积极探索“互联网+”时代做好铁路企业思想政治工作有效路径

黄善章

(广东三茂铁路股份有限公司党群部，广东 广州 510060)

2019年1月25日，中共中央政治局在人民日报社就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习。习近平总书记深刻指出，“网络是一把双刃剑，一张图、一段视频经由全媒体几个小时就能形成爆发式传播，对舆论场造成很大影响。”在经营方式、利益格局深刻调整的新形势下，铁路企业思想政治工作更要因势而谋、应势而动、顺势而为。现就如何做好互联网环境下的铁路企业思想政治工作谈几点认识。

一、应势而动，深刻把握互联网环境对铁路企业思想政治工作的积极影响

随着“互联网+”信息化时代的到来，大众传媒广泛普及，手机微信、新闻快讯等新媒体已经成为广大铁路干部职工经常接触、便于接受的传播渠道，大量信息得以共享。铁路企业要充分利用新媒体“映射不受地域限制、传授不因时间影响、互动不受空间阻碍”的优势，切实做好一人一事的思想政治工作。

1.资源共享，拓展思想政治工作的平台。互联网传播快捷的特点，能够使具有针对性的思想政治教育内容迅速覆盖整个网络，并通过思想政治教育工作者的沟通与配合，实现资源的共享。如今微博、微信公众号等自媒体在铁路企业广泛运用并逐渐渗透到职工的生产活动和个人生活中。我们可以通过搭建全方位的现代宣传教育系统和网络交流平台，汇聚职工积极向上的正能量。比如，在中宣部“学习强国”学习平台正式上线后，广东三茂铁路股份有限公司党工委将“学习强国”学习平台的使用，作为提升公司机关党员思想理论素养和道德情操的重要抓手，组织全体党员下载注册“学习强国”APP，全面熟悉APP各模块内容，引导党员们上“学习强国”学时政、看视频、晒积分，相互交流学习心得，开展学习积分竞赛等，加强对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习与运用，促使广大党员进一步坚定“四个自信”，筑牢“初心使命”。

2.图文并茂，丰富思想政治工作的内容。互联网信息的传播具有无可比拟的优点，传播内容与形式丰富多样，涵盖了图片、文字、视频、音频等。我们可以利用互联网设计内部网站和思想政治教育专栏，利用微博、微信公众号实现信息共享，方便职工及时浏览，充分发挥其灵活性比如，广州局集团公司广州车辆段“广辆印象”微信公众号自2016年1月上线运行以来，就明确了自身定位，坚持以加强职工思想建设为根本、内容建设为基础，围绕该段各阶段中心工作，设置了“党旗飘扬”“一线速递”“职工之家”“青春足迹”“榜样力量”“政策解读”等栏目，突出不同发展阶段的工作主题，强化策划、提升栏目品位，切实增强了公众号的政治性、主动性和灵活性，公众号的关注度稳步提高，传播力、影响力、公信力持续增强。

3.平等交流，改进了思想政治工作的方法。在微博、微信公众号等交互式环境中，我们与工作对象的地位、年龄、身份等往往会被忽略，为双方平等交流提供了可能，并且缩短了心理距离，增加了彼此的信任感，使双方能够更加直接、真实地表达各种观点、情感。同时，教育主体也可以不受时间、地域的限制，运用多种方式来开展思想政治教育，而教育对象亦能从被动接受者转变为主动参与者，有利于双方在平等交流中接受科学、合理的见解，提高思想教育的效果。比如，广州局集团公司长沙工务段立足“筑梦长工”微信公众平台，开设“网上课堂”、微课堂、微讲座，引导党员干部和职工群众认真学习领会党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想；注重“互联网+”作用发挥，建立学习讨论微信工作群，党员干部和职工就理论学习谈体会、谈感想、谈收获，并开放“筑梦长工”微信公众平台评论功能，引导干部职工积极参与评论。

二、因势而谋，清醒认识互联网环境对铁路企业思想政治工作的消极影响

在互联网环境下，铁路职工可以从网络传媒最快捷、最直接地获得最新知识信息的同时，也存在着获取信息良莠不分、泥沙俱下的现象。各种思潮并存，良莠混杂的文化产品让铁路职工在获取有益信息的同时，也受到不良信息的影响。这无疑给铁路职工思想政治工作带来了新的课题。

1.似是而非，容易挫伤职工工作热情。2019年12月5日，河南省《东方今报》刊发了《花数百万元购置的电梯只用过一天，郑州一下穿人行道扶梯闲置8年》的新闻报道，“郑州火车站西广场电梯闲置”一事引发社会关注。2019年12月15日，中央电视台知名主持人白岩松在《新闻周刊》节目中针对此事点评：电动扶梯看上去挺美，却真心给人添堵，难道是电钱没人出吗？由此引发了网络热议。引起全社会关注的“网红电梯”并非铁路部门负责运维，但在媒体报道电梯位置时，使用了“郑州火车站”“西广场”等具有“坐标性”词汇。随着事件的发酵升级，更多网民的关注点开始由“火车站电梯”向“铁路行业服务内容”扩散，并在网络上广为传播。根据人民网舆情数据中心统计显示，截至2019年12月25日，有关“火车站、电梯、闲置”的新闻报道363篇，微博764条，微信公众号文章293篇，APP文章99篇。特别是在新浪微博中，由“@中国新闻网”发起的话题“#官方致歉火车站电梯长期未使用#”已有9333.3万人阅读，4032人参与讨论。客观来看，“躺枪”的郑州火车站成为“热搜”，其社会名誉度受到了一定的影响，并在一定程度上伤害了铁路职工的感情。尽管网络舆论并不能代表社会主流对于铁路部门开展工作的看法和声音，但又是不容忽视的社会情绪“晴雨表”。

