药业企业的文化建设思考

张海燕

在目前的药品零售以及药品生产市场领域中，药业企业的总体规模迅速呈现出扩大化的趋向，进入药品零售市场范围的药业企业总数增多，导致药业企业承担了相对较大的企业竞争压力。

药业企业如果要创造优良的企业形象与信誉，那么关键举措就是要创建药业企业文化，运用药业企业特有的企业内部文化氛围来赢得药业企业自身的良好信誉，增强药业企业在消费者群体中的影响力。为此，药业企业有必要将企业文化作为最根本的企业建设要素，全面推进药业企业的文化建设。

对于药业企业来讲，企业文化建设的根本目标在于创造药业企业的良好企业文化气氛，增强药业企业的药品零售业务竞争能力，确保达到和谐与融洽的药业企业内部气氛。药业企业在推进企业自身的文化建设时，必须认识到企业文化与药业企业自身竞争能力的内在联系，打造药业企业的新颖企业文化品牌。

同时，药业企业以及消费者之间有必要保持紧密的沟通，确保更大范围的消费者能认同药业企业品牌，对于药品质量以及企业服务水准表现出更高的认可度。

一、药业企业文化建设的必要性

药业企业推进企业文化建设的基本目标与宗旨在于增强竞争实力，树立药业企业的良好市场信誉。

在目前的现状下，药业企业的总体数目正在迅速增多，因此导致药品零售市场中现有的药业企业面临较为紧迫的企业自身建设任务。药业企业通过推进企业的良好文化形象树立，应当能够保证药业企业拥有优良的企业竞争地位，赢得更多的药品消费者喜爱。因此可以判断出，全面推进企业文化建设对于新时期的药业企业具有必不可少的实践意义。

多数药业企业在激烈竞争的行业氛围下，都能够做到认真秉持企业文化形象的宗旨与目标，运用优良的药业企业信誉来增强消费者的信赖程度，打造药业企业自身的品牌。

然而不应当忽视，目前仍然存在某些药业企业没有认识到药业企业文化形象对于企业自身的必要性，导致药业企业忽视了最根本的企业诚信建设。

某些药业企业为了获取药品零售的利润，甚至运用欺诈消费者以及销售假冒药品等方式，这对药品零售市场造成了非常显著的不良影响。因此，药业企业必须认识到企业经营利润、企业竞争实力与企业文化形象之间的关联性，不断增强对于药业企业文化建设的关注程度。

二、药业企业文化建设的实例

某药业企业属于连锁零售药品的企业，该企业成立于2008年，重点从事药品的连锁销售业务。该药业企业的管理人员十分关注药业企业的良好文化形象树立，将药业企业自身的文化建设作为关键的企业建设要素，着眼于接地气以及形象化的药业企业优良文化形象的全面确立。

从对外的文化形象树立角度来讲，该药业企业着眼于药品消费者的真实市场需求，运用微信公众号以及APP软件终端等信息化平台来联系药品零售领域的消费者群体，充分保证药品零售企业能结合消费者对于各类药品的基本购买需求，进而实现药品零售经营思路的合理调整，增强药品零售企业服务于该领域消费者的整体业务能力。

从药业企业的内部文化建设来讲，该药业零售企业的管理人员针对企业药师人员、企业销售人员及企业的其他员工提供专门的培训机会，引导企业药师人员及其他的药品零售负责人员提升自身实力，促进自身的药品零售服务水准达到较高层次 。

企业管理人员在对待企业职员的过程中，始终致力于企业职员基本劳动权益的保障，为企业销售人员与企业药师人员提供良好的待遇薪酬，帮助并且鼓励企业员工克服自身困境，获得全新的业务层次提升。

三、药业企业文化建设的具体要点

追求药品的优质性，创造融洽的企业整体氛围，上述举措应当作为药业企业的文化建设思路与目标。在现阶段的药品零售行业市场中，各种类型的药业企业都希望企业本身能够得到良好的药品零售经济利润，因此药业企业一般来讲都会致力于企业规模扩大以及药品零售种类的扩充。

然而实际上，某些药业企业由于过度重视药品零售利润，进而造成药业企业忽视了无形的企业文化财富，没有投入必要的药业企业资源用于塑造企业文化品牌。具体来讲，药业企业目前有必要关注如下企业文化建设思路要点。

