源整合，促进养老服务智能化、自动化、網络化[3]，为养老服务模式创新提供新思路。

伴随着人口老龄化形势的日益严峻，国家也相继出台了应对老龄化的政策。在党的十九大报告中明确指出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”国家的政策支持，为老龄产业的发展提供了制度保障。

综上，中国老龄产业发展虽仍处于起步阶段，但是老龄产业的发展并不是孤立的，应从中国实际出发，与社会经济发展和国家宏观产业调整相适应。

（二）国外老龄产业相关理论

发达国家由于较早面临老龄化问题，对老龄产业的研究相对国内较成熟，其中比较有代表性的有：法国国家人口研究所所长皮查特（1956）发表的《人口老龄化和群体老化经济学》，它总结了人口老龄化产生的决定性因素和其对社会经济产生的影响;罗伯特克拉克和约瑟夫斯彭格勒出版的《个体老化和群体老化经济学》，标志着老年经济学和老龄化经济学的确立[4];2008 年新加坡老龄产业会议与展览周末好点讨论了医疗保健、旅游休闲、金融及科技四个主题，强调了老龄产业的重要性。

国外智慧养老的探究起步较早，智慧系统主要由其主体（外界、组织、社区）、服务对象（老年人）服务方式和服务环境组成。从研究及实践过程和结果来看，国外在智慧养老的研究中非常注重核心技术的研发，如日本通过研发智能机器人来服务老人、德国利用手机互联网等互联网技术对老人进行“远程会诊”等[5]。发达国家对智慧养老系统的设计和构架比较完整，善于调动、整合社会各界的资源如政府、社区、志愿者为老人提供完善的服务，并且出台了一系列法律和行业规范，保障、推动智慧养老的发展。国外对于智慧养老的顶层设计，对国内有很强的实践意义。

三、国内外养老机构APP现状

（一）国内养老机构APP现状

我国的养老机构发展起步比较晚，于20世纪50年代后期开始[6]。目前主要由3种类型的养老机构，包括公办养老机构，如传统的社会福利院、敬老院;民办非企业性养老机构：民办养老机构，如近几年兴起的企业或个人兴办的老年公寓[7]。养老机构常见的名称有护理院、养老院、福利院、老年公寓等，不同性质的养老机构由不同职能的部门管理，如具有医疗行为的护理院是由卫生部管理的。由于我国养老机构发展仍处于起步阶段，缺乏统一的管理部门和明确的命名标准。同时，我国养老机构还存在养老机构从业人员素质偏低等问题。 在此背景下，现有的养老机构APP存在：（1）APP设计缺乏顶层考虑，APP管理部门不明确，许多功能形同虚设（2）APP操作不符合老年用户的习惯，使得APP并没有起到实质性的作用（3）APP数据来源孤立，并未与相关部门取得合作等问题[8]。

（二）国外养老机构APP现状

美国的养老形式以公寓养老和老年公寓两种形式为主，老年公寓一般为生活能自理的老人居住，养老院则是需要医护人员照顾的老年人，因此会给入院老人做一个身体以及经济状态的评估，不止如此，养老院还会为老人建立关于他们自身的兴趣、经历等个人独立的档案，以便更好的为老人服务[9]。英国是较早进入老龄化的国家之一，因此养老制度比较健全。社区养老是目前英国大多是老人的选择。在政府层面，英国社区居家养老主要由卫生和社会保障部以及地方社会服务局管理，这也是英国国民医疗保健制度的核心，卫生部和社会保障部各司其职，构架了健全的养老服务体系。同时英国几乎所有社区都配备相关的复制设施、提供面向老年人的服务和帮扶政策，同时社区为特殊的老人，如阿尔茨海默患者提供了特殊的咖啡馆，尽可能为老人融入社会而提供帮助[10]。社区老人也能通过APP查询、预约各类服务等。

四、宁波养老机构调查与分析

（一）基本信息调查

APP设计的主要采用问卷调查的方式对100名宁波养老机构的老年人进行调查。通过数据分析可以得知，在养老机构接受访问调研的用户中，女性居多，占总人数的58%，男性则占42%;88%的受访者为宁波本地人;在受访者学历调查中，存在学历水平普遍偏低的现象;受访者子女在宁波工作的占总人数的56%;入院前，老人们工作为农民工人的比例最高，占总人数的56%。见图1所示。