2.混淆视听，容易侵蚀群众道德基础。互联网时代是一个信息化时代。互联网信息的内容已经覆盖经济、政治、文化、生活等各个领域，各种文化垃圾和有害信息乘机涌入，严重污染了社会环境。一部分人凭着网络交流平台匿名的优势，以“隐形人”的身份，不顾事实，信口开河，或者为了博眼球“蹭热点”，甚至“造热点”，以讹传讹，许多热点事件传播以“十万+”“百万+”，甚至“千万+”为单位。比如，近年来秦火火等人组织网络推手，炒作“郭美美炫富事件”，编造雷锋生活奢侈情节，造谣地方公务员被强令给红十字会捐款等谣言，造成十分恶劣的社会影响。

三、顺势而为，积极探索互联网环境下做好铁路企业思想政治工作的有效途径

实践表明，互联网在促进生产发展和社会进步中发挥着越来越重要的作用。在互联网环境下，思想政治工作越扎实的铁路站段，职工“两违”问题就越少，安全生产就越稳定。

1.梳理“互联网+”工作阵地是做好思想政治工作的前提。针对不同性质和用途，可以将互联网阵地分为三类。一是政策传导类。分别按照中央级、国铁集团级、局集团级和站段级，对与思想工作关联度较大的微信公众号等进行梳理，将中国政府网、共产党员网、《人民铁道》等互联网微信公众号向职工进行重点推介，通过平台下载各类学习资料，组织开展党委中心组和车间班组政治学习、党课学习，充分发挥政策传导作用。二是路内互动类。梳理铁路工作类和服务类APP、微信群等，如12306网站、铁路职工网上家园等互动交流阵地，掌握发布信息内容、职工互动交流情况，加强建设管理，发挥互联网在安全生产、队伍稳定中的积极作用。三是社会舆论类。针对网络舆论形成特点，对奇虎、海子、腾讯QQ等铁路职工经常关注的网站、铁路论坛、贴吧、个人空间等进行梳理汇总，按照局集团分配、站段自行掌握的重点建立舆论平台档案，每周安排专人上网关注发表的观点和评论，引领好舆论导向，营造良好舆论氛围。

2.健全“互联网+”工作体系是做好思想政治工作的保障。一是建立管理制度。适应互联网时代特征，建立健全站段《互联网微信管理暂行办法》《新闻宣传工作管理办法》《新闻突发事件应急预案》等制度，完善新媒体管理、审核、问责和职工诉求提交激励等配套管理制度，形成集中部署、过程控制、把关定向、对标考核的制度体系。二是建立工作流程。站段要制定和完善《网络舆情监控应急响应》《对外报道审批》《服务职工网络系统职工诉求处置》等工作流程，严格落实“先审核后发布”的要求，发布内容由各科室网络信息员拟定，交车间、科室负责人签署意见，经两办审核、主管领导审定后发布，重要资讯、信息由党政主要领导审定，进一步提升信息发布管理的准确性和严肃性。三是加强人员培训。站段要采取送外培训、网络培训、跟班学习、一对一辅导等方式，定期对网络信息员、通讯员、服务职工网络系统管理员进行集训和轮训，从H5网页设计与制作、图片处理、新闻写作、微信运用及维护等方面开展新媒体专项培训，利用站段办公网、微信公众号、“钉钉”软件等进行模拟演练，搭建全媒体实训平台，全面提高站段新媒体操作运维整体水平。

3.拓展“互联网+”工作手段是做好思想政治工作的关键。一是摸清平台底数，构建管理网络。站段要深入摸排清理，分3个层级掌握本单位新媒体平台资源库，明确站段级层面建立的微信公众号数量、车间和科室级层面微信群数量及班组微信群数量。按照“统筹规划、全面覆盖、功能区分、重在管理”的工作思路，有效消除新媒体平台空白点，抢占宣传舆论新阵地，构建站段新媒体平台全方位、立体化的网络格局。二是明确群主职责，把握正确方向。站段要制定和完善《微信群管理办法》，明确各车间总支书记、班组支部书记和协会会长担任相关微信群群主，及时推送政策解读、热点关注、办事指南等图文信息，保持群内信息、讨论发言健康正面，删除违反法律道德的负面消息，及时回答群友提出的疑问，并针对性做好线下一对一的思想疏导和困难帮扶指导，确保各微信群健康运行，实现微信群运营管理的规范性、实用性。三是注重舆论引导，促进队伍稳定。站段遇生产力布局调整等涉及职工切身利益的重点难点工作时，除提前开展舆情风险研判，下发预警通知书，有针对性地制定宣传疏导和稳定防控措施外，党委办还要牵头组织制定并启动舆情监控值班方案，本着内紧外松的原则，加强相关论坛、微信群的监管，发现问题立即引导和控制，确保不因新媒体平台监管不力影响队伍稳定，影响决策施行。