（一）秉持诚信的药业企业经营宗旨

药业企业一旦运用了销售伪劣药品的方式来欺诈消费者，则意味着药业企业将会丧失优良的企业信誉。在情况严重时，缺乏诚信度的药业企业还会遭到现行法律的严厉惩罚，这是由于药业企业的上述不良行为侵害了药品消费者最基本的用药安全权益。

为了杜绝损害药业企业优良信誉的后果产生，那么药业企业务必保证企业能够始终遵循诚信的药品零售与药品生产经营思路，认真查找药业企业目前现存的药品经营安全隐患，接受相关药品监管部门的全面监督。

具体从药业企业的外部文化形象角度来看，作为新时期的药业企业必须认识到诚信经营药品的重要性，确保将药业企业最基本的经营价值取向设定为诚信经营。在此基础上，企业的相关负责人员有必要严格监督药品零售业务人员以及药品生产人员，经常督促上述人员认真履行自身的诚信经营责任，维护药业企业的诚信经营形象。

（二）全面服务于药品零售领域的消费者

多数消费者在购买药品时首先都会关注特定种类的药品是否适合自身使用，同时消费者还会综合对比药品的零售价格以及药品质量等因素。

对于连锁零售类的药业企业来讲，药业的连锁经营企业可以充分运用虚拟平台来联系消费者，向特定领域的消费者推广企业自身的产品，增强企业产品在各类消费者群体范围内的认同度。

实际上，很多药业零售企业仅限于规划层面上的构思，企业本身并不具备抢占市场机遇的业务竞争实力，此种现状将会导致药业企业投入过高的企业业务拓展成本，企业在短期内无法收获相应的业务经营回报。

药业企业由于受到网络平台迅速普及带来的影响，导致目前较多的药业经营企业承受了较高的企业业务拓展风险。药业企业如果要致力于海外市场的全面拓宽，那么意味着药业企业自身必须拥有抢占该领域空白市场机遇的能力。

药业企业除了应当搭建网络化的消费者服务平台之外，企业还必须充分明确自身的药品零售领域竞争优势，对于现有的药业企业优势予以最大化的发挥。

（三）创造融洽的药业企业内部环境

药业企业的内部氛围与环境将会对药业企业实力产生直接性的影响，因此决定了药业企业有必要创造融洽的企业内部环境与氛围。在此过程中，药业企业的管理人员应当关怀与帮助药业企业员工，为其提供各项待遇与福利，增强药业企业内部全体成员的认同感，创造归属感更强的药业企业内部气氛。

在网络技术平台迅速普及的当下，企业管理人员还要为执业药师以及其他企业员工提供专业培训，增强药业企业全体成员的网络业务水准。

国内多数药业经营企业最为明显的缺陷就在于企业核心业务竞争实力的缺失。现阶段多数的药业经营企业管理人员并未做到正确认识互联网带来的企业转型风险，这将会造成药业零售企业以及药业生产企业忽视网络平台建设领域的资源投入，药业企业因此缺失重要的网络平台运行资源保障。

因此，对于处在发展阶段中的国内药业企业而言，企业现有的业务竞争实力正在迅速提升，有助于药业企业占据优势的互联网市场竞争位置。

网络运行平台客观上方便了国内药业企业从事快捷的企业货物运输以及企业采购行为，节省了企业的药业经营运输成本，创造了快捷化的企业业务运营流程。国内药业企业由于受到互联网平台的强烈影响，客观上导致药业企业亟待推进业务模式转型，调整药业企业原有的经营思路。

现阶段药业企业比较突出的企业运营优势主要体现在药业企业具备特色化的企业经营业务，以及快捷化的互联网企业支撑平台，可以增强企业内部人员的相互沟通。

经过分析可见，药业企业在药品零售经营领域如果要实现整体的企业发展与转型目标，那么核心举措就在于关注企业文化建设。

近些年以来，药品零售领域正在展开激烈的药品零售业务竞争。因此药业企业在提升药品研发技术水准的同时，应当更多重视企业优良信誉度的樹立，以及企业服务形象的提升。药业企业对于现有的企业文化建设基本思路应当不断地进行优化与创新，塑造药业企业的优良信誉形象，增强药业企业在药品市场中的综合竞争力。

（本文作者单位：杭州路康生物科技有限公司）