（二）智能手机使用情况调查

调查显示78%的受访老人拥有智能机;其中62%的老人使用的是安卓系统，苹果系统的占比为38%;同时受访老人智能手机的使用频率也比较高，不少老年人都能熟练操作智能手机APP。此外，调查中也发现，老人们使用手机的主要目的为休闲娱乐和联系家人朋友;他们更加倾向于使用养生健康类、社交通讯类、休闲娱乐类的APP;在经常使用的APP调查中，微信和今日头条更受老人们的青睐，分别占总比的43%和21%;老人们在使用APP时比较关心的问题则市操作是否简便、字体大小是否合适等问题。见图2所示。

（三）养老APP的受众需求

通过调查，我们发现老人们对机构内APP的需求比较大。68%的老人希望院内能提供一款针对养老服务的APP;他们最希望APP的主色调是蓝色，占比46%;在问到希望APP提供的服务时，健康追踪调查、紧急联系呼叫和护工服务占了比较大的比例，同时他们也希望APP能够提供養生健康类资讯、联系沟通、休闲娱乐等功能，分别占了 51%、29%和 18%的比例。见图3所示。

五、宁波养老机构生活管理APP设计

（一）界面设计

APP名称为“甬城养老” ，本文所设计的APP是面向宁波地区的，因此取用宁波的别称——“甬城”，主要向宁波养老机构老人提供养老服务，因此命名为“甬城养老”。 APP图标采用了蓝色为主色调，考虑到老人年纪大，对图标不敏感，因此采用了直观的文字，同时主要设计符号为“养”字，表明APP提供养老服务。

（二）功能设计及介绍

见图4所示，在充分了解宁波市养老机构老年人需求的基础上，设计了这款养老APP界面概念图。这款养老APP界面设计概念图共有14个界面组成：打开APP，使用者首先进入由醒目的 APP 图标和名称构成的开屏页，该界面介绍了这款APP健康监测、养老服务和网上预约的主要服务功能。随后使用者拨动界面进入登录界面和主页面 ，输入个人信息后登录这款养老APP，主页面由紧急联系呼叫、网上预约入院、健康数据追踪和人工服务四项调查中老人最为关心的功能构成。此外，这款养老APP还设计有客服、娱乐以及咨询服务功能，养老机构的老年使用者可以通过这款APP与客服交流，进行休闲娱乐、获取健康资讯，遇到不能自独立解决的问题还可以进入APP个人中心寻求帮助。希望这款养老APP界面设计概念图可以为推动当下宁波养老机构健康发展，设计科学有效、最大程度地提高老年人养老质量提供有效建议。

六、小结

本文在对国内外养老产业发展和宁波市养老机构老年人需求调查研究基础上，发现目前市场上养老APP 普遍存在APP种类多但是实际用途较少，不能充分地整合养老资源，片面考虑老人需求的等问题。希望在未来的养老机构APP设计中，设计师一定要充分考虑忽老人的使用场景和操作习惯，以及一些特殊老人的需求，最大程度地提高老年人的生活质量，设计出兼具实用性和人性化的养老APP，促进中国老龄产业健康发展。

参考文献;

[1]艾慧.2007.中国老龄产业研究现状与展望[J].经济综合（2）： 30-33

[2]张博，韩俊江. 人口老龄化背景下发展智慧养老产业研究[J]. 云南民族 大学学报（哲学社会科学版），2018，（4）：125-128.

[3]陆杰华.2000.关于我国老龄产业发展现状、设想与前景的理论思考[J]. 人口与经济（4）： 59-63，54

[4]孙梦楚， 高焕沙， 薛群慧. 国内外智慧养老研究进展[J]. 特区经济， 2016（6 期）：71-73.

[5]邢华.2017.智慧养老文献综述. 中国新通信（14）.

[6]赵婷婷.我国养老机构的地位、性质及运行方式研究[J].社会工作，2012 （5）： 79-84

[7]姜向群，丁志宏，秦艳艳.2012 影响我国养老机构发展的多因素分析[J]. 人口与经济，2011（4）： 58-63

[8] 董昕，刘强，周婧月.2014.我国老龄产业发展现状与对策[D].

[9]严月廷.2017.养老机构 APP 设计方案研究[D].西南交通大学

[10]肖金超， 程海梅， 冯东英. 养老信息化综合服务平台[J].

通信作者：

邢加满，男，副教授，主要研究方向为视觉传达设计和城市视觉文化。

基金项目：

宁波工程学院校级科研项目（20190100）