“互联网思维”在企业管理中的应用

胡晓妹

[摘 要] 随着互联网时代的到来，企业的销售管理工作也迎来新局面，如何利用互联网优势提高企业经营管理质量，成了当前企业的重要思考内容。“互联网思维”的出现，改变了企业销售管理人员思路。在日常工作中，如何利用互联网思维，提高企业的销售、管理、培训、宣传等水平，满足新形势下企业发展的需要，是文章要讨论的主要内容。

[关键词] 互联网思维；企业；创新培训宣传

中图分类号： F272 文献标识码：A

一、互联网思维

（一）正确认识互联网

毋庸置疑的是，互联网思维对社会发展产生了深远的影响，特别是对传统企业的经营管理思路影响很大。如何顺应互联网时代发展，并融入社会发展趋势，成为企业所必须思考的问题。基于对互联网思维的了解，企业想有效利用互联网思维，首先要加强对互联网的认识。

首先，要认识到互联网发展的快速性。中国自1994年接入因特网并进入门户时代，2006年进入电商时代，2011年进入移动互联网时代，其发展的快速性有目共睹。互联网各项新技术也似雨后春笋般快速出现，并影响了人们生活的方方面面。在这一形势面前，应加强对互联网的了解，并正确认识互联网发展的快速性，努力借鉴互联网企业的成功经验，利用互联网时代的各种工具，推动企业的管理发展。其次，要认识到互联网的高覆盖性。在互联网快速发展的过程中，互联网的覆盖率不断提高。截至2020年，中国网民数量高达9.04亿，移动互联网网民数量为8.97亿，互联网普及率达64.5%[1]。

（二）互联网思维的定义

最早提出互联网思维的是百度公司的创始人李彦宏。他说“我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事业不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题”。概括起来就是，互联网思维是在互联网、云计算、大数据等科技不断发展的背景下，对市场、产品、用户、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。

而后通过互联网精英梳理、总结，互联网思维也延伸出更多内涵，包括用户思维、大数据思維、跨界思维、极致思维、简约思维、平台思维、社会化思维、流量思维在内的9条互联网思维。历史的发展证明，运用互联网思维推动和改变了包括衣、食、住、行在内的各行各业的发展，也为许多传统企业提质增效、转型升级提供了重要的思路支持。

二、企业的互联网思维

（一）企业需要互联网思维

在企业的销售管理工作中，需要建立哪些互联网思维呢？其实，在如今的时代，互联网对企业的销售、管理和经营的各个环节都产生了重大的影响。就销售而言，互联网电子商务的兴起和飞速发展已说明网络销售将是未来的发展趋势；就管理而言，互联网将使企业管理系统内部机制进一步电子化、信息化，最后达到管理技术的变革；就营销而言，全民上网的时代注定企业营业也应该从线下转到线上，并利用时下流行的网络营销方式，提高网络营销效果。

（二）利用互联网思维创新企业管理

因为互联网时代的到来，企业管理工作也面临着新局面，如何利用互联网优势提高管理质量，加强对销售网点的把控，成了当前的重要思考内容。拿办公软件来说，很多企业自己开发过OA办公系统，但是随着互联网2.0时代的到来，以“钉钉”为代表的移动办公系统，相比PC端的办公软件，进一步提高了工作效率，加强了对企业管理人员的管控。“钉钉”办公软件是一款针对企业的移动智能办公软件。通过手机安装钉钉App，可以满足企业工作人员考勤、日志、沟通、汇报等日常的办公需求，由于手机具有随时随地接入互联网的特征，而且其具备“DING”的功能，确保了消息传递通畅，实现企业至销售网点的使命必达。

（三）利用互联网思维创新企业宣传

企业的宣传工作，目前主要集中在传统渠道上面，包括报纸、电视、户外广告、网点内宣传等方面。随着移动互联网时代的到来，由于人们视线逐渐从电视、报纸转移到手机、平板电脑上来，企业的宣传阵地也急需做出相应调整，树立“流量为王”互联网宣传新模式。

