跨境电商背景下人才培养改革探索——安顺职业技术学院电子商务专业为例

(安顺职业技术学院 贵州 安顺 561000)

一、跨境电商

(一)跨境电商现状及发展

《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》报告显示，2018中国跨境电商交易规模达9万亿元，同比增长11.6%，其中，出口跨境电商规模7.1万亿元，进口跨境电商规模1.9万亿元，一带一路等制度支持和改革创新，以及互联网技术的飞速发展和全球庞大的物流网络，跨境电商正在成长为推动中国外贸增长的新功能。中国跨境电商市场交易规模如图1，中国跨境电商交易规模进出口结构如图2。

图1 中国跨境电商市场交易规模

图2 中国跨境电商交易规模进出口结构

跨境电商分为B2B、B2C、C2C三种模式，B2B占比重比较大，更是出现了天猫国际、网易考拉等一大批采用B2C模式的跨境电商企业。中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构如图3。

图3 中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构

(二)跨境电商人才能力需求分析

跨境电商的不断发展，对于电子商务专业、市场营销专业、商务英语专业等人才产生了巨大的需求。从各行业调研可以得出，跨境电商所需人才需具备以下核心能力。

第一，跨境沟通能力。跨境电商工作人员需了解不同国家的语言以及风俗等，能够熟练操作E-mail、电话和其他聊天软件等和客户进行无缝交流，对不同国家的不同客户提出的问题及时处理。售前能够进行不同国家的不同订单的接单、议价、确定订单等操作；销售过程中能够及时跟进货物运输情况，及时和顾客沟通、发送信息等；售后能够熟练进行售后服务，例如售后纠纷处理等问题。因此，具备熟练语言交流，掌握多方语言的外语人才具有较大的空间，对于电子商务专业常用英语交流能力是必备的。

第二，电商网络平台运营和营销能力。跨境电商工作人员，必须能够对各类电商平台进行熟练操作。因此学生能够掌握操作平台的方法，能够根据产品的相关信息进行长远计划的制定，能够选择合适产品的经营策略，能够利用电商平台进行相应的数据收集与分析，能够开展多元网络营销，能够提升顾客对电商平台的认知度，最终达到保持一定的顾客活跃度，吸引更多的客户，打开平台产品的销路。

第三，物流管理能力。电子商务行业的发展离不开物流，需要物流的支撑。作为跨境电商工作人员，首先应该做到了解物流行业，了解物流发展现状；其次作为电商工作人员，我们应该清楚物流人员的职位与分工，并且在处理工作的时候能够准确找到相关物流工作人员进行工作对接，以便及时跟踪货物的物流信息，进行有效监督，控制物流成本、预防物流风险等。

第四，互联网技术开发与网络应用能力。跨境电商作为通过电商平台进行的跨国贸易活动，因此学生需要具备互联网技术开发的能力和网络应用能力。互联网技术开发主要包括云计算、大数据、Java、PHP、网站建设与维护、移动电商技术等能力；网络应用能力主要包括店铺装修、产品管理(Logo设计等)、店铺活动管理等能力。

二、电子商务专业

(一)电子商务专业现状分析

我校电子商务专业于2009年开始招生，作为我校特色专业，招生规模由几十人发展到年300人左右。我们采用“三融合、二阶段、一中心”的人才培养模式，始终坚持校企合作共建实训基地，现与阿里巴巴、菜鸟网络科技等有一定的合作。我校电子商务专业现主要服务于安顺及周边地区。近三年来，招生情况如表1所示。

表1 电子商务专业招生情况表

(二)电子商务人才培养分析

我校重点培养学生市场营销策略组合运用能力、互联网广告促销能力、商务平台维护能力、营销流程优化能力、数据分析能力，商务管理能力，现代企业营销管理能力等；主要培养学生面对美工岗位、网络营销岗位、营销管理岗位、客服岗位等的职业能力，其核心课程主要有营销策划、CMS企业网站建设、AI设计、网店运营、电子商务技能运营等。

面对跨境电商人才需求，我校电子商务人才培养还存在以下三个问题：第一，学生跨境沟通能力薄弱。开设基础英语课程，重点培养学生掌握基础的英语知识，对于专业商务沟通或者电子商务英语能力培养相对较少。第二，对于跨境电商教师，缺乏“三师型”教师，同时具备商务英语能力和电子商务专业能力。第三，相对缺乏跨境电商实践教学环境。虽然和企业共建校企合作实训基地并且也有相应的电商平台进行教学，但是对于跨境电商专用平台的教学相对较少，很难进行专业的训练。

三、人才培养改革

(一)优化课程体系

跨境电商背景下，电商人才除具备电商专业知识外，还应该具备跨境沟通等能力。因此结合经济发展状况和跨境电商人才需求及时调整人才培养目标和优化课程体系是改革的第一步。从跨境电商工作人员需具备市场调研能力(充分了解国内国际市场)、跨国贸易能力、跨境电商平台操作能力等。将电子商务专业英语、国际贸易、国际物流等课程加入专业课程，部分专业课程调整如表2所示。

表2 专业课程调整表

(二)加强师资队伍建设

我校电子商务专业教师，“双师型”比例已经高于80%，大部分教师具有职业资格以及高教教师的“双师”资格，但是同时具备一定跨境语言水平的教师相对较少。因此应加强教师师资队伍建设，打造一支既具备一定跨境语言能力又具备电子商务专业相关职业资格并且是高校讲师的“三师型”教师。鼓励电子商务专业教师参加英语、韩语等跨境语言培训，通过主管部门、语言行业培训机构等进行学习；鼓励有一定英语等沟通能力的教师掌握相关的电子商务专业知识以及跨境电商平台内容，带领专业语言沟通能力的教师观摩电商企业及电商创业园，选派电子商务技术专业人才，进行国际贸易、电子商务等培训，组织教师了解跨境电商平台操作要点；带领教师共同开展企业横向课题，共同参与跨境电商相关会议，全面了解跨境电商知识，共同提高业务技能。

(三)开展多元合作模式

1.教学平台多样化

现有教学平台ITMC进行电子商务运营技能教学与训练，在现有教学平台的基础上，引入高职跨境电商平台X-Mall跨境电商创新创业实训平台等作为教学平台，对跨境电商平台卖家注册、账号设置、地址管理、资金账户、店铺注册、类目准入申请、发布产品、管理产品、产品分组、运费模块、尺码模块、店铺装修、营销分组、平台活动、店铺活动、我的直通车、客户管理与营销、地址风险监测、订单发货、批量先手发货、管理交易评价、退款与纠纷、运费统计、投诉管理、站内信、消息黑名单、买家注册、地址管理、购买商品等模块教学。

多平台引入教学后，加大电子商务等专业实训教学，让学生充分体验实训教程。注重学生Logo、Banner、导航条、分类栏、轮播图、精品推荐、楼层编辑、店铺整体风格、商品详情页描述等技能训练。

2.校企合作多元化

跨境电商交易对电子商务人才的实践操作能力要求相对较高，因此，在教学过程中，在教学过程中，高职院校应该积极联合亚马逊、天猫和京东等电商平台，建立电子商务校企合作基地。采取定期聘请企业管理人员、技术人员参与课堂教学，课堂教学方式多样，可以进行集中培训、线上学习或者固定授课模式等，使得学生充分了解跨境电商平台的操作要点；通过合作企业为学生提供相应的顶岗实习岗位例如网店运营管理岗位、跟单员岗位、客户服务岗位等，供学生进行相应的实习；引入企业文化，使得学生了解企业创业历史及创业方法等，引领学生进行自主创业，增强学生的而动手创业能力。