以广告宣传为例，互联网视频网站、社交工具为当前互联网用户的流量大户，而同时其广告价值也得到突显。且相比于传统的广告宣传，互联网广告具备覆盖广、定位准、资源多等优势。

拿国内排名第一的某视频网站来说，其月活跃用户数高达5亿，而且可以实现特定城市、特定频道、特定人群的定向投放，精准识别目标用户，有效提升客户转化。相比于传统广告的只管投放、不管效果的模式，互联网广告可以实现按观看次数计费、按点击次数计费等方式，极大地提高了广告的价值和效率。对于亟须开发新客户的企业来说，在年轻人聚集的互联网上投放本地广告，无疑具备极大的价值。而且不少企业已经在微信朋友圈、新浪微博、今日头条等热门App上投放广告，并且取得了非常好的效果。

（四）利用互联网思维创新企业培训

截止到2020年，中国注册的在线教育用户多达3.05亿，各行各业都迈入了网络培训的时代。但反观有些企业培训现状，仍以传统的课堂式培训为主，然而这种费时费力的培训方式，却不能给销售人员带来最好的培训效果。根据许多销售人员反映，对于动辄三两个小时的培训，自己能够记住不过一两个知识点，而能够真正运用的就更少了。为了顺应销售人员的需求，提升培训效果，有些企业已经开启了“网络课堂”的培训方式，实现了PC、平板、手机三位一体的培训方式。网络课程采用“微课”的形式，每节课10分种左右，且只有一个知识点，备考试功能、讲师评价功能，销售人员学习之后要对课程进行点评并进行考试，成绩合格后才算完成培训。这一功能实现了对课程效果的反馈，和对培训效果的掌握，实现了培训的完整流程。互联网培训方式，由以前的一对多课堂式培训，转变成了一对一的专门指导，拉近了讲师与学员之间的距离，并且突破了时空的限制，学习更加自由。

（五）利用互联网思维创新客户关系管理

在互联网时代，“粉丝经济”是极为重要的一种思维模式，“粉丝”意味着对一个产品或者行业具备极高忠诚度，所以如何留住粉丝并维护好与粉丝之间的关系，对于维护并扩大现在的销售规模非常重要。

首先，企业应建立起自己的客户管理、交流系统。已经建立属于自己的微信公众号，除了单向输出新闻之外，还应开通留言功能，并及时回复客户的问题，增进与客户之间的交流。此外，企业可以通过微信公众号适时地组织微信转发有礼、粉丝线下活动（交流或公益），增强粉丝的黏性。其次，还要针对不同客户开展专门的营销。对销售网点来说，很大一部分销量是由固定客户贡献的，但是由于技术手段或其他原因，没有这种专门针对老客户的回馈活动。为此可以通过公众号或App注册用户登记的方式筛选出老客户，为这一批忠实的老客户开展专属的回馈活动，既让老客户得到实惠，也为销售网点稳固了销量基石。在此值得一提的是，老客户群体范围小，相对固定，这就迫切需要企业建立并维护好老客户，并多多开展针对老客户的促销活动。

三、结语

互联网思维能够解决企业销售管理中存在的问题，改善现有发展模式，为突破销售瓶颈提供新的思路。企业在销售管理工作中，只有认识到互联网思维的重要性，掌握互联网思维内涵，学会应用互联网思维，创新管理方式，并积极利用互联网思维优化管理手段，才能扭转现有管理销售局面，达到帮助企业发展提档升级的目的。

“君子生非异也，善假于物也”，互联网就是企业转型升级的那把“利剑”。在互联网的大潮中，已有很多优秀的企业已经自发地建立微信群，开展宣传推广、组织联合营销等，这无形中运用了社群思维、粉丝思维等很多的互联网思维。这就要求企业能够进行统一和规范，自下而上树立销售工作的互联网思维，共同实现企业销售的跨越式发展。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第40次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL]http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm，2017-08-04.